dan pendistribusian produk-produk yang termasuk kedalam kelompok produk general merchadise.
e Sales Support Manager : Mengatur semua kegiatan yang terjadi pada divisi
sales support. f
DH-ADH :
Memonitor semua
yang dilakukan
oleh supervisor dan staf serta mengatur penjualan, display, dan margin pada masing-masing
divisi. g
Supervisor : Mengontrol display dan stock gudang pada
masing-masing divisi. h
HRD :
Mengatur segala
hal yang
berhubungan dengan
karyawan, seperti mengontrol keluar masuknya karyawan, absensi, shift, cuti, dan keterlambatan karyawan.
i LP Lost Prevention : Mengawasi semua sistem dan prosedur yang
berlaku di toko serta melakukan investigasi terhadap kejadian-kejadian yang dapat merugikan perusahaan, karyawan, atau pelanggan.
4.3. Karakteristik Umum Responden
Pada penelitian ini juga dapat diketahui karakteristik umum konsumen Giant Taman Yasmin. Karakteristik umum konsumen yang dapat diketahui ialah jenis
kelamin, usia, pendapatan per bulan, jenis pekerjaan dan tingkat pendidikan. Selain itu juga dapat diketahui tipe loyalitas konsumen tersebut.
Karakteristik jenis kelamin terbagi menjadi dua kriteria yaitu jenis kelamin pria dan wanita. Karakteristik usia dibuat dalam bentuk range dan terdiri dari
empat pilihan yaitu usia 15-24 tahun, 25-34 tahun, 35-45 tahun, dan usia diatas 45 tahun. Tujuan dari karakteristik ini ialah agar dapat mengetahui mayoritas rentang
usia yang menjadi konsumen Giant Taman Yasmin karena akan berkaitan dengan strategi yang disusun oleh pihak Giant Taman Yasmin.
Karakteristik pekerjaan terdiri dari pelajarmahasiswa, pegawai negeri, wirausaha, karyawan swasta, dan lainnya yang tidak disebutkan dalam pilihan
jawaban. Karakteristik pendidikan terdiri dari tingkat pendidikan SD, SLTP, SMASMKMA, Diploma, Sarjana, dan Pasca Sarjana. Sedangkan karakteristik
pendapatan konsumen per bulan terdiri dari dibawah Rp. 500.000, Rp. 500.000 –
Rp. 1.500.000, Rp. 1.500.001 – Rp. 2.500.000, Rp. 2.500.001 – Rp. 3.500.000, dan lebih dari Rp. 3.500.000. Karakteristik ini dapat berguna bagi pihak
perusahaan untuk melihat segmentasi konsumen yang telah dicapai Giant Taman Yasmin.
V. HASIL DAN PEMBAHASAN
5.1. Analisis Karakteristik Konsumen
Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen Giant Taman Yasmin. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif berdasarkan
jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan, tingkat pendidikan, alasan konsumen berbelanja di Giant Taman Yasmin serta tingkat loyalitas konsumen Giant Taman
Yasmin. Selain itu juga dilakukan tabulasi silang antara karakteristik konsumen dengan tingkat loyalitasnya.
5.1.1. Jenis Kelamin
Hasil analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa konsumen Giant Taman Yasmin didominasi oleh konsumen berjenis kelamin
perempuan. Hasil analisis menunjukkan bahwa 71 persen konsumen Giant Taman Yasmin adalah konsumen perempuan dan sisanya sebanyak 29 persen adalah
konsumen laki-laki. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 6.
Gambar 6. Jenis kelamin konsumen Giant Taman Yasmin Jumlah konsumen perempuan yang lebih banyak mengunjungi toko dapat
menjadi peluang bagi Giant Taman Yasmin untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Pihak Giant Taman Yasmin dapat lebih berfokus untuk
memberikan kepuasan kepada konsumen perempuan sehingga loyalitas mereka dapat meningkat
. Beberapa faktor yang dapat digunakan adalah promosi dan
potongan harga karena biasanya emosi perempuan lebih mudah dipengaruhi.
