IV-91
Hipotesis :
Ho : Rata – rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden usia 16 tahun, 16 – 17 tahun dan 17 tahun adalah
sama. H1 : Rata – rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden usia 16 tahun, 16 – 17 tahun dan 17 tahun adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan.
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak
Keputusan: Karena probabilitas 10 faktor dari 13 faktor dibawah nilai 0.05.
Maka, Ho ditolak untuk faktor fasilitas fisik, faktor media komunikasi dengan pelanggan, faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor pelayanan jasa yang
akurat error free, faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif dan cepat, faktor keramahan dan kesopanan karyawan, faktor kompetensi staff, faktor
kredibilitas reputasi, faktor keamanan serta faktor perhatian pribadi khusus serta disimpulkan bahwa ketiga rata-rata populasi pada kesepuluh faktor
tersebut tidak sama.
4. Uji Setelah ANOVA Post Hoc Test.
Setelah diketahui ada perbedaan persepsi yang signifikan pada keenam kelas pada 10 faktor kualitas pelayanan jasa, kemudian akan dicari segmen
usia yang mempunyai persepsi paling rendah atau memiliki ekspektasi harapan yang paling tinggi terhadap peningkatan suatu faktor kualitas
pelayanan jasa. Segmen usia yang mempunyai persepsi paling rendah adalah yang memiliki nilai hasil uji student newman keuls paling rendah diantara
segmen usia lainnya dalam satu faktor kualitas pelayanan jasa.
Tabel 4.58. Rekap Hasil Uji Setelah ANOVA pada segmen Usia
Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Ekspektasi
Paling Tinggi Nilai Hasil
Uji Student Newman Keuls
Fasilitas Fisik 16 - 17 tahun
4.1612
IV-92
Faktor Media Komunikasi dengan Pelanggan 16 - 17 tahun
4.3934 Faktor Pelayanan Jasa yang Dijanjikan
16 - 17 tahun 4.4643
Faktor Pelayanan Jasa yang Akurat error free 17 tahun
4.6208 Faktor Pelayanan Jasa yang Tanggap Responsif
17 tahun 6.1572
Faktor Keramahan dan Kesopanan Karyawan 17 tahun
4.608 Faktor Kompetensi staff
17 tahun 4.5377
Faktor Kredibilitas reputasi 17 tahun
4.598 Faktor Keamanan
17 tahun 4.5729
Faktor Perhatian Pribadi Khusus 17 tahun
3.2412
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
4.13.5. Lama Mengikuti Bimbingan Belajar
1. ji Homogenitas Variansi Homogenity of Variance
Tabel 4.59. Test of Homogeneity of Variances Berdasarkan Lama Mengikuti
Bimbingan Belajar
Test of Homogeneity of Variances
6.719 2
336 .001
1.840 2
336 .160
42.179 2
336 .000
4.619 2
336 .010
.628 2
336 .534
2.142 2
336 .119
112.121 2
336 .000
7.180 2
336 .001
133.722 2
336 .000
8.518 2
336 .000
1.959 2
336 .143
3.819 2
336 .023
.095 2
336 .909
Faktor fasilitas fisik Faktor media komunikasi
dengan pelanggan Faktor penampilan
karyawan Faktor pelayanan jasa
yang dijanjikan Fakor pelayanan jasa
yang akurat error free Faktor pelayanan jasa
yang tanggap responsif dan cepat
Faktor kemauan staff membantu pelanggan
Faktor keramahan dan kesopanan karyawan
Faktor kompetensi staff Faktor kredibilitas
reputasi Faktor keamanan
Faktor Perhatian pribadi khusus
Faktor pemahaman kebutuhan pelanggan
secara spesifik Levene
Statistic df1
df2 Sig.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Bagian ini menguji berlaku tidaknya salah satu asumsi untuk ANOVA, yaitu apakah rata rata tiap faktor dari kedua jenis kelamin
tersebut mempunyai varians yang sama.
Hipotesis :
IV-93 Ho : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2 tahun, dan 2 tahun adalah sama.
H1 : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun, 1-2
tahun, dan 2 tahun adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima.
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak. Terlihat bahwa nilai probabilitas levene test semua diatas 0.05, dengan
kata lain dapat disimpulkan bahwa varians dari nilai tiap faktor relatif sama dengan untuk ketiga varians kelompok usia, sehingga pengujian dengan
ANOVA dapat dilakukan. Dengan terpenuhinya asumsi kesamaan variansi sampel, maka pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan.
2. ANOVA Tabel 4.60.
