152
Tabel 4.59 Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
15 16
17 18
19
FAKTOR INTERNAL
KEKUATAN
STRENGTH
1 Ada Rencana Jangka Panjang Corporate Plan
17.86 5
0.89 5
4 3
2 5
3 4
2 2
2 5
4 3
3 3
3 3
3 3.28
0.59 1.48
2 Rencana Kerja RKAP
16.07 4
0.64 5
4 3
2 3
3 2
2 1
1 4
4 3
2 2
2 2
2 2.61
0.42
1.06
3 Tersedia Prosedur Operasi Standar
14.29 4
0.57 4
4 3
3 4
4 2
4 4
1 3
2 4
3 2
4 2
2 3.06
0.44 1.01
4 Tertib Laporan Eksternal
12.50 3
0.38 3
3 3
2 5
3 3
4 4
1 3
2 4
3 5
4 3
3 3.22
0.40 0.78
16 4.33
KELEMAHAN WEAKNESSES
5 Tekanan air
8.93 2
0.18 2
2 3
2 1
1 2
2 2
2 2
2 2
3 2
2 2
2 2.00
0.18 0.36
6 Angka kehilangankebocoran air
10.71 5
0.54 5
3 4
5 1
5 4
2 1
1 1
2 2
2 1
1 2
2 2.44
0.26 0.80
7 Kapasitas belum dimanfaatkan
5.36 4
0.21 3
3 4
3 1
5 4
1 2
2 2
2 3
3 2
2 3
3 2.67
0.14 0.36
8 Cakupan pelayanan yang rendah
7.14 4
0.29 4
2 2
3 2
4 4
4 4
2 2
2 3
3 1
1 3
3 2.72
0.19 0.48
9 Kecepatan penyambungan baru
3.57 2
0.07 2
2 4
4 2
2 1
4 2
2 2
2 2
3 2
2 2
2 2.33
0.08 0.15
10 Kemudahan pelayanan
1.79 2
0.04 2
1 4
4 2
1 2
4 2
2 5
4 3
3 2
4 2
2 2.72
0.05 0.08
11 Struktur pelanggan
1.79 2
0.04 2
1 1
1 2
1 2
2 2
2 2
2 3
3 1
1 3
3 1.89
0.03 0.07
21 2.30
FAKTOR EKSTERNAL
PELUANG
OPPORTUNITIES
12 Adanya Perda PDAM
17.86 4
0.71 5
4 3
3 2
1 2
2 2
5 2
4 4
3 3
3 3
2 2.94
0.53 1.24
13 Adanya koordinasi Pimpinan PDAM dengan Bupati
Pemerintah Daerah 10.71
4 0.43
4 4
2 2
2 2
2 2
2 4
2 4
4 3
2 2
3 3
2.72 0.29
0.72 14
Adanya Pengawasan oleh Pemda Kabupaten terhadap kinerja PDAM.
7.14 3
0.21 3
3 4
4 2
2 3
3 2
3 3
4 4
3 3
3 3
3 3.06
0.22 0.43
15 Adanya Pengawasan oleh Masyarakat Pelanggan,
terhadap kinerja pelayanan 3.57
3 0.11
3 2
3 3
3 2
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
3 3
2.89 0.10
0.21
2.60 Jumlah
Jumlah
Nilai Keterkaitan NRK
NBK TNB
Jumlah
No. Uraian Indikator
Bobot Faktor
NBD ND
153
Lanjutan Tabel 4.59 ;
Sumber : Analisis, 2011
Keterangan : BF
: Bobot Faktor ND
: Nilai Dukungan NBD
: Nilai Bobot Dukungan NBD = BF x ND
NRK : Nilai Rata-rata Keterkaitan
NRK = ΣNK 18
NBK : Nilai Bobot Keterkaitan
NBK = BF x NRK TNB
: Total nilai Bobot TNB = NBD + NBK
1 2
3 4
5 6
7 8
9 10
11 12
13 14
15 16
17 18
19 ANCAMAN
THREATS
16 Kurangnya penguatan aspek penegakan hukum
dalam bentuk sanksi-sanksi. 7.14
4 0.29
3 2
2 5
2 1
2 1
2 2
1 3
2 3
3 2
2 2
2.22 0.16
0.44 17
Kurangnya tanggungjawab profesi para staf karyawan PDAM terhadap pelayanan air bersih
pada masyarakat 14.29
4 0.57
3 2
4 4
2 1
2 1
2 4
1 3
2 3
3 2
2 2
2.39 0.34
0.91 18
Kurangnya dukungan Pemda terhadap Pengembangan PDAM
14.29 3
0.43 3
2 2
3 2
2 3
3 2
2 3
3 3
3 3
2 2
3 2.56
0.37 0.79
19 Rendahnya umpan balik dan tindak lanjut terhadap
hasil monitoring dan evaluasi kinerja 25.00
3 0.75
3 2
2 3
2 2
3 3
2 2
3 2
3 3
3 2
2 3
2.50 0.63
1.38
3.53
TNB No.
Uraian Indikator Bobot
Faktor ND
NBD
Jumlah
Nilai Keterkaitan NRK
NBK
154
4.15.2 Penentuan Faktor Kunci Sukses
Berdasarkan evaluasi faktor internal dan eksternal seperti yang ditunjukkan dalam Tabel 5.52, ditentukan beberapa faktor kunci sukses dengan memilih dari faktor
strength
, faktor
opportunities
, faktor
weaknesses
dan faktor
threats
yang mempunyai Total Nilai Bobot TNB terbesar.
1. Faktor SO
a.
Strength
Kekuatan 1
Adanya Rencana Jangka Panjang
Corporate Plan
; TNB= 1,95. 2
Adanya Rencana Kerja RKAP ; TNB = 1,06. 3
Tersedianya Prosedur Operasi Standar ; TNB = 1,01. b.
Opportunities
Peluang 1
Adanya Perda yang mengatur keberadaannya PDAM ; TNB = 1,24. 2
Adanya koordinasi antara Pimpinan PDAM dengan Bupati Semarang untuk pengembangan PDAM ; TNB = 0,72.
2. Faktor WT
a.
Weakness
Kelemahan 1
Kurangnya tekanan air distribusi ; TNB = 0,36. 2
Tingginya angka kehilangankebocoran air ; TNB = 0,80. 3
Masih besarnya kapasitas belum dimanfaatkan ; TNB = 0,36. 4
Rendahnya cakupan pelayanan ; TNB = 0,48. b.
Threats Ancaman
1 Rendahnya umpan balik dan tidak lanjut terhadap hasil monitoring dan
evaluasi kinerja ; TNB = 1,38. 2
Kurangnya tanggung jawab profesi para staf karyawan PDAM terhadap pelayanan air bersih pada masyarakat ; TNB = 0,91.
3 Kurangnya dukungan Pemda terhadap Pengembangan PDAM ; TNB = 0,79.
4.15.3 Peta Kekuatan Organisasi dan Penyusunan Strategi
Dari Tabel 5.52 dapat diketahui jumlah Total Nilai Bobot TNB seluruh faktor, yaitu sebagai berikut :
TNB – S = 4,33 TNB – W = 2,30
155
TNB – O = 2,60 TNB – T = 3,53
Dengan kondisi jumlah Total Nilai Bobot tersebut diatas, dapat digambarkan posisi kekuatan organisasi seperti ditunjukkan pada Gambar 4.8 berikut ini.
Sumber : Analisis, 2011
Gambar 4.8 Posisi Kekuatan Organisasi
Dari Gambar 4.8 di atas, posisi kekuatan organisasi menunjukkan keadaan kinerja sekarang berada pada Kuadran II yang dipengaruhi oleh
strength
kekuatan dan
threats
ancaman. Oleh karena itu Pimpinan Perusahaan yang mempunyai kompetensi harus melakukan upaya-upaya berdasarkan hasil Teknik Analisis Manajemen untuk menggeser
kedudukan koordinat kinerja sekarang ke arah kanan di Kuadran I sesuai dengan target kinerja organisasi, dengan target kinerja agar semakin tampak adanya peningkatan sesuai
yang diinginkan. Berdasarkan matriks SWOT dapat disusun suatu formulasi strategi dengan
mengintegrasikan faktor-faktor internal dan eksternal berdasarkan faktor kunci sukses, selanjutnya dimasukkan kedalam Tabel 4.60, seperti berikut ini.
156
Tabel 4.60
Formulasi
Strategi SWOT
Kekuatan Strength
1. Adanya Rencana Jangka
Panjang
Corporate Plan
. 2.
Adanya Rencana Kerja RKAP.
3. Tersedianya Prosedur
Operasi Standar SOP.
Kelemahan Weaknesses 1.
Kurangnya tekanan air distribusi.
2. Tingginya tingkat
kehilangankebocoran air. 3.
Masih besarnya kapasitas belum dimanfaatkan.
4.
Rendahnya cakupan pelayanan.
Peluang Oppotunities 1
Adanya Perda yang mengatur keberadaannya
PDAM.
2
Adanya koordinasi antara Pimpinan PDAM dengan
Bupati Semarang untuk pengembangan PDAM.
Strategi SO
Tingkatkan kinerja Perusahaan sesuai dengan
Corporate Plan
, RKAP dan Prosedur Operasi Standar
SOP yang mengacu pada Perda dengan mengoptimal-
kan koordinasi teknis dengan Bupati Pemda .
Strategi WO
Tingkatkan tekanan jaringan distribusi untuk
peningkatan kinerja Tingkatkan kinerja
perusahaan dalam penurunan angka
kebocoran dan manfaatkan kapasitas debit yang masih
ada untuk peningkatan cakupan pelayanan.
Ancaman Threats 1.
Rendahnya umpan balik dan tidak lanjut terhadap hasil
monitoring dan evaluasi kinerja.
2. Kurangnya tanggung-jawab
profesi para staf karyawan PDAM terhadap pelayanan
air bersih pada masyarakat 3.
Kurangnya dukungan Pemda terhadap
Pengembangan PDAM
Strategi ST
Tingkatkan kinerja dan rasa tanggungjawab staf
karyawan untuk pengem- bangan perusahaan sesuai
Corporate Plan
, RKAP dan SOP.
Optimalkan koordinasi teknis dengan Pemdauntuk
peningkatan dukungan terhadap pengembangan
perusahaan.
Strategi WT
Sosialisasikan hasil monitoring dan evaluasi
kinerja perusahaan kepada stafkaryawan untuk
meningkatkan motivasi dan kinerja dalam
peningkatan pelayanan kepada masyarakat
pelanggan.
Sumber : Analisis, 2011
4.16 Peningkatan Kinerja Pelayanan Pelanggan
