IV-93 Ho : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2 tahun, dan 2 tahun adalah sama.
H1 : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2
tahun, dan 2 tahun adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima.
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak. Terlihat bahwa nilai probabilitas levene test semua diatas 0.05, dengan
kata lain dapat disimpulkan bahwa varians dari nilai tiap faktor relatif sama dengan untuk ketiga varians kelompok usia, sehingga pengujian dengan
ANOVA dapat dilakukan. Dengan terpenuhinya asumsi kesamaan variansi sampel, maka pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan.
2. ANOVA Tabel 4.60.
ANOVA Berdasarkan Lama Mengikuti Bimbingan Belajar
ANOVA
1.635 2
.817 11.530
.000 23.817
336 7.088E-02
25.452 338
1.739 2
.870 15.622
.000 18.706
336 5.567E-02
20.446 338
1.717 2
.859 4.900
.008 58.873
336 .175
60.590 338
2.320 2
1.160 21.207
.000 18.376
336 5.469E-02
20.696 338
1.022 2
.511 6.741
.001 25.460
336 7.578E-02
26.482 338
4.139 2
2.069 18.969
.000 36.653
336 .109
40.792 338
6.046 2
3.023 12.891
.000 78.786
336 .234
84.832 338
4.444 2
2.222 21.611
.000 34.545
336 .103
38.988 338
4.197 2
2.099 9.128
.000 77.242
336 .230
81.440 338
3.131 2
1.566 13.525
.000 38.892
336 .116
42.024 338
3.762 2
1.881 14.603
.000 43.284
336 .129
47.046 338
50.612 2
25.306 30.637
.000 277.535
336 .826
328.147 338
1.219 2
.609 5.130
.006 39.920
336 .119
41.139 338
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Between Groups
Within Groups Total
Between Groups Within Groups
Total Faktor fasilitas fisik
Faktor media komunikasi dengan pelanggan
Faktor penampilan karyawan
Faktor pelayanan jasa yang dijanjikan
Fakor pelayanan jasa yang akurat error free
Faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif
dan cepat Faktor kemauan staff
membantu pelanggan Faktor keramahan dan
kesopanan karyawan Faktor kompetensi staff
Faktor kredibilitas reputasi
Faktor keamanan Faktor Perhatian pribadi
khusus Faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
IV-94 Bagian ini menguji apakah ketiga sampel lama mengikuti bimbingan
belajar mempunyai rata rata means yang berbeda . Analisis dengan memakai ANOVA.
Hipotesis :
Ho : Rata – rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2
tahun, dan 2 tahun adalah sama. H1 : Rata – rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2 tahun, dan 2 tahun adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak Keputusan: karena probabilitas 13 faktor dibawah nilai 0.05 maka, Ho ditolak,
untuk faktor fasilitas fisik, faktor media komunikasi dengan pelanggan, faktor penampilan karyawan, faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor pelayanan
jasa yang akurat error free, faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif dan cepat, faktor kemauan staff membantu pelanggan, faktor keramahan dan
kesopanan karyawan, faktor kompetensi staff, faktor kredibilitas reputasi, faktor keamanan, faktor perhatian pribadi khusus, faktor pemahaman
kebutuhan pelanggan secara spesifik serta disimpulkan bahwa ketiga rata-rata
populasi pada 13 faktor tersebut tidak sama.
4. Uji Setelah ANOVA Post Hoc Test.
