IV-83 Dasar pengambilan keputusan :
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima. Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak.
Terlihat bahwa nilai probabilitas levene test semua diatas 0.05, dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa varians dari nilai tiap faktor relatif
sama dengan untuk ketiga varians kelompok usia, sehingga pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan. Dengan terpenuhinya asumsi kesamaan variansi
sampel, maka pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan.
2. ANOVA Tabel 4.50.
ANOVA Berdasarkan Asal Sekolah
ANOVA
1.637 2
.819 11.552
.000 23.814
336 7.088E-02
25.452 338
1.738 2
.869 15.611
.000 18.708
336 5.568E-02
20.446 338
3.017 2
1.509 8.804
.000 57.573
336 .171
60.590 338
2.644 2
1.322 24.608
.000 18.052
336 5.373E-02
20.696 338
1.035 2
.517 6.830
.001 25.447
336 7.574E-02
26.482 338
5.105 2
2.552 24.032
.000 35.687
336 .106
40.792 338
7.922 2
3.961 17.305
.000 76.910
336 .229
84.832 338
5.237 2
2.618 26.067
.000 33.751
336 .100
38.988 338
3.611 2
1.805 7.795
.000 77.829
336 .232
81.440 338
3.046 2
1.523 13.131
.000 38.977
336 .116
42.024 338
4.037 2
2.018 15.767
.000 43.009
336 .128
47.046 338
49.903 2
24.951 30.131
.000 278.245
336 .828
328.147 338
.857 2
.429 3.576
.029 40.282
336 .120
41.139 338
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Faktor fasilitas fisik
Faktor media komunikasi dengan pelanggan
Faktor penampilan karyawan
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Fakor pelayanan jasa yang akurat error free
Faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif
dan cepat Faktor kemauan staff
membantu pelanggan Faktor keramahan dan
kesopanan karyawan Faktor kompetensi staff
Faktor kredibilitas reputasi
Faktor keamanan Faktor Perhatian pribadi
khusus Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Bagian ini menguji apakah ketiga sampel asal sekolah mempunyai rata rata means yang berbeda .
Analisis dengan memakai ANOVA. Hipotesis :
IV-84 Ho : Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden sekolah favorit ranking 1, sekolah favorit ranking 2, dan sekolah non favorit adalah sama adalah sama.
H1: Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden sekolah favorit ranking 1, sekolah favorit ranking 2,
dan sekolah non favorit adalah sama adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak Keputusan: karena probabilitas 13 faktor dibawah nilai 0.05 maka, Ho ditolak
untuk faktor fasilitas fisik, faktor media komunikasi dengan pelanggan, faktor penampilan karyawan, faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor pelayanan
jasa yang akurat error free, faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif dan cepat, faktor kemauan staff membantu pelanggan, faktor keramahan dan
kesopanan karyawan, faktor kompetensi staff, faktor kredibilitas reputasi, faktor keamanan, faktor perhatian pribadi khusus, faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik serta disimpulkan bahwa ketiga rata-rata
populasi asal sekolah pada 13 faktor tersebut tidak sama.
3. Uji Setelah ANOVA Post Hoc Test.
