2.3. Penelitian Terdahulu
Penelitian yang dilakukan oleh Saragih 2005 mengenai evaluasi pasca pembelian di HERO Supermarket Cabang Pajajaran dan Internusa Bogor pada
pelanggan buah-buahan menyatakan bahwa terdapat empat faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan dua faktor yang berpengaruh dominan
terhadap loyalitas konsumen HERO Supermarket. Faktor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen HERO Supermarket Cabang Pajajaran dan Internusa Bogor berdasarkan analisis faktor yaitu faktor atmosfer toko, faktor
pelayanan staf dan diskon, faktor ketersediaan buah-buahan dan faktor pengetahuan serta lokasi. Berdasarkan analisis diskriminan faktor pelayanan staf
dan diskon merupakan faktor yang paling berpengaruh pada grup repeated dan retention.
Penelitian yang dilakukan oleh Prayogi 2007 menyatakan bahwa berdasarkan analisis faktor metode komponen utama terdapat tiga faktor
experiential marketing yang mempengaruhi loyalitas konsumen Coffe Shop de Koffie Pot Bogor. Faktor-faktor tersebut yaitu faktor experience yang terdiri dari
variabel indera, perasaan dan variabel identitas serta lingkungan, faktor komunikasi yang tediri atas variabel komunikasi, co-branding, website, dan
orang, faktor situasional yang tediri dari variabel pikiran, aksi dan hubungan. Sedangkan faktor-faktor experiential marketing yang berpengaruh dominan
terhadap loyalitas konsumen berdasarkan analisis diskriminan adalah faktor situasional yang berpengaruh terhadap repeat customer dan faktor komunikasi
yang berpengaruh pada konsumen tipe clients dan advocates. Penelitian yang dilakukan Semuel 2006 menyatakan Ekspektasi
pelanggan hypermarket Carrefour Surabaya mempunyai pengaruh yang negatif terhadap loyalitas mereka terhadap toko tersebut, hal yang sama juga terlihat
terhadap kepuasan yang diperoleh dari kinerja toko modern. Kepuasan pelanggan dapat merupakan peubah intervening positif antara ekspektasi pelanggan maupun
bauran pemasaran eceran terhadap loyalitas pelangan. Penelitian ini menggunakan metode Structural Equation Modelling SEM dimana variabel yang digunakan
ialah variabel laten. Hipotesis yang diuji pada penelitian ini yaitu H
1
: ekspektasi pelanggan berpengaruh langsung secara negatif terhadap loyalitas toko, H
2
:
bauran pemasaran eceran berpengaruh langsung secara positif terhadap loyalitas toko, H
3
: ekspektasi pelanggan berpengaruh langsung secara negatif terhadap kepuasan pelanggan, H
4
: bauran pemasaran eceran berpengaruh langsung secara positif terhadap kepuasan pelanggan, H
5
: kepuasan pelanggan dapat merupakan intervening positif antara ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran
eceran terhadap loyalitas toko.
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual
Giant Taman Yasmin sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ritel dituntut untuk mempertahankan posisinya serta memperoleh pangsa pasar
yang lebih besar dengan menerapkan suatu strategi guna memenangkan persaingan dan merebut hati konsumen. Stategi tersebut dapat diterapkan dengan
mengelola atribut Giant Taman Yasmin secara optimal sesuai kebutuhan konsumen hingga dicapai kepuasan konsumen. Mengingat banyaknya pesaing
yang sudah lebih awal berada di industri ritel, Giant Taman Yasmin harus dapat memberikan pelayanan yang bernilai tambah dibanding dengan pesaing-pesaing
yang sudah lebih dulu dikenal. Oleh karena itu Giant Taman Yasmin perlu mengidentifikasi faktor-faktor
apa saja yang membuat konsumennya puas berbelanja di Giant Taman Yasmin. Kepuasan konsumen yang tinggi akan berpengaruh pada perilaku pasca
pembelian. Faktor yang dianalisis dapat didasarkan pada atribut Giant Taman Yasmin yang meliputi lokasi, produk, harga, hingga pelayanan setelah transaksi.
Kepuasan kosumen yang dicapai diharapkan menjadi modal awal untuk membentuk konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal adalah tujuan strategis
yang perlu dicapai oleh Giant Taman Yasmin karena konsumen yang loyal adalah salah satu aset penting bagi suatu perusahaan. Konsumen yang loyal tidak akan
mudah berpindah ke ritel yang lain sehingga pangsa pasar tetap terjaga. Untuk mengetahui faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Giant Taman Yasmin dalam penelitian ini digunakan analisis faktor yaitu Analisis Komponen Utama. Selanjutnya penelitian ini menggunakan alat analisis
diskriminan untuk mengetahui faktor kepuasan konsumen apa yang memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumennya sehingga digunakan
sebagai alat evaluasi dan pengembangan guna meningkatkan loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat bagan alir
kerangka pemikiran konseptual dalam gambar 3 berikut.
Kategori