1. Home
  2. Berita & Politik

Observasi Lapangan Studi Pustaka Perumusan Masalah Penelitian Penentuan Tujuan Penelitian

IV-29

3.1. Observasi Lapangan

Pada tahap ini dilakukan observasi lapangan dan studi pendahuluan terhadap obyek penelitian. Penelitian mengenai analisis kualitas pelayanan jasa ini di fokuskan di Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1.

3.2. Studi Pustaka

Dalam tahap studi pustaka ini, dilakukan pendalaman materi dari masalah yang terpilih dan referensi-referensi yang ada untuk memperoleh landasan atau kerangka berpikir dalam melakukan penelitian.

3.3. Perumusan Masalah Penelitian

Perumusan masalah disini merupakan usaha untuk memformulasikan atau mencari inti permasalahan yang ingin dipecahahkan dalam suatu penelitian secara sistematis berdasarkan teori yang ada. Inti permasalahan yang ingin dipecahkan disini adalah 4. Bagaimana menentukan urutan prioritas tindakan voice of engineering untuk meningkatkan kualitas pelayanan jasa dalam merespon keinginan pelanggan ? 5. Bagaimana membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan yang tepat berdasarkan kesamaan persepsi pelanggan terhadap faktor- faktor kualitas pelayanan jasa ? 6. Bagaimana memetakan posisi untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan pesaingnya ? Analisis Hasil Pengolahan Data Kesimpulan dan Saran Tahap IV : Analisis dan Kesimpulan Gambar 3.3. Lanjutan Metodologi Penelitian IV-30

3.4. Penentuan Tujuan Penelitian

Penentuan tujuan penelitian perlu dilakukan sebelum penelitian karena tujuan penelitian tersebut nantinya akan memberikan arahan bagi peneliti untuk mencapai sasaran yang ingin dicapai. Berdasarkan perumusan masalah diatas, tujuan utama dari penelitian ini adalah 4. Memberikan usulan urutan prioritas tindakan voice of engineering dalam merespon keinginan pelanggan. 5. Membuat segmentasi pelanggan dan target pasar pelanggan yang tepat berdasarkan kesamaan persepsi pelanggan terhadap faktor-faktor kualitas pelayanan jasa. 6. Menggambarkan peta posisi untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta Cabang Klaten 1 dibandingkan dengan pesaingnya.

3.5. Perumusan Model Penelitian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah (Studi Kasus : Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Gajah Mada)

10 113 93

Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Merek Pt Bank Sumut Pada Nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

1 53 134

Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Berdasarkan Analisis Kepuasan Pasien Di Puskesmas (Studi Kasus di Puskesmas Padang Bulan Medan)

1 38 57

Hubungan Pelayanan Jasa Bimbingan Belajar Dengan Motivasi Berprestasi Siswa (Studi kasus terhadap siswa kelas 3 SMA bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) Medan)

8 125 101

analisis persepsi konsumen terhadap atribut jasa yang ditawarkan lembaga bimbingan belajar delta cabang jember

2 5 117

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PERBANKAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Bri Cabang Wonogiri).

0 2 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 7

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 14

PENDAHULUAN ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS JASA PADA LEMBAGA PENDIDIKAN NEUTRON YOGYAKARTA DI SURAKARTA.

0 0 10

ANALISIS SIKAP NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BANK BRI CABANG KLATEN

0 0 89