Kerangka Pemikiran Konseptual METODE PENELITIAN

III. METODE PENELITIAN

3.1. Kerangka Pemikiran Konseptual

Giant Taman Yasmin sebagai salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ritel dituntut untuk mempertahankan posisinya serta memperoleh pangsa pasar yang lebih besar dengan menerapkan suatu strategi guna memenangkan persaingan dan merebut hati konsumen. Stategi tersebut dapat diterapkan dengan mengelola atribut Giant Taman Yasmin secara optimal sesuai kebutuhan konsumen hingga dicapai kepuasan konsumen. Mengingat banyaknya pesaing yang sudah lebih awal berada di industri ritel, Giant Taman Yasmin harus dapat memberikan pelayanan yang bernilai tambah dibanding dengan pesaing-pesaing yang sudah lebih dulu dikenal. Oleh karena itu Giant Taman Yasmin perlu mengidentifikasi faktor-faktor apa saja yang membuat konsumennya puas berbelanja di Giant Taman Yasmin. Kepuasan konsumen yang tinggi akan berpengaruh pada perilaku pasca pembelian. Faktor yang dianalisis dapat didasarkan pada atribut Giant Taman Yasmin yang meliputi lokasi, produk, harga, hingga pelayanan setelah transaksi. Kepuasan kosumen yang dicapai diharapkan menjadi modal awal untuk membentuk konsumen yang loyal. Konsumen yang loyal adalah tujuan strategis yang perlu dicapai oleh Giant Taman Yasmin karena konsumen yang loyal adalah salah satu aset penting bagi suatu perusahaan. Konsumen yang loyal tidak akan mudah berpindah ke ritel yang lain sehingga pangsa pasar tetap terjaga. Untuk mengetahui faktor utama yang mempengaruhi kepuasan konsumen Giant Taman Yasmin dalam penelitian ini digunakan analisis faktor yaitu Analisis Komponen Utama. Selanjutnya penelitian ini menggunakan alat analisis diskriminan untuk mengetahui faktor kepuasan konsumen apa yang memiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas konsumennya sehingga digunakan sebagai alat evaluasi dan pengembangan guna meningkatkan loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat dibuat bagan alir kerangka pemikiran konseptual dalam gambar 3 berikut. Gambar 3. Kerangka Pemikiran Konseptual Persaingan ritel modern yang cukup ketat di kota Bogor Perilaku pasca pembelian 1. Repeat Customer 2. Clients 3. Advocates Pelanggan Giant Taman yasmin Faktor-faktor Dominan Komponen Utama Faktor Loyalitas Konsumen Analisis Deskriptif Classification Function Coeffitiens Faktor-faktor Kepuasan Konsumen 1. Kemudahan akses transportasi 2. Sarana parkir 3. Penyediaan parkir gratis 4. Keragaman barang 5. Kualitas barang 6. Harga yang ditawarkan 7. Potongan harga 8. Iklan yang menarik 9. Iklan yang dapat dipercaya 10. Keramahan kesopanan pramuniaga 11. Penampilan pramuniaga 12. Penegetahuan pramuniaga tentang produk 13. Kecepatan transaksi 14. Penyediaan fasilitas ATM, Foodcourt, mushola dll 15. Dekorasi layout ruangan 16. Display produk 17. Kebersihan toko 18. Penerangan toko 19. Kesejukan ruangan 20. Musik 21. Warna ruangan 22. Aroma ruangan 23. Tanggapan terhadap keluhan setelah transaksi Analisis Diskriminan Analisis Faktor

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian