IV-81 Ho : Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden kelas 3 SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3 SMA IPA, dan 3 SMA IPS adalah sama.
H1 : Rata-rata persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden kelas 3 SMP, 1 SMA, 2 SMA IPA, 2 SMA IPS, 3
SMA IPA, dan 3 SMA IPS adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan.
Dasar pengambilan keputusan : Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima.
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak.
Keputusan: Karena probabilitas 4 faktor dari 13 faktor dibawah nilai 0.05
maka, Ho untuk faktor penampilan karyawan, faktor pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor kemauan staff untuk membantu pelanggan, dan faktor
kredibilitas reputasi ditolak serta disimpulkan bahwa keenam rata-rata populasi kelas pada keempat faktor tersebut tidak sama.
3. Uji Setelah ANOVA Post Hoc Test.
Setelah diketahui ada perbedaan persepsi yang signifikan pada keenam kelas terhadap 9 faktor kualitas pelayanan jasa, kemudian akan dicari segmen
kelas yang manakah yang mempunyai persepsi paling rendah atau memiliki ekspektasi harapan yang paling tinggi terhadap peningkatan suatu faktor
kualitas pelayanan jasa. Segmen kelas yang mempunyai persepsi paling rendah adalah yang memiliki nilai hasil uji student newman keuls paling
rendah diantara segmen kelas lainnya dalam satu faktor kualitas pelayanan jasa. Dari hasil perhitungan, didapatkan hasil sebagai berikut :
Tabel 4.48. Rekap Hasil Uji Setelah ANOVA pada Segmen Kelas.
Faktor Kualitas Pelayanan Jasa Ekspektasi Paling Tinggi
Nilai Hasil Uji
Student Newman Keuls
Faktor Penampilan Karyawan 3 SMA IPS
4.6583 Faktor Pelayanan Jasa yang Dijanjikan
3 SMP 4.4223
Faktor Kemauan Staff Membantu Pelanggan 2 SMA IPA
4.2857 Faktor Kredibilitas Reputasi
2 SMA IPA 4.4286
IV-82
4.13.2. Asal Sekolah 1. Uji Homogenitas Variansi
Homogenity of Variance Tabel 4.49.
Test of Homogeneity of Variances Berdasarkan Asal Sekolah
Test of Homogeneity of Variances
6.660 2
336 .001
2.082 2
336 .126
39.487 2
336 .000
3.907 2
336 .021
.607 2
336 .545
1.052 2
336 .350
27.631 2
336 .000
2.790 2
336 .063
33.817 2
336 .000
2.390 2
336 .093
.870 2
336 .420
4.652 2
336 .010
6.261 2
336 .002
Faktor fasilitas fisik Faktor media komunikasi
dengan pelanggan Faktor penampilan
karyawan Faktor pelayanan jasa
yang dijanjikan Fakor pelayanan jasa
yang akurat error free Faktor pelayanan jasa
yang tanggap responsif dan cepat
Faktor kemauan staff membantu pelanggan
Faktor keramahan dan kesopanan karyawan
Faktor kompetensi staff Faktor kredibilitas
reputasi Faktor keamanan
Faktor Perhatian pribadi khusus
Faktor pemahaman kebutuhan pelanggan
secara spesifik Levene
Statistic df1
df2 Sig.
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Bagian ini menguji berlaku tidaknya salah satu asumsi untuk ANOVA, yaitu apakah rata-rata tiap faktor dari ketiga sampel asal sekolah
tersebut mempunyai varians yang sama.
Hipotesis :
Ho : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa antara responden sekolah favorit ranking 1, sekolah favorit ranking 2,
dan sekolah non favorit adalah sama. H1 : Varians persepsi populasi terhadap tiap faktor kualitas pelayanan jasa
antara responden sekolah favorit ranking 1, sekolah favorit ranking 2, dan sekolah non favorit adalah adalah tidak sama.
Pengambilan Keputusan :
IV-83 Dasar pengambilan keputusan :
Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho diterima. Jika probabilitas 0.05 , Maka Ho ditolak.
Terlihat bahwa nilai probabilitas levene test semua diatas 0.05, dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa varians dari nilai tiap faktor relatif
sama dengan untuk ketiga varians kelompok usia, sehingga pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan. Dengan terpenuhinya asumsi kesamaan variansi
sampel, maka pengujian dengan ANOVA dapat dilakukan.
2. ANOVA Tabel 4.50.
