78
yang lebih optimal dalam hal pelayanan penyediaan air bersih. Hasil penyebaran kuesioner yang telah dilakukan tidak semuanya kembali dengan
jumlah yang sama. Dari 400 sampel kuesioner yang disebarkan, yang kembali ke peneliti sebanyak 386 tiga ratus delapan puluh enam sampel kuesioner, atau sebesar 96,50.
Jumlah tersebut masih lebih besar dari jumlah batas minimal sampel kuesioner yang disyaratkan sebanyak 385 sampel kuesioner sesuai perhitungan jumlah populasi dalam
sampel kuesioner penelitian.
4.3 Profil Responden
Responden yang dikenai penelitian adalah pelanggan PDAM Kota Ungaran dari pengguna air bersih domestik atau keluarga rumah tangga yang ada di permukiman
penduduk dan menyebar di Kota Ungaran. Daftar pertanyaan kuesioner terlampir pada Lampiran A, dan hasil jawaban
kuesioner mengenai profilkarakteristik responden dapat dilihat pada Lampiran B.I.
4.3.1 Waktu Berlangganan
Waktu yang telah dilalui dan dijalani oleh responden berlangganan PDAM terhadap responden yang dikenai kuesioner penelitian sangat bervariasi. Lamanya masa
berlangganan responden bervariasi mulai dari kurang dari 1 satu tahun sampai lebih dari 15 lima belas tahun.
Hasil survey terhadap waktu masa berlangganan responden pelanggan PDAM Kota Ungaran adalah sebagai berikut:
Tabel 4.7 Lama Berlangganan yang Telah Dicapai Pelanggan PDAM
1 Baru saja 1 tahun
31 8.03
2 1 - 5 tahun
62 16.06
3 6 - 10 tahun
39 10.10
4 11 - 15 tahun
90 23.32
5 Lebih dari 15 tahun
164 42.49
Jumlah 386
100.00
No. Jumlah
Responden Prosentase
LamaWaktu Berlangganan
Sumber: Analisis Data 2011
Tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan telah lama berlangganan air bersih PDAM. Responden yang berlangganan air bersih PDAM lebih dari
15 tahun sebanyak 164 responden atau 42,49 , sedangkan baru saja berlangganan atau
79
berlangganan kurang dari 1 tahun sebanyak 31 responden atau 8,03 .
4.3.2 Jumlah Anggota Keluarga
Jumlah anggota keluarga responden yang dikenai kuesioner penelitian yang disebarkan sangat bervariasi. Jumlah keluarga responden bervariasi dari 2 orang sampai
lebih dari 8 orang anggota keluarga dalam satu rumah. Sebanyak 218 responden atau sebesar 56,48 menyatakan bahwa jumlah anggota keluarga nya adalah 3-4 orang yang
menggunakan air bersih untuk kepentingan konsumsi dan lain-lain. Hasil survey terhadap jumlah anggota keluarga adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8 Jumlah Anggota Keluarga Dalam Satu Rumah
1 1 - 2 orang
25 6.48
2 3 - 4 orang
218 56.48
3 5 - 6 orang
124 32.12
4 7 - 8 orang
14 3.63
5 Lebih dari 8 orang
5 1.30
Jumlah 386
100.00
No. Jumlah Anggota Keluarga
Jumlah Prosentase
Responden
Sumber: Analisis Data 2011
4.3.3 Pemakaian Air Keluarga
Tingkat pemakaian air rata-rata pada satu keluarga dalam satu bulan berdasarkan hasil kuesioner diperlihatkan dalam Tabel 4.9 berikut di bawah ini :
Tabel 4.9 Rata-Rata Pemakaian Air Dalam Sebulan
No. Rata-rata Pemakaian Air Perbulan
Jumlah Responden
Prosentase 1
Kurang dari 10 m³ 17
4.40 2
10 - 15 m³ 175
45.34 3
15 - 20 m³ 137
35.49 4
20 - 30 m³ 41
10.62 5
Lebih dari 30 m³ 16
4.15 Jumlah
386 100.00
Sumber: Analisis Data 2011
Dari Tabel diatas, menunjukkan bahwa tingkat pemakaian air yang digunakan oleh konsumen dengan pemakaian air rata-rata 10
–15 m
3
perbulan sebanyak 175 responden atau sebesar 45,34 merupakan tingkat pemakaian air terbanyak. Sebanyak 137 responden atau
sebesar 35,49 menggunakan air rata-rata 15 –20 m
3
perbulan. 41 responden menggunakan
80
air 20-30 m
3
atau sebesar 10,62. Yang menggunakan air kurang dari 10 m
3
perbulan sebanyak 17 responden atau 4,40 , sedangkan yang lebih dari 30 m
3
per bulan sebanyak 16 responden atau 4,15 .
4.3.4 Biaya Pengeluaran Untuk Air Bersih
Rata-rata pembayaran rekening air bersih PDAM oleh konsumen pada tiap bulannya menunjukkan hubungan antara tingkat pemakaian air bersih dan jumlah biaya yang harus
dikeluarkan oleh konsumen untuk membayar tarif air sesuai pemakaian tiap bulannya. Dari hasil penelitian, sebagian besar responden membayar rekening air bersih
PDAM sebesar Rp.26.000,- – Rp.50.000,-, yakni sebanyak 171 responden atau sebesar
44,30. Untuk lebih jelasnya ditunjukkan pada Tabel 4.10 di bawah ini :
Tabel 4.10 Rata-Rata Biaya Untuk Membayar Rekening PDAM Tiap Bulan
No. Rata-rata Membayar Rekening
PDAM Per Bulan Jumlah
Responden Prosentase
1 Rp. 5.000,00 - Rp. 25.000,00
101 26.17
2 Rp. 26.000,00 - Rp. 50.000,00
171 44.30
3 Rp. 51.000,00 - Rp. 70.000,00
72 18.65
4 Rp. 71.000,00 - Rp. 90.000,00
25 6.48
5 Lebih dari Rp. 91.000,00
17 4.40
Jumlah 386
100.00
Sumber: Analisis Data 2011
4.3.5 Penghasilan Keluarga Perbulan
Rata-rata besarnya penghasilan keluarga perbulan menunjukkan tingkat ekonomi rata-rata responden. Besarnya tingkat penghasilan keluarga perbulan, lebih lengkap
disajikan dalam Tabel 4.11 berikut ini.
Tabel 4.11 Besarnya Penghasilan Tiap Bulan Pelanggan PDAM
1 Kurang dari Rp. 500.000,00
21 5.44
2 Rp. 500.000,00 - Rp. 1.000.000,00
33 8.55
3 Rp. 1.000.000,00 - Rp. 1.500.000,00
88 22.80
4 Rp. 1.500.000,00 - Rp. 2.000.000,00
150 38.86
5 Lebih dari Rp. 2.000.000,00
94 24.35
Jumlah 386
100.00
No. Rata-rata Penghasilan Pelanggan Per
Bulan Jumlah
Prosentase Responden
Sumber: Analisis Data 2011
81
Dari tabel diatas menunjukkan bahwa jawaban responden yang menjawab besarnya penghasilan keluarga perbulan di dominasi oleh kelompok yang menjawab
Rp.1.500.000,00 – Rp 2.000.000,00, yaitu sebanyak 150 responden atau sebesar 38,86.
Responden yang berpenghasilan lebih dari Rp. 2.000.000,00 sebanyak 94 responden atau sebesar 24,35. Sedangkan responden yang berpenghasilan kurang dari Rp. 500.000,00
adalah sebanyak 21 responden atau sebesar 5,44.
4.3.6 Ketepatan Waktu Membayar Rekening PDAM
Ketepatan waktu responden dalam membayar rekening PDAM di Kota Ungaran ditunjukkan dalam Tabel 4.12 sebagai berikut :
Tabel 4.12 Ketepatan Waktu Membayar Rekening PDAM
1 Menunggak
1 0.26
2 Tidak tepat waktu
9 2.33
3 Kurang tepat waktu
21 5.44
4 Tepat waktu
338 87.56
5 Sangat tepat waktu
17 4.40
Jumlah 386
100.00
No. Ketepatan Waktu Membayar
Rekening Setiap Bulan Jumlah
Prosentase
Responden
Sumber: Analisis Data, 2011
Tabel diatas menunjukkan bahwa tingkat ketepatan pelanggan PDAM dalam membayar rekening PDAM adalah bisa dikategorikan baik. Yang membayar tepat waktu
dan sangat tepat waktu adalah sebesar 355 responden atau sebesar 91,96 , dan yang membayar kurang tepat waktu, tidak tepat waktu dan menunggak adalah sebesar 31
responden atau sebesar 8,04 .
4.4 Sistem Tarif PDAM Kota Ungaran