5.1.7. Loyalitas Konsumen
Mengacu pada kriteria pengelompokan tiga grup tipe loyalitas konsumen diperoleh bahwa mayoritas konsumen Giant Taman Yasmin adalah konsumen
advocates sebanyak 63 persen, diikuti oleh grup konsumen clients sebanyak 35 persen dan repeat customers sebanyak 2 persen. Persentase konsumen
berdasarkan tingkat loyalitasnya dapat dilihat pada Gambar 12.
Gambar 12. Loyalitas Konsumen Giant Taman Yasmin Mayoritas konsumen tipe advocates di Giant Taman Yasmin menunjukkan
bahwa tingkat loyalitas konsumennya sangat tinggi. Giant Taman Yasmin berhasil membentuk konsumen yang loyal dengan pelayanan yang diberikan kepada
konsumennya. Hal ini perlu dipertahankan oleh pihak Giant Taman Yasmin dan terus memelihara hubungan dengan konsumen advocates ini serta memberikan
perhatian yang lebih kepada kepuasan mereka. Selain itu proporsi konsumen tipe clients yang cukup besar menjadi peluang bagi Giant Taman Yasmin untuk
membentuk mereka menjadi konsumen advocates dengan meningkatkan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen clients sehingga mereka
semakin puas dan loyal.
5.1.8. Tabulasi Silang
Selain melakukan analisis deskriptif, dalam penelitian ini juga dilakukan analisis tabulasi silang antara karakteristik konsumen pada analisis deskriptif
dengan tipe loyalitas konsumen.
1. Usia dan Jenis Kelamin
Berdasarkan hasil analisis tabulasi silang diketahui bahwa 31 persen konsumen Giant Taman Yasmin adalah konsumen perempuan dengan rentang
usia 25-34 tahun, sebanyak 19 persen adalah rentang usia 35-45 tahun, 18 persen rentang usia 15-24 tahun dan proporsi terkecil yaitu 3 persen rentang usia lebih
dari 45 tahun. Sedangkan untuk konsumen laki-laki sebanyak 11 persen adalah rentang usia 25-34 tahun, 8 persen usia 15-24 tahun, 6 persen usia 35-45 tahun
dan 4 persen berusia lebih dari 45 tahun. Selengkapnya terlihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Distribusi Konsumen Berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin
No Usia
Tahun Jenis Kelamin
Total Laki-laki Perempuan
1 15 – 24
8 18
26 2
25 – 34 11
31 42
3 35 – 45
6 19
25 4
45 4
3 7
Total 29
71 100
Hasil tersebut menunjukkan bahwa 42 persen konsumen Giant Taman Yasmin adalah konsumen rentang usia 25-34 tahun yang mayoritas adalah
konsumen perempuan. Berdasarkan uji korelasi chi square, diketahui nilai chi square hitung sebesar 3,914 dan nilai chi square tabel 7,810. Hal ini menunjukkan
bahwa usia konsumen tidak berhubungan dengan jenis kelamin konsumen karena nilai chi square hitung lebih kecil dari chi square tabel. Meskipun demikian ada
beberapa langkah yang dapat diambil pihak Giant Taman Yasmin untuk memberikan kepuasan kepada konsumen dengan rentang usia dan jenis kelamin
yang dominan tersebut. Konsumen perempuan dalam rentang usia tersebut biasanya telah berkeluarga atau memiliki kemandirian dalam pekerjaan dan
penghasilan yang lebih baik. Oleh karena itu pihak Giant Taman Yasmin dapat lebih berfokus pada konsumen ini dengan menyediakan berbagai kebutuhan yang
sesuai. Konsep one stop shopping dapat dilakukan dengan lebih baik guna memuaskan konsumen ini. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan
meningkatkan keragaman barang yang dibutuhkan oleh konsumen perempuan seperti barang kebutuhan pokok dan produk kecantikan . Promosi harga juga
dapat ditingkatkan mengingat kaum perempuan sangat kritis terhadap perbedaan harga dan mudah dipengaruhi dengan harga yang relatif lebih murah. Giant
Taman Yasmin dapat memanfaatkan harga-harga psikologis untuk mempengaruhi persepsi konsumennya.
2. Jenis Kelamin dan Loyalitas Konsumen
Kategori