IV-30
3.4. Penentuan Tujuan Penelitian
Penentuan tujuan penelitian perlu dilakukan sebelum penelitian karena tujuan penelitian tersebut nantinya akan memberikan arahan bagi peneliti
untuk mencapai sasaran yang ingin dicapai. Berdasarkan perumusan masalah diatas, tujuan utama dari penelitian ini adalah
4. Memberikan usulan urutan prioritas tindakan voice of engineering
dalam merespon keinginan pelanggan. 5.
Membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan yang tepat berdasarkan kesamaan persepsi pelanggan terhadap faktor-faktor kualitas
pelayanan jasa. 6.
Menggambarkan peta posisi untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1
dibandingkan dengan pesaingnya.
3.5. Perumusan Model Penelitian
Gambaran model dalam penelitian ini, seperti digambarkan pada gambar 3.4. dan gambar 3.5. dibawah ini :
IV-31 Pada gambar model penelitian 1, berdasarkan pada Lima Dimensi
Kualitas Pelayanan Jasa menurut Berry, Zheitml dan Parasuraman, dilakukan penelitian terhadap atribut-atribut pelayanan jasa Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, dengan cara meminta tanggapan respon pelanggan terhadap ekspektasi dan persepsi atribut-atribut dari
kelima dimensi kualitas pelayanan jasa tersebut. Hasil dari tanggapan pelanggan, digunakan untuk menentukan Voice of
Engineering tindakan-tindakan dari pihak Lembaga Bimbingan Belajar untuk merespon keinginan pelanggan. Hasil akhir dari penelitian ini dengan
menggunakan QFD Quality Function Deployment adalah urutan prioritas respon teknis dari voice of engineering untuk merespon kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
Persepsi Pelanggan
Respon teknis dari Voice of Engineering Voice of Costumer Suara Pelanggan
Gambar 3.4. Model Penelitian 1
Urutan Prioritas Respon Teknis dari Voice of Engineering untuk Merespon Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan
Ekspektasi Pelanggan Daya Tanggap
Responsiveness Jaminan
Assurance Empati
Emphaty Kehandalan
Reliablity Bukti fisik
Tangibles
Operational Goal
QFD Quality Function Deployment
IV-32 Pada gambar model penelitian 2, berdasarkan pada Lima Dimensi
Kualitas Pelayanan Jasa menurut Berry, Zheitml dan Parasuraman, dilakukan penelitian terhadap atribut-atribut pelayanan jasa Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, dengan cara meminta tanggapan respon pelanggan terhadap ekspektasi dan persepsi atribut-atribut dari
kelima dimensi kualitas pelayanan jasa tersebut. Hasil dari tanggapan pelanggan ekspektasi dan persepsi siswa,
digunakan untuk membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan, berdasarkan hasil dari hasil segmentasi pelanggan. Dalam penelitian ini, juga
dilakukan identifikasi pesaing menurut persepsi responden, untuk mengetahui
Persepsi Pelanggan Voice of Costumer Suara Pelanggan
Gambar 3.5. Model Penelitian 2
Ekspektasi Pelanggan Daya Tanggap
Responsiveness Jaminan
Assurance Empati
Emphaty Kehandalan
Reliablity Bukti fisik
Tangibles
Cluster Pelanggan
Penentuan Segmentasi Pelanggan dan Target Pasar Dari Hasil Segmentasi Pelanggan
Penentuan Pesaing dari Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1
Peta Posisi untuk mengetahui Kelebihan dan Kelemahan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan Pesaingnya.
IV-33 faktor – faktor kualitas pelayanan jasa yang menjadi kelebihan dan kelemahan
lembaga bimbingan belajar neutron yogyakarta dibandingkan dengan pesaingnya
3.6. Penentuan Sampel dan Jumlah Sampel Penelitian 1. Sampel untuk kuesioner pendahuluan dan kuesioner penentuan atribut
penelitian Metode pengambilan sampel yang digunakan untuk kuesioner
pendahuluan dan kuesioner penentuan atribut penelitian adalah metode proportioned
stratified random
sampling sampling
berstrata proporsional. Sampel yang diambil pada setiap group kelas program
regular pada kuesioner pendahuluan dan kuesioner penentuan atribut penelitian minimal adalah 30 responden. Berdasarkan pertimbangan
tersebut, sampel ditetapkan sebesar 80 responden, dapat dilihat pada tabel 3.1. dibawah ini :
Tabel 3.1. Jumlah sampel yang diambil pada kuesioner pendahuluan dan
kuesioner penentuan atribut penelitian
No. Group
Jumlah populasi group orang
Jumlah sampel yang diambil orang
1. Kelas 3 SMP
252
21 252
x 80
954
=
2. Kelas 1 SMA
44
4 44
x 954
80 =
3. Kelas 2 SMA IPA
20
2 20
x 954
80 =
4. Kelas 2 SMA IPS
21
2 21
x 954
80 =
5 Kelas 3 SMA IPA
429
36 429
x 954
80 =
6. Kelas 3 SMA IPS
188
16 188
x 954
80 =
Total 954
80
Sumber:
Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1. Kuesioner pendahuluan dalam penelitian ini merupakan jenis
kuesioner terbuka. Dimana, pengisian jawaban dalam kuesioner tidak ada campur tangan dari peneliti. Jadi pengisian jawaban dalam kuesioner,
murni pendapat responden. Sedangkan kuesioner penentuan atribut
IV-34 penelitian merupakan jenis kuesioner tertutup. Dimana, responden tinggal
memilih jawaban yang telah disediakan oleh peneliti.
2. Sampel untuk kuesioner ekspektasi dan persepsi Metode pengambilan sampel yang digunakan untuk kuesioner
ekspektasi dan persepsi adalah metode proportioned stratified random sampling sampling berstrata proporsional. Pengambilan sampel
minimum untuk penyebaran kuesioner ekspektasi dan persepsi menggunakan rumus Slovin :
Rumus Slovin ini dinyatakan dengan :
2
1 e
N N
n +
= 282
05 .
. 954
1 954
2
= +
= n
responden. Sehingga, jumlah sampel minimum untuk pengambilan kuesioner
ekspektasi dan persepsi sebanyak 282 responden. Berdasarkan pertimbangan tersebut, jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 350
responden.
Tabel 3.2. Jumlah sampel yang diambil pada kuesioner ekspektasi dan
persepsi.
No. Group
Jumlah populasi group orang
Jumlah sampel yang diambil orang
1. Kelas 3 SMP
252
92 252
x 350
954
=
2. Kelas 1 SMA
44
16 44
x 954
350 =
3. Kelas 2 SMA IPA
20
7 20
x 954
350 =
4. Kelas 2 SMA IPS
21
8 21
x 954
350 =
5 Kelas 3 SMA IPA
429
157 429
x 954
350 =
6. Kelas 3 SMA IPS
188
69 188
x 954
350 =
Total 954
350
Sumber: Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.
IV-35 Kuesioner ekspektasi dan persepsi dalam penelitian ini merupakan
kuesioner semi terbuka. Pengisian jawaban dalam kuesioner, selain responden tinggal memilih jawaban yang telah disediakan oleh peneliti,
juga terdapat pengisian jawaban dalam kuesioner yang tidak ada campur tangan dari peneliti.
3. Sampel untuk kuesioner identifikasi pesaing Pengambilan sampel pada kuesioner identifikasi pesaing adalah secara
purposive pada masing-masing group kelas program reguler, yaitu sampel ditentukan oleh peneliti berdasarkan pertimbangan – pertimbangan
tertentu. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah siswa Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, yang
pernah mengikuti les diLembaga Bimbingan Belajar lainnya. Sampel yang diambil pada setiap group kelas program regular pada kuesioner
identifikasi pesaing, dapat dilihat pada tabel 3.3. dibawah ini :
Tabel 3.3. Jumlah sampel yang diambil pada kuesioner identifikasi pesaing.
No. Group
Jumlah populasi group orang
Jumlah sampel yang diambil orang
1. 3 SMP
252
= 252
x 40
954
11 2.
1 SMA 44
= 44
x 40
954
2 3.
2 SMA IPA 20
20 x
40
954
= 1 4.
2 SMA IPS 21
= 21
x 40
954
1 5.
3 SMA IPA 429
= 429
x 40
954
18 6.
3 SMA IPS 188
= 188
x 40
954
8 954
40
Sumber: Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.
Sampel yang diambil pada setiap group kelas program regular pada kuesioner identifikasi pesaing minimal adalah 30 responden. Kuesioner
identifikasi pesaing dalam penelitian ini merupakan kuesioner terbuka.
IV-36 Dimana, pengisian jawaban dalam kuesioner tidak ada campur tangan dari
peneliti.
4. Sampel untuk kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dan pesaingnya
Kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dan pesaingnya merupakan kuesioner pemberian ranking atau skala dari
yang tertinggi hingga terendah terhadap Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta dan pesaingnya berdasarkan faktor – fakor kualitas
pelayanan jasa. Sampel yang diambil pada setiap group kelas program regular pada kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang
Klaten 1 dan pesaingnya, dapat dilihat pada tabel 3.4. dibawah ini :
Tabel 3.4. Jumlah sampel yang diambil pada kuesioner penentuan posisi
neutron yogyakarta cabang klaten 1 dan pesaingnya
No. Group
Jumlah populasi group orang
Jumlah sampel yang diambil orang
1 3 SMP
252
= 252
x 65
954
17 2
1 SMA 44
= 44
x 65
954
3 3
2 SMA IPA 20
20 x
65
954
= 1 4
2 SMA IPS 21
= 21
x 65
954
1 5
3 SMA IPA 429
= 429
x 65
954
29 6
3 SMA IPS 188
= 188
x 65
954
13 954
65
Sumber: Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.
Pengambilan sampel minimal untuk penyebaran kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dan pesaingnya
menggunakan aturan dalam Analisis Multivariat. Menurut Singgih Santosa 2002 untuk setiap variabel independen pada analisis multivariat
sebaiknya [ 5 sampai 20 ] x jumlah variabel independen. Jumlah variabel independen pada kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang
IV-37 Klaten 1 dan pesaingnya adalah 13 faktor. Maka, jumlah sampel dalam
penelitian ini sebesar 5 x 13 faktor yaitu 65 responden. Kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dan pesaingnya
dalam penelitian ini merupakan kuesioner terbuka. Dimana, pengisian jawaban dalam kuesioner tidak ada campur tangan dari peneliti.
3.7. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan