III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual
Giant Taman Yasmin sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ritel dituntut untuk mempertahankan posisinya serta memperoleh pangsa pasar
yang lebih besar dengan menerapkan suatu strategi guna memenangkan persaingan dan merebut hati konsumen. Stategi tersebut dapat diterapkan dengan
mengelola atribut Giant Taman Yasmin secara optimal sesuai kebutuhan konsumen hingga dicapai kepuasan konsumen. Mengingat banyaknya pesaing
yang sudah lebih awal berada di industri ritel, Giant Taman Yasmin harus dapat memberikan pelayanan yang bernilai tambah dibanding dengan pesaing-pesaing
yang sudah lebih dulu dikenal. Oleh karena itu Giant Taman Yasmin perlu mengidentifikasi faktor-faktor
apa saja yang membuat konsumennya puas berbelanja di Giant Taman Yasmin. Kepuasan konsumen yang tinggi akan berpengaruh pada perilaku pasca
pembelian. Faktor yang dianalisis dapat didasarkan pada atribut Giant Taman Yasmin yang meliputi lokasi, produk, harga, hingga pelayanan setelah transaksi.
Kepuasan kosumen yang dicapai diharapkan menjadi modal awal untuk membentuk konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal adalah tujuan strategis
yang perlu dicapai oleh Giant Taman Yasmin karena konsumen yang loyal adalah salah satu aset penting bagi suatu perusahaan. Konsumen yang loyal tidak akan
mudah berpindah ke ritel yang lain sehingga pangsa pasar tetap terjaga. Untuk mengetahui faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen
Giant Taman Yasmin dalam penelitian ini digunakan analisis faktor yaitu Analisis Komponen Utama. Selanjutnya penelitian ini menggunakan alat analisis
diskriminan untuk mengetahui faktor kepuasan konsumen apa yang memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumennya sehingga digunakan
sebagai alat evaluasi dan pengembangan guna meningkatkan loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat bagan alir
kerangka pemikiran konseptual dalam gambar 3 berikut.
Gambar 3. Kerangka Pemikiran Konseptual Persaingan ritel modern yang cukup
ketat di kota Bogor
Perilaku pasca pembelian 1. Repeat Customer
2. Clients 3. Advocates
Pelanggan Giant Taman yasmin
Faktor-faktor Dominan Komponen Utama
Faktor Loyalitas Konsumen Analisis
Deskriptif
Classification Function Coeffitiens
Faktor-faktor Kepuasan Konsumen
1. Kemudahan akses transportasi
2. Sarana parkir
3. Penyediaan parkir gratis
4. Keragaman barang
5. Kualitas barang
6. Harga yang ditawarkan
7. Potongan harga
8. Iklan yang menarik
9. Iklan yang dapat dipercaya
10. Keramahan kesopanan pramuniaga 11. Penampilan pramuniaga
12. Penegetahuan pramuniaga tentang produk 13. Kecepatan transaksi
14. Penyediaan fasilitas ATM, Foodcourt,
mushola dll 15. Dekorasi layout ruangan
16. Display produk 17. Kebersihan toko
18. Penerangan toko 19. Kesejukan ruangan
20. Musik 21. Warna ruangan
22. Aroma ruangan 23. Tanggapan terhadap keluhan setelah
transaksi
Analisis Diskriminan
Analisis Faktor
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian