konsumen. Beberapa hal yang perlu diperhatikan adalah kesigapan petugas kasir dalam melayani konsumen, ketersediaan kantong plastik atau kotak untuk
membungkus barang belanja, dan jumlah kasir yang bertugas pada waktu-waktu tertentu seperti hari libur atau hari-hari besar. Pada hari-hari libur atau hari besar
konsumen yang berkunjung cenderung lebih banyak sehingga seluruh counter kasir perlu dibuka agar antrian pengunjung tidak terlalu panjang.
Variabel display produk dan dekorasi serta layout ruangan memiliki nilai communality sebesar 72,2 persen dan 69,5 persen. Hal ini berarti 72,2 persen dari
variabel display produk dan 69,5 persen dari variabel dekorasi dan layout ruangan dapat dijelaskan oleh lima faktor yang terbentuk. Layout atau tata letak berkaitan
erat dengan alokasi ruang guna penempatan produk yang dijual. Kedua variabel ini berhubungan dengan kemudahan konsumen untuk mencari produk yang
diinginkan. Semakin mudah mereka menemukan produk yang dicari maka waktu yang dibutuhkan semakin efisien karena tidak mempersulit mereka.
c. Faktor Promosi
Faktor ketiga yang mempengaruhi persepsi kepuasan konsumen Giant Taman Yasmin adalah promosi. Faktor promosi ini disusun oleh tiga variabel
yang memiliki tingkat korelasi masing-masing sesuai nilai factor loading-nya. Berdasarkan nilai factor loading yang terbesar hingga terkecil variabel penyusun
faktor promosi berturut-turut adalah iklan yang dapat dipercaya X
9
, musik X
20
dan iklan yang menarik X
8
. Faktor promosi ini dapat menjelaskan keragaman data sebesar 5,99 persen.
Variabel iklan yang dapat dipercaya memiliki nilai communality sebesar 72 persen yang berarti 72 persen dari variabel iklan yang dapat dipercaya dapat
dijelaskan oleh lima faktor yang terbentuk. Iklan yang dapat dipercaya ini merujuk pada kebenaran antara iklan atau promosi yang disampaikan pihak Giant
Taman Yasmin dengan kenyataan di lapangan. Iklan yang digunakan Giant Taman Yasmin meliputi katalog produk, iklan di harian Kompas dan Radar
Bogor. Katalog ini memuat berbagai produk beserta harganya setiap dua minggu sekali. Katalog produk ini disebarkan ke sekitar perumahan Taman Yasmin saat
menjelang akhir pekan.
Variabel promosi selanjutnya adalah variabel musik dan iklan yang menarik. Nilai communality variabel musik dan variabel iklan yang menarik adalah 65,1
persen dan 55 persen. Hal ini berarti 65,1 persen dari variabel musik dan 55 persen dari variabel iklan yang menarik dapat dijelaskan oleh kelima faktor yang
terbentuk. Variabel musik berhubungan dengan lagu-lagu yang diputarkan pihak Giant Taman Yasmin untuk menghibur konsumen yang berbelanja agar tidak
bosan. Lagu-lagu yang diputar pihak Giant Taman Yasmin disesuaikan dengan kondisi dan perkembangan dunia musik saat ini. Menurut Ma’ruf 2006 musik
berpengaruh pada suasana hati. Diharapkan dengan adanya musik di toko, konsumen merasa lebih nyaman dan menikmati kegiatan belanja sebagai
kegaiatan yang menyenangkan. Sedangkan variabel iklan yang menarik ini berhubungan dengan kreativitas pihak Giant Taman Yasmin dalam mengemas
iklan atau promosi untuk menarik konsumennya.
d. Faktor Kenyamanan
