130
Tabel 4.50 Kondisi Dan Nilai Kinerja Struktur Pelanggan
Sumber : Analisis data, 2011
3. Rasio Pegawai Per Seribu Pelanggan
Rasio pegawai perseribu pelanggan mengindikasikan perbandingan pelayanan atau penanganan terhadap berbagai permasalahan pelayanan pelanggan. Hasil perhitungan
sebagaimana dijelaskan pada Tabel 4.51 dibawah ini, menunjukkan bahwa jumlah
Jumlah Pelanggan
samb. Kondisi
Jumlah Pelanggan
samb.
Kondisi
A. Golongan Perumahan
1 Rumah Sederhana RS 2,301
2,415 2 Rumah Semi Menengah RSM
3,632 3,818
3 Rumah Menengah RMN 2,378
2,653 4 Rumah Mewah RM
712 730
5 Instansi Pemerintah Swasta a. Instansi Pemerintah IP
68 69
b. TNI ABRI 7
7 6 Lembaga Pendidikan
a. L. Pendidikan Umum LPU 47
49 b. L. Pendidikan Tinggi LPT
1 1
7 Golongan R. Sakit a. R. Sakit Pemerintah
2 2
b. R. Sakit Swasta 1
1 Jumlah Golongan Perumahan
9,149 87.12
9,745 87.47
Nilai Indikator 80
80
Nilai Kinerja 1
1 B.
Industri dan Niaga
1 Golongan Industri a. Industri Kecil IK
2 2
b. Industri Menengah IM 2
2 c. Industri Besar IB
5 5
Sub Jumlah 9
9
2 Golongan Niaga a. Niaga Kecil NK
940 974
b. Niaga Menengah NM 208
214 c. Niaga Besar NB
90 87
Sub Jumlah 1,238
1,275
Jumlah Gol. Industri Niaga 1,247
11.87 1,284
11.52
Nilai Indikator
10-20 10-20
Nilai Kinerja 2
2 C.
Golongan Sosial
1 Sosial Umum SU 63
66 2 Sosial Khusus SK
43 46
Jumlah Golongan Sosial 106
1.01 112
1.01
Nilai Indikator 5
5
Nilai Kinerja 3
3 Jumlah Total Pelanggan
10,502 11,141
No. Golongan Pelanggan
Tahun 2009 Tahun 2010
131
pegawai PDAM Kota Ungaran sudah memenuhi rasio yang baik, satu pegawai dapat
mewakili sekitar 237 pelanggan lebih. Tabel 4.51 Rasio Pegawai Perseribu Pelanggan
PDAM Kota Ungaran
No. Uraian
Tahun 2009
2010 A.
Jumlah Pegawai 47
47 B.
Jumlah Pelanggan 10.502
11.141 C.
Rasio Pegawai Per Seribu Pelanggan AB x 1000
4,48 4,22
Nilai Indikator 10
10 Nilai Kinerja
3 3
Sumber : Analisis data, 2011
Dalam prakteknya tentu hal ini belum dapat dipenuhi sebagaimana dalam perhitungan akan tetapi sudah dapat mengindikasikan kecukupan rasio yang disyaratkan. Persoalan
dilapangan sangat beragam yang membutuhkan keahlian kinerja dari masing-masing pegawai tersebut untuk dapat segera menyelesaikannya.
Oleh sebab itu diperlukan upaya dalam peningkatan kemampuan dan kapasitas pegawai sesuai bidangnya masing-masing, sehingga fungsi pelayanan dapat berjalan
dengan baik.
4.9.4 Rekapitulasi Penilaian Kinerja PDAM Kota Ungaran Sesuai Kriteria
BPPSPAM
Berdasarkan hasil penilaian kinerja terhadap bidang teknis, bidang keuangan dan bidang manajemen sesuai kriteria BPPSPAM, selanjutnya dilakukan pembobotan untuk
mengetahui nilai akhir kinerja dari masing-masing bidang kinerja yang dinilai, seperti pada Tabel 4.52 berikut:
132
Tabel 4.52 Rekap Penilaian Kinerja PDAM Kota Ungaran Sesuai Kriteria BPPSPAM
Sumber : Analisis 2011
Berdasarkan hasil Penilaian Kinerja Sesuai BPPSPAM sebagaimana tampak pada tabel diatas, dapat dijelaskan sebagai berikut :
A.
1 Kebocoran Air
25 3
25 - 35 2
0.165 33.52
2 0.110
35 1
2 Efisiensi Produksi
90 3
90 - 80 2
0.105 84.86
2 0.070
80 1
3 Jam Operasi
23 - 24 jam 3
20 - 23 jam 2
0.120 20 - 23 jam
2 0.080
20 jam 1
4 10
3 10 - 20
2 0.060
15.14 2
0.040 20
1
Jumlah Penilaian Kinerja Bidang Teknik 0.150
0.450 0.300
B.
1 Operating Ratio
0.7 3
0.7 - 1.0 2
0.450 0.91
2 0.300
1.0 1
2 45
3 26
3 0.375
45 - 70 2
0.375 70
1 3
1.0 3
2.57 3
0.300 0.6 0 1.0
2 0.300
0.6 1
4 45 - 60
3 30 - 45
2 0.525
30 atau 60 1
70.00 1
0.175
Jumlah Penilaian Kinerja Bidang Keuangan 0.550
1.650 1.150
C.
1 Konsumsi Air m3bulanplg
24 3
18 - 24 2
0.270 21.80
2 0.180
18 1
2 Struktur Pelanggan
a. Rumah Tangga
60 3
60 - 80 2
0.195 80
1 87.47
1 0.065
b. Industri Dan Usaha
20 3
10 - 20 2
0.225 11.52
2 0.150
10` 1
c. Sosial
5 3
1.01 3
0.165 5 - 10
2 0.165
10 1
3 10
3 4.22
3 0.045
10 - 20 2
0.045 20
1
Jumlah Penilaian Kinerja Bidang Manajemen 0.300
0.900 0.605
1.000 3.000
2.055 Nilai
0.090
0.065 0.075
0.055
Nilai Kinerja
Bobot x Nilai
Bobot x Nilai Maks
0.040 0.020
0.150 0.125
No. Aspek Penilaian
Nilai Indikator
PENILAIAN BIDANG KEUANGAN
Kapasitas Belum Termanfaatkan
Bobot Kriteria
Indikator PENILAIAN BIDANG TEKNIS
Rasio Hutang Jangka Panjang terhadap Total Aktiva
Rasio Pegawai Per 1000 Pelanggan
0.100 0.175
0.015
PENILAIAN BIDANG MANAJEMEN
Rasio Kas terhadap Pendapatan per Hari
Rasio Pendapatan terhadap Hutang Jangka Panjang
0.055 0.035
JUMLAH NILAI KINERJA A+B+C
Σ
133
a. Pada penilaian kinerja bidang teknik :
