hasil yang akan diperoleh pada penelitian ini baik persepsi kepuasan terhadap atribut Giant Taman Yasmin maupun tingkat loyalitas konsumennya.
Untuk penggunaan analisis faktor besarnya jumlah sampel dapat ditentukan berdasarkan jumlah variabel yang digunakan. Jumlah responden minimal
sebanyak 4-5 kali dari banyaknya variabel yang digunakan dalam analisis faktor Suliyanto, 2005. Jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 23
variabel sehingga jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 120 orang.
3.5. Validitas dan Reliabilitas
Sebelum pengumpulan data dilakukan pengujian terhadap instrumen penelitian yang digunakan. Uji validitas dilakukan untuk mengukur apakah
instrumen penelitian alat pengukur yang digunakan dapat mengukur apa yang akan diukur. Pengujian validitas menggunakan teknik Pearson Product Moment,
yaitu dengan cara mengkorelasikan skor tiap item dengan skor totalnya. Kriteria valid atau tidak valid adalah apabila korelasi r kurang dari nilai r tabel dengan
tingkat signifikansi = 5, berarti butir pertanyaan tidak valid. Bila diperoleh r hitung lebih besar dari r tabel maka pertanyaan pada kuesioner layak digunakan.
Uji reliabilitas digunakan untuk menunjukkan konsistensi suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama. Teknik uji reliabilitas yang
digunakan adalah teknik Alpha Cronbach. Secara umum, pernyataan pada kuesioner dapat dikatakan reliabel jika nilai alpha
0.6. Uji validitas dan uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan 30 sampel
konsumen Giant Taman Yasmin. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh variabel yang digunakan dalam penelitian ini valid karena nilai korelasi r hitung lebih
besar dari r tabelnya. Sedangkan untuk uji reliabilitas menunjukkan bahwa kuesioner yang digunakan reliabel karena nilai alpha sebesar 0,942 lebih besar
dari 0,6. Hasil uji validitas selengkapnya dapat dilihat pada Lampiran 3 dan hasil uji reliabilitas pada Lampiran 4.
3.6. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara kepada konsumen yang mengunjungi Giant Taman Yasmin, Bogor. Pertanyaan wawancara mengacu pada
kuesioner yang diberikan kepada responden. Kuesioner ini merupakan alat
pengumpul data pokok dalam penelitian yang mempunyai dua jenis tipe pertanyaan yaitu pertanyaan tertutup dan terbuka.
Kuesioner diberikan kepada konsumen sebagai informasi untuk mengetahui karakteristik mereka, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka serta
tingkat loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Data juga diperoleh melalui studi pustaka dari hasil-hasil penelitian sebelumnya, laporan perusahaan dan
literatur yang terkait.
3.7. Variabel Penelitian
