Profil Responden ANALISA KINERJA JARINGAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PDAM KOTA UNGARAN KABUPATEN SEMARANG - Diponegoro University | Institutional Repository (UNDIP-IR)

78 yang lebih optimal dalam hal pelayanan penyediaan air bersih. Hasil penyebaran kuesioner yang telah dilakukan tidak semuanya kembali dengan jumlah yang sama. Dari 400 sampel kuesioner yang disebarkan, yang kembali ke peneliti sebanyak 386 tiga ratus delapan puluh enam sampel kuesioner, atau sebesar 96,50. Jumlah tersebut masih lebih besar dari jumlah batas minimal sampel kuesioner yang disyaratkan sebanyak 385 sampel kuesioner sesuai perhitungan jumlah populasi dalam sampel kuesioner penelitian.

4.3 Profil Responden

Responden yang dikenai penelitian adalah pelanggan PDAM Kota Ungaran dari pengguna air bersih domestik atau keluarga rumah tangga yang ada di permukiman penduduk dan menyebar di Kota Ungaran. Daftar pertanyaan kuesioner terlampir pada Lampiran A, dan hasil jawaban kuesioner mengenai profilkarakteristik responden dapat dilihat pada Lampiran B.I.

4.3.1 Waktu Berlangganan

Waktu yang telah dilalui dan dijalani oleh responden berlangganan PDAM terhadap responden yang dikenai kuesioner penelitian sangat bervariasi. Lamanya masa berlangganan responden bervariasi mulai dari kurang dari 1 satu tahun sampai lebih dari 15 lima belas tahun. Hasil survey terhadap waktu masa berlangganan responden pelanggan PDAM Kota Ungaran adalah sebagai berikut: Tabel 4.7 Lama Berlangganan yang Telah Dicapai Pelanggan PDAM 1 Baru saja 1 tahun 31 8.03 2 1 - 5 tahun 62 16.06 3 6 - 10 tahun 39 10.10 4 11 - 15 tahun 90 23.32 5 Lebih dari 15 tahun 164 42.49 Jumlah 386 100.00 No. Jumlah Responden Prosentase LamaWaktu Berlangganan Sumber: Analisis Data 2011 Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan telah lama berlangganan air bersih PDAM. Responden yang berlangganan air bersih PDAM lebih dari 15 tahun sebanyak 164 responden atau 42,49 , sedangkan baru saja berlangganan atau 79 berlangganan kurang dari 1 tahun sebanyak 31 responden atau 8,03 .

4.3.2 Jumlah Anggota Keluarga

Jumlah anggota keluarga responden yang dikenai kuesioner penelitian yang disebarkan sangat bervariasi. Jumlah keluarga responden bervariasi dari 2 orang sampai lebih dari 8 orang anggota keluarga dalam satu rumah. Sebanyak 218 responden atau sebesar 56,48 menyatakan bahwa jumlah anggota keluarga nya adalah 3-4 orang yang menggunakan air bersih untuk kepentingan konsumsi dan lain-lain. Hasil survey terhadap jumlah anggota keluarga adalah sebagai berikut: Tabel 4.8 Jumlah Anggota Keluarga Dalam Satu Rumah 1 1 - 2 orang 25 6.48 2 3 - 4 orang 218 56.48 3 5 - 6 orang 124 32.12 4 7 - 8 orang 14 3.63 5 Lebih dari 8 orang 5 1.30 Jumlah 386 100.00 No. Jumlah Anggota Keluarga Jumlah Prosentase Responden Sumber: Analisis Data 2011

4.3.3 Pemakaian Air Keluarga

Tingkat pemakaian air rata-rata pada satu keluarga dalam satu bulan berdasarkan hasil kuesioner diperlihatkan dalam Tabel 4.9 berikut di bawah ini : Tabel 4.9 Rata-Rata Pemakaian Air Dalam Sebulan No. Rata-rata Pemakaian Air Perbulan Jumlah Responden Prosentase 1 Kurang dari 10 m³ 17 4.40 2 10 - 15 m³ 175 45.34 3 15 - 20 m³ 137 35.49 4 20 - 30 m³ 41 10.62 5 Lebih dari 30 m³ 16 4.15 Jumlah 386 100.00 Sumber: Analisis Data 2011 Dari Tabel diatas, menunjukkan bahwa tingkat pemakaian air yang digunakan oleh konsumen dengan pemakaian air rata-rata 10 –15 m 3 perbulan sebanyak 175 responden atau sebesar 45,34 merupakan tingkat pemakaian air terbanyak. Sebanyak 137 responden atau sebesar 35,49 menggunakan air rata-rata 15 –20 m 3 perbulan. 41 responden menggunakan 80 air 20-30 m 3 atau sebesar 10,62. Yang menggunakan air kurang dari 10 m 3 perbulan sebanyak 17 responden atau 4,40 , sedangkan yang lebih dari 30 m 3 per bulan sebanyak 16 responden atau 4,15 .

4.3.4 Biaya Pengeluaran Untuk Air Bersih

Rata-rata pembayaran rekening air bersih PDAM oleh konsumen pada tiap bulannya menunjukkan hubungan antara tingkat pemakaian air bersih dan jumlah biaya yang harus dikeluarkan oleh konsumen untuk membayar tarif air sesuai pemakaian tiap bulannya. Dari hasil penelitian, sebagian besar responden membayar rekening air bersih PDAM sebesar Rp.26.000,- – Rp.50.000,-, yakni sebanyak 171 responden atau sebesar 44,30. Untuk lebih jelasnya ditunjukkan pada Tabel 4.10 di bawah ini : Tabel 4.10 Rata-Rata Biaya Untuk Membayar Rekening PDAM Tiap Bulan No. Rata-rata Membayar Rekening PDAM Per Bulan Jumlah Responden Prosentase 1 Rp. 5.000,00 - Rp. 25.000,00 101 26.17 2 Rp. 26.000,00 - Rp. 50.000,00 171 44.30 3 Rp. 51.000,00 - Rp. 70.000,00 72 18.65 4 Rp. 71.000,00 - Rp. 90.000,00 25 6.48 5 Lebih dari Rp. 91.000,00 17 4.40 Jumlah 386 100.00 Sumber: Analisis Data 2011

4.3.5 Penghasilan Keluarga Perbulan

Rata-rata besarnya penghasilan keluarga perbulan menunjukkan tingkat ekonomi rata-rata responden. Besarnya tingkat penghasilan keluarga perbulan, lebih lengkap disajikan dalam Tabel 4.11 berikut ini. Tabel 4.11 Besarnya Penghasilan Tiap Bulan Pelanggan PDAM 1 Kurang dari Rp. 500.000,00 21 5.44 2 Rp. 500.000,00 - Rp. 1.000.000,00 33 8.55 3 Rp. 1.000.000,00 - Rp. 1.500.000,00 88 22.80 4 Rp. 1.500.000,00 - Rp. 2.000.000,00 150 38.86 5 Lebih dari Rp. 2.000.000,00 94 24.35 Jumlah 386 100.00 No. Rata-rata Penghasilan Pelanggan Per Bulan Jumlah Prosentase Responden Sumber: Analisis Data 2011 81 Dari tabel diatas menunjukkan bahwa jawaban responden yang menjawab besarnya penghasilan keluarga perbulan di dominasi oleh kelompok yang menjawab Rp.1.500.000,00 – Rp 2.000.000,00, yaitu sebanyak 150 responden atau sebesar 38,86. Responden yang berpenghasilan lebih dari Rp. 2.000.000,00 sebanyak 94 responden atau sebesar 24,35. Sedangkan responden yang berpenghasilan kurang dari Rp. 500.000,00 adalah sebanyak 21 responden atau sebesar 5,44.

4.3.6 Ketepatan Waktu Membayar Rekening PDAM

Ketepatan waktu responden dalam membayar rekening PDAM di Kota Ungaran ditunjukkan dalam Tabel 4.12 sebagai berikut : Tabel 4.12 Ketepatan Waktu Membayar Rekening PDAM 1 Menunggak 1 0.26 2 Tidak tepat waktu 9 2.33 3 Kurang tepat waktu 21 5.44 4 Tepat waktu 338 87.56 5 Sangat tepat waktu 17 4.40 Jumlah 386 100.00 No. Ketepatan Waktu Membayar Rekening Setiap Bulan Jumlah Prosentase Responden Sumber: Analisis Data, 2011 Tabel diatas menunjukkan bahwa tingkat ketepatan pelanggan PDAM dalam membayar rekening PDAM adalah bisa dikategorikan baik. Yang membayar tepat waktu dan sangat tepat waktu adalah sebesar 355 responden atau sebesar 91,96 , dan yang membayar kurang tepat waktu, tidak tepat waktu dan menunggak adalah sebesar 31 responden atau sebesar 8,04 .

4.4 Sistem Tarif PDAM Kota Ungaran