Segmen Kelas Segmen Asal Sekolah
IV-116
Tabel 5.3. Segmen dari tiap karakteristik profil responden yang memiliki
ekspektasi paling tinggi terhadap faktor kualitas pelayanan jasa.
Ekspektasi Paling Tinggi No
Faktor Kualitas Pelayanan Jasa
Kelas Asal Sekolah
Jenis Kelamin
Usia Lama Mengikuti
Bimbingan Belajar
1 Faktor fasilitas fisik
- SMP NEGERI I KLATEN dan
SMA NEGERI 2 KLATEN -
16 - 17 tahun 1 tahun
2 Faktor media komunikasi
dengan pelanggan -
SMP NEGERI 2 KLATEN dan SMA NEGERI 1 KLATEN
- 16 - 17 tahun
1 tahun 3
Faktor penampilan karyawan
3 SMA IPS SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN -
- 1 tahun
4 Faktor pelayanan jasa yang
dijanjikan. 3 SMP
SMP NEGERI 2 KLATEN dan SMA NEGERI 1 KLATEN
- 16 - 17 tahun
1 tahun 5
Faktor pelayanan jasa yang akurat error free.
- SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN Pria
Wanita 17 tahun
1 tahun 6
Faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif dan
cepat. -
SMP NEGERI 2 KLATEN dan SMA NEGERI 1 KLATEN
- 17 tahun
1 tahun 7
Faktor kemauan staff membantu pelanggan.
2 SMA IPA SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN -
- 1 tahun
8 Faktor keramahan dan
kesopanan karyawan. -
SMP NEGERI 2 KLATEN dan SMA NEGERI 1 KLATEN
Pria Wanita
17 tahun 1 tahun
9 Faktor kompetensi staff.
- SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN -
17 tahun 1 tahun
10 Faktor kredibilitas reputasi.
2 SMA IPA SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN -
17 tahun 1 tahun
11 Faktor keamanan finansial
- SMP NEGERI 2 KLATEN dan
SMA NEGERI 1 KLATEN -
17 tahun 1 tahun
12 Faktor perhatian pribadi
khusus. -
SMP NEGERI 1 KLATEN dan SMA NEGERI 2 KLATEN
- 17 tahun
1 tahun 13
Faktor pemahaman kebutuhan pelanggan secara
spesifik. -
SMP NEGERI 1 KLATEN dan SMA NEGERI 2 KLATEN
- -
1 Tahun
Sumber : Hasil Pengolahan Data Kuesioner Persepsi.
Tanda - pada tabel 5.3. menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan penilaian persepsi pada segmen profil responden kelas, asal sekolah, usia, dan
lama mengikuti bimbingan belajar terhadap suatu faktor kualitas pelayanan jasa atau penilaian persepsi pada segmen profil responden kelas, asal sekolah,
usia, dan lama mengikuti bimbingan belajar terhadap suatu faktor kualitas pelayanan jasa sama.