pengumpul data pokok dalam penelitian yang mempunyai dua jenis tipe pertanyaan yaitu pertanyaan tertutup dan terbuka.
Kuesioner diberikan kepada konsumen sebagai informasi untuk mengetahui karakteristik mereka, faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka serta
tingkat loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Data juga diperoleh melalui studi pustaka dari hasil-hasil penelitian sebelumnya, laporan perusahaan dan
literatur yang terkait.
3.7. Variabel Penelitian
Variabel penelitian dalam penelitian ini terdiri atas variabel dependen dan variabel independen.
Tabel 4. Operasionalisasi Variabel
Variabel Indikator
Ukuran Perilaku
Faktor kepuasan
Konsumen X
1. Lokasi 3 variabel : kemudahan akses transportasi, sarana parkir,
penyediaan parkir gratis 2. Sifat dan Kualitas Keragaman
Barang 2 variabel : keragaman barang, kualitas barang
3. Harga 2 variabel : harga yang ditawarkan, potongan harga
4. Iklan dan Promosi 2 variabel : iklan yang menarik, iklan yang
dapat dipercaya 5. Personel Penjualan 3 variabel
: keramahan dan kesopanan pramuniaga, penampilan
pramuniaga, pengetahuan pramuniaga tentang produk
6. Pelayanan yang diberikan 2 variabel : kecepatan transaksi,
fasilitas berbelanja ATM, kredit card, mushola, foodcourt dll
7. Atribut Fisik Toko 2 variabel : Dekorasi dan Lay out ruangan,
Display produk 8. Atmosfer Toko 6 variabel :
Kebersihan toko, penerangan toko, kesejukan ruangan, musik, warna
ruangan, aroma ruangan 9. Pelayanan dan Kepuasan
sesudah transaksi Tanggapan terhadap keluhan setelah transaksi
Persepsi kepuasan konsumen terhadap kinerja Giant
Taman Yasmin menggunakan Skala
Interval 1-5. Nilai 1 berarti sangat tidak puas dan nilai 5
berarti sangat puas.
Loyalitas Konsumen
Y 1.
Pembelian Ulang 2.
Tingkat Penciptaan Prospek Menggunakan Skala Likert :
Sangat Setuju = 5, Setuju = 4, Ragu-ragu = 3, Tidak
Setuju = 2, Sangat Tidak Setuju = 1
1. Repeat 2. Clients
3. Advocate
Variabel independen yang digunakan adalah faktor kepuasan konsumen yang didasarkan pada atribut Giant Taman Yasmin. Atribut ritel terdiri atas
sembilan indikator penelitian, yaitu : 1 lokasi; 2 sifat dan kualitas keragaman; 3 harga; 4 iklan dan promosi; 5 personel penjualan; 6 pelayanan yang
diberikan; 7 atibut fisik toko; 8 atmosfer toko; 9 pelayanan dan kepuasan sesudah transaksi. Masing-masing atribut terdiri atas beberapa variabel dengan
total jumlah variabel yang diteliti adalah 23 variabel. Adapun variabel dependennya adalah loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Indikator
penilaiannya terdiri atas pembelian ulang dan penciptaan prospek. Operasionalisasi variabel dalam penelitian ini dijelaskan pada Tabel 4.
3.8. Metode Pengolahan dan Analisis Data
