kurang strategis seperti jauh dari rumah repeat customer dan harga produk yang lebih mahal dibandingkan ritel lain yang dikunjungi repeat customer. Menurut
hasil penelitian diketahui bahwa repeat customer berasal dari daerah yang relatif jauh dari lokasi Giant Taman Yasmin seperti Dramaga sehingga biaya yang
dikeluarkan untuk berbelanja di Giant Taman Yasmin semakin bertambah dengan adanya biaya transportasi. Pihak Giant Taman Yasmin juga mengakui bahwa tidak
semua produk memiliki harga yang lebih rendah dibandingkan ritel yang lain. Berdasarkan Tabel 17 dapat diketahui bahwa faktor produk dan pelayanan
F1 juga mempengaruhi repeat customer dengan hubungan tidak searah tanda negatif. Artinya penurunan kepuasan terhadap faktor produk dan pelayanan F1,
mengakibatkan kecenderungan konsumen untuk bersikap sebagai repeat
customers semakin meningkat. Demikian pula pengaruh faktor transaksi dan tampilan terhadap repeat customer. Jika kepuasan terhadap faktor transaksi dan
tampilan F2 turun maka kecenderungan konsumen untuk bersikap sebagai repeat customer semakin meningkat. Turunnya kepuasan pada ketiga faktor
tersebut F1, F2 dan F5 menjadikan konsumen semakin bersikap sebagai repeat customer yaitu konsumen yang hanya berbelanja sebanyak dua kali atau lebih.
Selanjutnya faktor promosi berpengaruh dengan hubungan yang searah dimana repeat customer memiliki sikap yang lebih positif menilai puas terhadap
faktor promosi. Adanya kenaikan kepuasan terhadap faktor promosi F3, maka kecenderungan konsumen menjadi repeat customer semakin meningkat yang
berarti loyalitas repeat customer meningkat. Jika tingkat dominansi faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas repeat customer diurutkan dari yang paling besar
hingga yang paling kecil pengaruhnya berturut-turut adalah faktor lokasi dan harga, faktor transaksi dan tampilan, faktor produk dan pelayanan dan yang
terakhir adalah faktor promosi.
b. Clients
Clients adalah konsumen yang berbelanja secara teratur di Giant Taman Yasmin. Berdasarkan nilai koefisien masing-masing faktor pada Tabel 17
diketahui bahwa faktor promosi F3 merupakan faktor yang berpengaruh dominan terhadap konsumen clients karena memiliki nilai koefisien yang terbesar
diantara faktor-faktor lainnya. Faktor promosi berpengaruh terhadap sikap
konsumen clients dengan hubungan yang tidak searah tanda negatif. Artinya konsumen cenderung menjadi clients karena ketidakpuasan mereka terhadap
faktor promosi. Semakin turun kepuasan konsumen terhadap faktor promosi maka kecenderungan konsumen untuk menjadi clients semakin meningkat. Hal ini dapat
disebabkan oleh ketidakjelasan promosi yang dilakukan pihak Giant Taman Yasmin dan ketidakcocokan antara promosi yang disampaikan kepada konsumen
dengan kenyataan di toko. Berdasarkan Tabel 17 diketahui bahwa ketiga faktor lainnya F1, F2 dan F5
juga mempengaruhi sikap konsumen clients dengan hubungan yang tidak searah tanda negatif. Ketiga faktor tersebut adalah faktor produk dan pelayanan F1,
faktor transaksi dan tampilan F2 serta faktor lokasi dan harga F5. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen clients memiliki sikap yang lebih negatif menilai
tidak puas terhadap ketiga faktor tersebut. Besar pengaruh ketiga faktor berbeda sesuai nilai koefisien masing-masing faktor Tabel 17. Semakin turun kepuasan
konsumen terhadap ketiga faktor tersebut maka semakin membuat konsumen bersikap sebagai clients. Hal ini berbeda dengan sikap yang ditunjukkan oleh
konsumen advocates. Konsumen advocates cenderung bersikap lebih positif menilai puas terhadap ketiga faktor tersebut. Sikap konsumen clients tersebut
dapat dikarenakan faktor-faktor lain seperti kebiasaan mereka yang telah berulang kali berbelanja di Giant Taman Yasmin sehingga berbelanja di Giant Taman
Yasmin telah menjadi rutinitas konsumen clients. Menurut Engel et al 1995 konsumen berbelanja juga dikarenakan keinginan untuk bersosialisasi dengan
orang lain yang memiliki minat yang sama atau berdomisili di daerah yang sama. Jika tingkat dominansi faktor yang berpengaruh terhadap sikap konsumen clients
diurutkan dari yang paling besar hingga yang paling kecil pengaruhnya berturut- turut adalah faktor promosi, faktor transaksi dan tampilan, faktor produk dan
pelayanan dan terakhir adalah faktor lokasi dan harga.
c. Advocates
