IV-80 H1 : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden kelas 3 SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3 SMA IPA, dan 3 SMA IPS adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima.
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak. Terlihat bahwa nilai probabilitas levene test semua diatas 0.05,
dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa varians dari nilai tiap faktor relatif sama dengan untuk keenam golongan varians kelas sehingga pengujian
dengan ANOVA dapat dilakukan. Dengan terpenuhinya asumsi kesamaan variansi sampel, maka pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan.
2. ANOVA Tabel 4.47.
ANOVA Berdasarkan Jenis Kelas
ANOVA
.781 5
.156 2.108
.064 24.671
333 7.409E-02
25.452 338
.537 5
.107 1.798
.113 19.909
333 5.979E-02
20.446 338
2.809 5
.562 3.238
.007 57.781
333 .174
60.590 338
1.412 5
.282 4.875
.000 19.284
333 5.791E-02
20.696 338
.618 5
.124 1.590
.162 25.864
333 7.767E-02
26.482 338
.601 5
.120 .996
.420 40.190
333 .121
40.792 338
2.850 5
.570 2.315
.043 81.982
333 .246
84.832 338
.924 5
.185 1.617
.155 38.064
333 .114
38.988 338
1.542 5
.308 1.285
.270 79.897
333 .240
81.440 338
1.499 5
.300 2.463
.033 40.525
333 .122
42.024 338
.768 5
.154 1.106
.357 46.277
333 .139
47.046 338
9.066 5
1.813 1.892
.095 319.082
333 .958
328.147 338
1.100 5
.220 1.830
.106 40.039
333 .120
41.139 338
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Faktor fasilitas fisik
Faktor media komunikasi dengan pelanggan
Faktor penampilan karyawan
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Fakor pelayanan jasa yang akurat error free
Faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif
dan cepat Faktor kemauan staff
membantu pelanggan Faktor keramahan dan
kesopanan karyawan Faktor kompetensi staff
Faktor kredibilitas reputasi
Faktor keamanan Faktor Perhatian pribadi
khusus Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Bagian ini menguji apakah keenam sampel kelas siswa yang diambil mempunyai rata rata means yang berbeda .
Analisis dengan memakai ANOVA. Hipotesis :
IV-81 Ho : Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden kelas 3 SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3 SMA IPA, dan 3 SMA IPS adalah sama.
H1 : Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden kelas 3 SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3
SMA IPA, dan 3 SMA IPS adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan.
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima.
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak.
Keputusan: Karena probabilitas 4 faktor dari 13 faktor dibawah nilai 0.05
maka, Ho untuk faktor penampilan karyawan, faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor kemauan staff untuk membantu pelanggan, dan faktor
kredibilitas reputasi ditolak serta disimpulkan bahwa keenam rata-rata populasi kelas pada keempat faktor tersebut tidak sama.
3. Uji Setelah ANOVA Post Hoc Test.
