IV-6 dengan yang diharapkan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan
kepuasan pelanggan. 2. Memberikan informasi tentang hasil segmentasi pelanggan berdasarkan
karakteristik demografi pelanggan yang diteliti. 3. Memberikan informasi mengenai kelemahan dan kelebihan Lembaga
Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan pesaingnya dibandingkan dengan pesaingnya menurut persepsi
pelanggan, sehingga dapat memberikan masukan kepada pihak manajemen
untuk peningkatan faktor – faktor kualitas pelayanan jasa tersebut.
1.5. Batasan Masalah
Batasan Masalah diperlukan supaya penelitian tidak terlalu luas dan dapat fokus pada tujuan penelitian. Batasan masalah tersebut adalah sebagai
berikut : 1. Penelitian dilakukan terhadap pelanggan Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, yang berlokasi di Jl. Merbabu No:48 Klaten Selatan, Klaten.
2. Responden adalah siswa Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1, dengan sampel penelitian dibatasi pada jumlah siswa program regular kelas 3
SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3 SMA IPA, dan 3 SMA IPS tahun ajaran 2006 2007 pada bulan Oktober 2006.
1.6. Asumsi
Asumsi yang dipakai untuk menyederhanakan permasalahan adalah 1. Interpretasi responden terhadap pertanyaan – pertanyaan yang diajukan
dalam kuesioner adalah sama dengan yang dimaksud peneliti. 2. Responden memberikan jawaban yang jujur terhadap semua pertanyaan
tanpa tekanan atau paksaan dari siapapun.
IV-7
1.7. Sistematika Penulisan
Penulisan sistematika penelitian dibuat agar dapat memudahkan pembahasan dari tugas akhir ini. Penjelasan mengenai sistematika penulisan
ini dapat dijelaskan sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, batasan masalah,
asumsi-asumsi yang digunakan serta sistematika penulisan tugas akhir ini.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA Berisi tentang tinjauan secara keseluruhan teori-teori yang digunakan
untuk pembahasan dan pemecahan masalah yang diteliti. Pada penelitian ini, dikumpulkan literatur tentang Lembaga Bimbingan
Belajar Neutron Yogyakarta, Kualitas Jasa, Analisis Cluster, Analisis Korespondensi, Analisis Diskriminan, Anova, Quality
Function Deployment untuk membantu pengolahan data dan analisis. BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini memuat gambaran secara terstruktur pemecahan masalah tahap demi tahap mengenai proses pelaksanaan penelitian dan
penjelasan setiap tahapnnya dalam penyelesaian tugas akhir. BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Berisi tentang pengumpulan dan pengolahan data untuk pemecahan masalah yang diteliti dalam penelitian ini.
BAB V ANALISIS DAN INTERPRETASI HASIL Berisi tentang hasil analisis yang dilakukan terhadap pengolahan data
yang diperoleh sehingga akhirnya dapat diketahui bagaimana tingkat kualitas pelayanan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta
Cabang Klaten 1. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
Berisi kesimpulan yang dapat diambil dari seluruh pelaksanaan penelitian beserta saran – saran yang membangun bagi pembaca
IV-8 maupun bagi Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta
Cabang Klaten 1, sebagai obyek penelitian.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
