1. Home
  2. Berita & Politik

Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan Pembuatan Kerangka Awal Variabel dan Atribut Penelitian Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Penentuan Atribut Penelitian. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Ekspektasi dan Persepsi

IV-37 Klaten 1 dan pesaingnya adalah 13 faktor. Maka, jumlah sampel dalam penelitian ini sebesar 5 x 13 faktor yaitu 65 responden. Kuesioner penentuan posisi Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dan pesaingnya dalam penelitian ini merupakan kuesioner terbuka. Dimana, pengisian jawaban dalam kuesioner tidak ada campur tangan dari peneliti.

3.7. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan

Pada tahap ini dibuat kuesioner pendahuluan. Kuesioner pendahuluan ini dibuat untuk identifikasi awal dari atribut-atribut penelitian. Kuesioner pendahuluan berisi pertanyaan kepada konsumen mengenai mengenai hal– hal yang positif memuaskan dan hal-hal yang negatif tidak memuaskan dari pelayanan jasa Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.

3.8. Pembuatan Kerangka Awal Variabel dan Atribut Penelitian

Kerangka awal variabel dan atribut-atribut penelitian kualitas pelayanan jasa merupakan campuran dari rekap data kuesioner pendahuluan, hasil observasi dan wawancara dengan Kepala Kantor Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 serta pengamatan langsung terhadap pelayanan jasa apa saja yang ditawarkan oleh Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.

3.9. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Penentuan Atribut Penelitian.

Penyusunan kuesioner penentuan atribut penelitian dilakukan untuk mendapatkan data kualitatif non metrik mengenai atribut-atribut pelayanan jasa apa saja yang dianggap penting dalam pelayanan jasa Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1. Hasil penyebaran kuesioner penentuan atribut penelitian, kemudian dilakukan Uji Cochran Q Test. Rangkuman atribut pelayanan jasa kuesioner penentuan atribut IV-38 penelitian hasil Uji Chocran Q Test, digunakan sebagai atribut pelayanan jasa dalam penelitian ini.

3.10. Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Ekspektasi dan Persepsi

Kuesioner ekspektasi dan persepsi merupakan kuesioner mengenai ekspektasi dan persepsi pelanggan terhadap atribut-atribut kualitas pelayanan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1. Pembuatannya mengacu kepada atribut penelitian pelayanan jasa yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner penentuan atribut penelitian.

3.11. Pengujian Alat Ukur

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pt Bank Sumut Pada Nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

1 53 134

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Hubungan Pelayanan Jasa Bimbingan Belajar Dengan Motivasi Berprestasi Siswa (Studi kasus terhadap siswa kelas 3 SMA bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) Medan)

8 125 101

analisis persepsi konsumen terhadap atribut jasa yang ditawarkan lembaga bimbingan belajar delta cabang jember

2 5 117

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Bri Cabang Wonogiri).

0 2 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 7

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 14

PENDAHULUAN ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 10

ANALISIS SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK BRI CABANG KLATEN

0 0 89