3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Giant Taman Yasmin yang terletak di Jl. KH. R. Abdullah Bin Nuh No.33, Bogor. Penentuan lokasi ini dilakukan dengan cara
sengaja karena Giant merupakan salah satu perusahaan ritel besar yang ada di Indonesia dimana mereka memiliki gerai yang tersebar hampir di seluruh kota
yang ada di Indonesia. Giant Taman Yasmin adalah salah satu cabang yang baru didirikan di Bogor setelah Giant di Botani Square.
Meskipun baru didirikan dan belum genap berusia satu tahun, banyak konsumen yang datang ke Giant Taman Yasmin. Oleh karena itu penelitian terkait
perilaku konsumen perlu dilakukan guna mengetahui karakteristik serta tingkat loyalitas konsumen Giant Taman Yasmin. Penelitian ini dilakukan selama bulan
Februari – April 2009.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari konsumen Giant Taman Yasmin dan
manajer Giant Taman Yasmin. Sedangkan data sekunder diperoleh dari hasil laporan perusahaan, data statistik perusahaan, hasil-hasil penelitian sebelumnya,
dan literatur yang terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari buku, jurnal dan artikel.
3.4. Metode Pengambilan Sampel
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Giant Taman Yasmin. Pemilihan sampel pada penelitian ini
dilakukan dengan teknik non probabilty sampling dimana semua elemen populasi belum tentu memiliki peluang yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel.
Teknik non probabilty sampling yang digunakan adalah judgement sampling. Teknik judgement sampling adalah suatu cara pemilihan sampel dimana
sebelumnya peneliti telah menentukan kriteria agar seseorang dapat dikategorikan sebagai responden dalam penelitian ini. Kriteria yang digunakan oleh peneliti
adalah responden yang sudah pernah berkunjung ke Giant Taman Yasmin sebelum penelitian ini dilakukan. Responden dengan kriteria tersebut diasumsikan
telah merasakan pelayanan yang ditawarkan sehingga dapat merepresentasikan
hasil yang akan diperoleh pada penelitian ini baik persepsi kepuasan terhadap atribut Giant Taman Yasmin maupun tingkat loyalitas konsumennya.
Untuk penggunaan analisis faktor besarnya jumlah sampel dapat ditentukan berdasarkan jumlah variabel yang digunakan. Jumlah responden minimal
sebanyak 4-5 kali dari banyaknya variabel yang digunakan dalam analisis faktor Suliyanto, 2005. Jumlah variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 23
variabel sehingga jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 120 orang.
3.5. Validitas dan Reliabilitas
Kategori