adalah konsumen advocates. Selanjutnya 19 persen konsumen adalah konsumen advocates juga dengan rentang usia 35-45 tahun. Selengkapnya dapat dilihat pada
Tabel 12.
Tabel 12. Distribusi Konsumen berdasarkan Usia dan Tipe Loyalitas Konsumen
No Loyalitas
Konsumen Usia
Total 15
– 24
25 –
34 35-45
45 1
Repeat customer 1
1 2
2 Clients
11 15
6 3
35 3
Advocates 14
26 19
4 63
Total 26
42 25 7 100 Hasil analisis menunjukkan bahwa konsumen advocates di dominasi oleh
konsumen rentang usia 25-45 tahun. Sedangkan komposisi konsumen clients dan repeat customer lebih banyak konsumen usia 15-34 tahun. Berdasarkan uji
korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung sebesar 4,267 dan nilai chi square tabel 12,590. Hal ini menunjukkan bahwa usia konsumen tidak
berhubungan dengan tingkat loyalitas konsumen karena nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel. Tingkat loyalitas konsumen tidak ditentukan oleh
usia konsumen. Pihak Giant Taman Yasmin perlu memberi perhatian lebih terhadap
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen usia 25-45 tahun ini. Konsumen rentang usia tersebut biasanya sudah berkeluarga dan berbelanja bersama
keluarganya. Keberagaman produk dan fasilitas yang dapat dimanfaatkan dalam momen kebersamaan dapat lebih ditingkatkan. Produk-produk kebutuhan rumah
tangga bagi ibu-ibu, produk elektronik bagi ayah dan fasilitas belanja seperti keranjang lucu bagi anak-anak sehingga belanja menjadi suatu kegiatan yang
menyenangkan bagi anggota keluarga tersebut.
4. Pendapatan dan Loyalitas Konsumen
Hasil analisis tabulasi silang menyatakan bahwa 28 persen konsumen Giant Taman Yasmin memiliki pendapatan di atas Rp 3.500.000 dengan 18 persen
diantaranya tergolong sebagai konsumen advocates. Selanjutnya 26 persen konsumen merupakan konsumen dengan pendapatan per bulan antara Rp
1.500.000 – 2.500.000 dengan mayoritas adalah konsumen advocates juga. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 13.
Tabel 13. Distribusi Konsumen Berdasarkan Pendapatan per Bulan dan Tipe Loyalitas Konsumen
No Pendapatan per Bulan
Rp Loyalitas Konsumen
Total Repeat
customer Clients Advocates 1
500.000 6 8
14 2 500.001-1.500.000
1 5 9
15 3 1.500.001-2.500.000
1 8
17 26
4 2.500.001-3.500.000 6
11 17
5 3.500.000
10 18 28 Total
2 35 63 100
Berdasarkan uji
korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung sebesar 5,451 dan nilai chi square tabel 15,510. Hal ini menunjukkan bahwa
tingkat pendapatan konsumen tidak berhubungan dengan tingkat loyalitas konsumen karena nilai nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel.
Tingkat loyalitas konsumen tidak ditentukan oleh tingkat pendapatan konsumen. Tabel 13 menunjukkan bahwa konsumen Giant Taman Yasmin merupakan
konsumen berpendapatan cukup tinggi dan loyal terhadap perusahaan. Proporsi konsumen advocates yang banyak pada setiap rentang pendapatan konsumen
merupakan peluang besar bagi Giant Taman Yasmin. Hal ini mengindikasikan bahwa berapapun tingkat pendapatan konsumen, konsumen tersebut berpotensi
menjadi konsumen yang sangat loyal terhadap Giant Taman Yasmin. Penetapan harga yang sesuai dan peningkatan kualitas produk dapat menjadi
salah satu fokus perusahaan karena harga sangat berhubungan erat dengan tingkat pendapatan. Pendapatan menentukan tingkat daya beli konsumen terhadap produk
dengan harga yang ditawarkan perusahaan. Kualitas produk juga penting melihat mayoritas konsumen berpendapatan tinggi karena biasanya konsumen ini lebih
melihat kualitas barang yang dibelinya.
5. Pekerjaan dan Loyalitas Konsumen
Hasil analisis tabulasi silang menyatakan bahwa 35 persen konsumen Giant Taman Yasmin berprofesi sebagai karyawan swasta dengan 23 persen diantaranya
adalah konsumen tipe advocates. 26 persen lainnya berprofesi sebagai ibu rumah tangga dan profesional dengan 18 persen diantaranya adalah konsumen tipe
advocates. Selengkapnya dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Distribusi Konsumen Berdasarkan Pekerjaan dan Tipe Loyalitas Konsumen
No Pekerjaan Loyalitas Konsumen
Total Repeat
customer Clients Advocates 1 Pelajar Mahasiswa
9 9 18
2 Pegawai Negeri Sipil 6 4
10 3 Wiraswasta
3 8 11
4 Karyawan Swasta
2 10 23 35
5 Lainnya Ibu Rumah
Tangga, Profesional 8
18 26
Total 2
36 62 100 Berdasarkan
uji korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung
sebesar 12,667 dan nilai chi square tabel 18,310. Hal ini menunjukkan bahwa jenis pekerjaan konsumen tidak berhubungan dengan tingkat loyalitas konsumen
karena nilai nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel. Tingkat loyalitas konsumen tidak ditentukan jenis pekerjaan konsumenn. Hasil analisis
menunjukkan bahwa proporsi konsumen paling banyak adalah konsumen tipe advocates dan berprofesi sebagai karyawan swasta dan ibu rumah tangga. Pihak
Giant Tamam Yasmin dapat memberi perhatian lebih pada konsumen dengan profesi karyawan swasta dan ibu rumah tangga tersebut. Menurut Engel, et al
1995 salah satu motif orang berbelanja adalah pemuasan diri yaitu melepaskan diri dari rutinitas sehari-hari. Oleh karena itu pihak Giant Taman Yasmin perlu
memberikan suasana yang nyaman dan menyenangkan saat berbelanja sehingga karyawan swasta yang sebelumnya disibukkan dengan pekerjaan dapat merasa
lebih tenang dalam berbelanja. Selain itu pihak Giant taman Yasmin juga dapat meningkatkan keragaman barang yang berhubungan dengan aktivitas-aktivitas
para karyawan swasta seperti busana kerja dan peralatan kantor. Pada
urutan kedua
konsumen advocates didominasi oleh ibu rumah tangga. Biasanya tujuan ibu rumah tangga berbelanja adalah untuk memenuhi kebutuhan
sehari-hari bagi keluarganya. Banyak juga ibu rumah tangga yang membawa anaknya ketika berbelanja. Pihak Giant Taman Yasmin dapat lebih meningkatkan
promosi harga pada barang-barang kebutuhan pokok untuk menarik ibu-ibu rumah tangga agar berbelanja ke Giant Taman Yasmin. Selain itu peningkatan fasilitas
yang mendukung ibu untuk dapat mengasuh anaknya sambil berbelanja juga dapat dilakukan seperti arena bermain dan keranjang berbentuk mainan atau keranjang
bayi. Hal tersebut akan membantu para ibu rumah tangga dalam menjalankan tugasnya sekaligus yaitu berbelanja dan mengasuh anaknya.
5.2. Analisis Faktor Komponen Utama
