Giant Taman Yasmin. Namun Giant Taman Yasmin juga tetap perlu memperhatikan harapan-harapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan.
Variabel penyusun faktor produk dan pelayanan yang terakhir adalah warna ruangan dengan nilai communality sebesar 66,7 persen. Hal ini berarti 66,7 persen
varian dari warna ruangan dapat dijelaskan oleh lima faktor yang terbentuk. Berdasarkan arah korelasi positif, dapat diartikan bahwa apabila variabel warna
ruangan semakin sesuai dengan keinginan konsumen, maka persepsi kepuasan konsumen terhadap pelayanan Giant Taman Yasmin akan meningkat pula. Warna
merupakan salah satu faktor penting aspek visual interior toko. Menurut Ma’ruf 2006 penataan interior amat mempengaruhi konsumen secara visual, sensual dan
mental sekaligus. Semakin bagus dan menarik penataan interior suatu gerai semakin tinggi daya tarik panca indera pelanggan dan semakin senang pelanggan
berada di gerai tersebut. Saat ini warna ruangan Giant Taman Yasmin didominasi warna kuning yang mencerminkan identitas Giant. Selain itu warna kuning
memberi kesan dekat dengan konsumen.
b. Faktor Transaksi dan Tampilan
Faktor transaski dan tampilan terdiri atas tiga variabel yaitu kecepatan transaksi X
13
, dekorasi dan layout ruangan X
15
seta display produk X
16
. Faktor transaksi dan tampilan dapat menjelaskan keragaman data sebesar 6,89
persen dan ketiga variabel tersebut berkorelasi positif terhadap faktor transaksi dan tampilan. Berdasarkan nilai factor loading pada Tabel 16, variabel yang
mempunyai peranan terbesar hingga terkecil berturut-turut terhadap persepsi kepuasan konsumen adalah kecepatan transaksi, display produk serta dekorasi dan
layout ruangan. Variabel kecepatan transaksi memiliki nilai communality sebesar 64,4
persen. Artinya 64,4 persen dari variabel kecepatan transaksi dapat dijelaskan oleh lima faktor yang terbentuk. Variabel kecepatan transaksi merupakan variabel yang
paling berpengaruh pada faktor transaksi dan tampilan. Oleh karena itu pihak Giant Taman Yasmin perlu memberi perhatian lebih pada variabel ini. Kecepatan
transaksi berhubungan dengan lamanya proses pembayaran di kasir. Semakin cepat proses transaksi di kasir, konsumen akan cenderung merasa lebih puas
dengan pelayanan Giant Taman Yasmin karena dapat menghemat waktu
konsumen. Beberapa hal yang perlu diperhatikan adalah kesigapan petugas kasir dalam melayani konsumen, ketersediaan kantong plastik atau kotak untuk
membungkus barang belanja, dan jumlah kasir yang bertugas pada waktu-waktu tertentu seperti hari libur atau hari-hari besar. Pada hari-hari libur atau hari besar
konsumen yang berkunjung cenderung lebih banyak sehingga seluruh counter kasir perlu dibuka agar antrian pengunjung tidak terlalu panjang.
Variabel display produk dan dekorasi serta layout ruangan memiliki nilai communality sebesar 72,2 persen dan 69,5 persen. Hal ini berarti 72,2 persen dari
variabel display produk dan 69,5 persen dari variabel dekorasi dan layout ruangan dapat dijelaskan oleh lima faktor yang terbentuk. Layout atau tata letak berkaitan
erat dengan alokasi ruang guna penempatan produk yang dijual. Kedua variabel ini berhubungan dengan kemudahan konsumen untuk mencari produk yang
diinginkan. Semakin mudah mereka menemukan produk yang dicari maka waktu yang dibutuhkan semakin efisien karena tidak mempersulit mereka.
c. Faktor Promosi
