IV-5 1.2.
Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian pada latar belakang, maka dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana menentukan urutan prioritas tindakan voice of engineering untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa dalam merespon keinginan
pelanggan ? 2. Bagaimana membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan
yang tepat berdasarkan kesamaan persepsi pelanggan terhadap faktor- faktor kualitas pelayanan jasa ?
3. Bagaimana memetakan posisi untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1
dibandingkan dengan pesaingnya ?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini, yaitu : 1.
Memberikan usulan urutan prioritas tindakan voice of engineering dalam merespon keinginan pelanggan.
2. Membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan yang tepat
berdasarkan kesamaan persepsi pelanggan terhadap faktor-faktor kualitas pelayanan jasa.
3. Menggambarkan peta posisi untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan
Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan pesaingnya.
1.4. Manfaat Penelitian
Penulis berharap bahwa penelitian ini akan memberikan manfaat bagi Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 antara
lain: 1. Memberikan informasi bagi pihak manajemen Neutron Yogyakarta
Cabang Klaten 1 dalam melakukan peningkatan kualitas pelayanan sesuai
IV-6 dengan yang diharapkan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan. 2. Memberikan informasi tentang hasil segmentasi pelanggan berdasarkan
karakteristik demografi pelanggan yang diteliti. 3. Memberikan informasi mengenai kelemahan dan kelebihan Lembaga
Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan pesaingnya dibandingkan dengan pesaingnya menurut persepsi
pelanggan, sehingga dapat memberikan masukan kepada pihak manajemen
untuk peningkatan faktor – faktor kualitas pelayanan jasa tersebut.
1.5. Batasan Masalah
Batasan Masalah diperlukan supaya penelitian tidak terlalu luas dan dapat fokus pada tujuan penelitian. Batasan masalah tersebut adalah sebagai
berikut : 1. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, yang berlokasi di Jl. Merbabu No:48 Klaten Selatan, Klaten.
2. Responden adalah siswa Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, dengan sampel penelitian dibatasi pada jumlah siswa program regular kelas 3
SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3 SMA IPA, dan 3 SMA IPS tahun ajaran 2006 2007 pada bulan Oktober 2006.
1.6. Asumsi
