IV-69 selanjutnya dalam membedakan kelompok pelanggan tidak puas dan
kelompok pelanggan puas.
4.12.3. Pembuatan Fungsi Diskriminan
Metode untuk membuat fungsi diskriminan dalam penelitian ini adalah metode step-wise estimation, dimana variabel dimasukkan satu per satu
kedalam model diskriminan. Pada proses ini, tentu ada variabel yang tetap ada pada model, dan ada kemungkinan satu atau lebih variabel independen
yang dibuang dari model.
1. Variabel Input Enter dalam Fungsi Diskriminan.
Tabel 4.37. Variables Entered Removed.
Variables EnteredRemoved
a,b,c,d
Faktor pelayanan jasa yang
dijanjikan 11.545
Pelanggan Tidak Puas
and Pelanggan
Puas 277.143
1 337.000
4.729E-21 Faktor fasilitas
fisik 14.572
Pelanggan Tidak Puas
and Pelanggan
Puas 174.388
2 336.000
.000 Faktor media
komunikasi dengan
pelanggan 15.461
Pelanggan Tidak Puas
and Pelanggan
Puas 122.985
3 335.000
1.012E-53 Faktor
pemahaman kebutuhan
pelanggan secara spesifik
16.034 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
95.368 4
334.000 4.991E-54
Faktor Perhatian pribadi khusus
16.566 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
78.590 5
333.000 2.901E-54
Faktor kredibilitas reputasi
17.059 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
67.239 6
332.000 1.960E-54
Step 1
2 3
4 5
6 Entered
Statistic Between
Groups Statistic
df1 df2
Sig. Exact F
Min. D Squared
At each step, the variable that maximizes the Mahalanobis distance between the two closest groups is entered.
Maximum number of steps is 26. a.
Minimum partial F to enter is 3.84. b.
Maximum partial F to remove is 2.71. c.
F level, tolerance, or VIN insufficient for further computation. d.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Untuk memberikan perincian detail dari proses pemasukan variabel dalam fungsi diskriminan, dapat dilihat pada tabel variables in the analysis.
Tabel variables in the analysis dapat dilihat pada tabel 4.38 dibawah ini :
IV-70
Tabel 4.38. Variables In The Analysis.
Variables in the Analysis
1.000 277.143
.996 201.849
3.835 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.996 39.759
11.545 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.987 173.655
5.390 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.948 27.316
13.237 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.941 10.410
14.572 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.987 166.987
6.010 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.948 26.619
13.814 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.940 9.645
15.190 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.999 6.482
15.461 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.977 149.176
7.097 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.935 22.520
14.627 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.940 9.298
15.734 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.997 6.824
15.951 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.972 5.892
16.034 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.932 156.457
7.098 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.934 22.574
15.079 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.940 9.414
16.201 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.996 7.102
16.407 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.971 5.448
16.557 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
.950 5.350
16.566 Pelanggan
Tidak Puas and
Pelanggan Puas
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Faktor fasilitas fisik Faktor pelayanan jasa
yang dijanjikan Faktor fasilitas fisik
Faktor media komunikasi dengan pelanggan
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Faktor fasilitas fisik Faktor media komunikasi
dengan pelanggan Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Faktor fasilitas fisik Faktor media komunikasi
dengan pelanggan Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Faktor Perhatian pribadi khusus
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Faktor fasilitas fisik Faktor media komunikasi
dengan pelanggan Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Faktor Perhatian pribadi khusus
Faktor kredibilitas reputasi
Step 1
2 3
4
5
6 Tolerance
F to Remove Min. D
Squared Between
Groups
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Tabel variables entered removed menyajikan variabel mana saja dari 13 variabel input yang bisa dimasukkan entered dalam persamaan
diskriminan. Proses dalam pembuatan fungsi diskriminan ini menggunakan proses stepwise bertahap, sehingga tahap pemasukan variabel independen
dimulai dengan variabel yang mempunyai angka F hitung statistic terbesar. Berdasarkan tabel variables entered removed, dari 13 variabel yang
dimasukkan, hanya ada 6 variabel yang signifikan untuk dimasukkan dalam fungsi diskriminan dan dapat dilakukan analisis lebih lanjut. Variabel
tersebut adalah faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor fasilitas fisik,
IV-71 faktor media komunikasi dengan pelanggan, faktor pemahaman kebutuhan
pelanggan secara spesifik, faktor perhatian pribadi khusus serta faktor kredibilitas reputasi.
Tabel variables in the analysis merupakan perincian detail dari proses tahap pemasukan variabel pada tabel variables entered removed.
Pada tabel variables in the analysis, proses pemasukan variabel dimulai dari variabel yang mempunyai angka sig. of F to remove yang paling jauh dari
0.05.
2. Pengeluaran Variabel Secara Bertahap dalam Fungsi Diskriminan.
Kategori