Jenis Kelamin Usia Analisis Karakteristik Konsumen

V. HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1. Analisis Karakteristik Konsumen

Analisis ini digunakan untuk mengetahui karakteristik konsumen Giant Taman Yasmin. Analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan, tingkat pendidikan, alasan konsumen berbelanja di Giant Taman Yasmin serta tingkat loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Selain itu juga dilakukan tabulasi silang antara karakteristik konsumen dengan tingkat loyalitasnya.

5.1.1. Jenis Kelamin

Hasil analisis deskriptif berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa konsumen Giant Taman Yasmin didominasi oleh konsumen berjenis kelamin perempuan. Hasil analisis menunjukkan bahwa 71 persen konsumen Giant Taman Yasmin adalah konsumen perempuan dan sisanya sebanyak 29 persen adalah konsumen laki-laki. Selengkapnya dapat dilihat pada Gambar 6. Gambar 6. Jenis kelamin konsumen Giant Taman Yasmin Jumlah konsumen perempuan yang lebih banyak mengunjungi toko dapat menjadi peluang bagi Giant Taman Yasmin untuk meningkatkan loyalitas konsumennya. Pihak Giant Taman Yasmin dapat lebih berfokus untuk memberikan kepuasan kepada konsumen perempuan sehingga loyalitas mereka dapat meningkat . Beberapa faktor yang dapat digunakan adalah promosi dan potongan harga karena biasanya emosi perempuan lebih mudah dipengaruhi. Acara-acara khusus perempuan juga dapat dilakukan guna meningkatkan pengunjung perempuan seperti perawatan kecantikan.

5.1.2. Usia

Hasil analisis deskriptif karakteristik usia konsumen Giant Taman Yasmin dapat dilihat pada Gambar 7. Gambar 7. Usia Konsumen Giant Taman Yasmin Sebanyak 42 persen usia 25-34 tahun, 26 persen usia 15-24 tahun, 25 persen usia 35-45 tahun dan sisanya sebesar 7 persen adalah konsumen usia lebih dari 45 tahun. Terlihat bahwa konsumen Giant Taman Yasmin sangat beragam. Hal ini mengindikasikan bahwa Giant Taman Yasmin berhasil mengembangkan pangsa pasarnya ke seluruh lapisan usia. Konsumen yang paling banyak adalah konsumen dengan rentang usia 25-34 tahun. Pihak Giant Taman Yasmin perlu memberikan perhatian lebih pada konsumen ini. Kepuasan konsumen usia 25-34 tahun dapat menjadi kekuatan utama untuk mendapatkan konsumen yang loyal. Biasanya konsumen pada rentang usia tersebut adalah konsumen yang sudah mandiri dari segi pendapatan dan sudah berkeluarga. Ketika berbelanja kemungkinan juga akan bersama keluarga atau teman sehingga one stop shopping dan penyediaan fasilitas yang dapat digunakan bersama seperti foodcourt dapat lebih ditingkatkan.

5.1.3. Pekerjaan