IV-31 pada cluster 1 100 . Pada cluster 2, responden paling besar adalah
responden dengan usia 17 tahun 79.7 dari seluruh responden pada cluster 1 100 . Pada cluster 3, responden paling besar adalah responden
dengan usia 16 – 17 tahun 70.0 dari seluruh responden pada cluster 3 100 .
e. Tabel Crosstab Berdasarkan Karakteristik Lama Mengikuti Bimbingan Belajar.
Tabel 4.21.
Crosstab Berdasarkan Lama Mengikuti Bimbingan Belajar
Lama mengikuti bimbingan belajar Cluster Crosstabulation
106 119
20 245
57.0 89.5
100.0 72.3
57 11
68 30.6
8.3 20.1
23 3
26 12.4
2.3 7.7
186 133
20 339
100.0 100.0
100.0 100.0
Count within Cluster
Count within Cluster
Count within Cluster
Count within Cluster
1 Tahun 1 - 2 Tahun
2 Tahun Lama mengikuti
bimbingan belajar
Total 1
2 3
Cluster Total
Sumber : Pengolahan Data Kuesioner Kinerja Performance.
Pada cluster 1, responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun 57 dari seluruh responden
pada cluster 1 100 . Pada cluster 2, responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun 89.5 dari
seluruh responden pada cluster 2 100 . Pada cluster 3, responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1
tahun 100.0 dari seluruh responden pada cluster 3 100 . Dengan demikian, setelah mengetahui karakteristik tiap cluster,
berikut ini adalah ciri-ciri masing – masing cluster, yaitu : 1. Cluster 1 mempunyai ciri-ciri :
a. Mempunyai jumlah responden sebanyak 186 responden. b. Sebagian besar respondennya adalah responden kelas 3 SMA IPA
52.7 dan 3 SMP 46.2 . c. Responden memilih untuk mengikuti Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta karena faktor fasilitas fisik, faktor media komunikasi dengan pelanggan, faktor penampilan karyawan, faktor
IV-32 pelayanan jasa yang dijanjikan, faktor pelayanan jasa yang akurat
error free, dan faktor pelayanan jasa yang tanggap responsif dan cepat.
d. Responden paling besar dengan komposisi yang relatif seimbang adalah responden yang berasal dari sekolah non favorit 43.00
dan sekolah favorit ranking 1 39.2 dari seluruh responden pada cluster 1 100 .
e. Responden paling besar dengan komposisi yang relatif seimbang adalah responden pria 51.6 dan responden wanita 48.4 .
f. Responden paling besar dengan komposisi yang relatif seimbang adalah responden dengan usia 17 tahun 46.8 dan responden
dengan usia 16 – 17 tahun 33.9 . g. Responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti
bimbingan belajar 1 tahun 57 .
2. Cluster 2 mempunyai ciri-ciri : a. Mempunyai jumlah responden sebanyak 133 responden.
b. Responden paling besar adalah responden kelas 3 SMA IPS 46.6 dan 3 SMA IPA 44.4 .
c. Responden memilih untuk mengikuti Lembaga Bimbingan Belajar Neutron Yogyakarta karena faktor kemauan staff membantu
pelanggan, faktor kredibilitas reputasi, dan faktor pemahaman kebutuhan pelanggan secara spesifik.
d. Responden paling besar adalah responden sekolah favorit ranking 2.
e. Responden paling besar dengan komposisi yang relatif seimbang adalah responden pria 57.1 dan responden wanita 42.9 .
f. Responden paling besar adalah responden dengan usia 17 tahun 79.7
g. Responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun 89.5
IV-33 3. Cluster 3 mempunyai ciri-ciri :
a. Mempunyai jumlah responden sebanyak 20 responden. b. Responden paling besar dengan komposisi relatif seimbang adalah
kelas 1 SMA 35 , 2 SMA IPA 30 dan 2 SMA IPS 30 . c. Responden memilih untuk mengikuti Lembaga Bimbingan Belajar
Neutron Yogyakarta karena faktor kompetensi staff. d. Responden paling besar adalah responden sekolah favorit ranking 1
e. Responden paling besar dengan komposisi yang relatif seimbang adalah responden pria 50 dan responden wanita 50 .
f. Responden paling besar adalah responden dengan usia 16 – 17 tahun 70.0 .
g. Responden paling besar adalah responden yang lama mengikuti bimbingan belajar 1 tahun 100 .
4.8. Analisis Asosiasi 4.8.1.
