1. Home
  2. Lainnya

Penilaian Kepentingan dan Kinerja Terhadap Atribut Teh Botol Sosro

BAB VI ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

6.1 Penilaian Kepentingan dan Kinerja Terhadap Atribut Teh Botol Sosro

Dalam penelitian ini, cara untuk menghitung tingkat kepuasan konsumen dilakukan dengan penilaian terhadap tingkat kepentingan dengan tingkat kinerja atribut produk yang dipilih oleh konsumen. Penilaian tingkat kepentingan bertujuan untuk mengetahui seberapa penting atribut tersebut diperhatikan oleh konsumen dalam pelakukan proses pembelian suatu produk. Penilaian kinerja bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen tercapai apabila kinerja perusahaan sesuai dengan kepentingan. Dalam penelitian ini untuk mengetahui kepuasan terhadap produk Teh Botol Sosro terlebih dahulu dilakukan perhitungan terhadap skala ukuran kuantitatif untuk kepentingan menurut perepsi responden dan tingkat kinerja. Bobot penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja masing-masing atribut diperoleh dengan cara menjumlahkan hasil perkalian skor masing-masing skala skor ini diperoleh dengan mengalikan seluruh frekuensi data dengan skala 1-5 dengan jumlah responden yang memilih skala tersebut. Penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja masing-masing atribut Teh Botol Sosro menurut responden Jakarta Timur dapat dilihat pada tabel 23 halaman 92. Tabel 23. Penilaian Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Masing- Masing Atribut Teh Botol Sosro No Atribut Tk. Kepentingan Y Bobot Yi Tk. Kinerja X Bobot Xi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 Rasa manis 1 36 45 18 380 7 48 45 388 2 Aroma 1 34 51 14 378 2 40 45 13 369 3 Desain Kemasan 6 18 50 26 396 4 47 34 15 360 4 Pelepas Dahaga 1 13 64 22 401 3 36 48 13 371 5 Komposisi Produk 6 15 44 35 411 1 42 46 11 367 6 Kandungan Bahan Pengawet 5 12 45 38 416 1 57 31 11 351 7 Dapat Diminum Kapan Saja 1 1 21 44 33 411 3 50 36 11 355 8 Harga Produk 14 57 29 415 2 54 31 10 346 9 Volume Produk 1 20 60 19 397 3 40 50 7 366 10 Kepraktisan 2 13 63 22 396 6 44 45 5 348 11 Jaminan Produk Steril dan Aman Dikonsumsi 4 25 52 19 428 3 51 41 5 362 12 Jaminan Halal dan Izin Depkes 1 7 16 58 18 433 5 54 33 8 364 13 Ketersediaan Tanggal Kadaluarsa 1 3 15 61 20 3 44 43 10 355 14 Ketersediaan Layanan Informasi untuk Diakses 18 46 36 422 12 27 48 13 358 15 Ketersediaan atau Kemudahan Didapat 1 14 35 50 423 6 37 44 13 387

6.2 Indeks Kepuasan Konsumen

Dokumen yang terkait

Pengaruh Jenis Gula Terhadap Hasil Produk Pada Teh Botol Sosro

4 60 35

Analisis Pengaruh Brand Equity Teh Botol Sosro Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi Universitas Harapan Medan ini dengan baik.

2 55 108

Analisis Pengaruh Brand Equity Teh Botol Sosro Terhadap Loyalitas Pembelian Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara

0 45 98

Analisis preferensi konsumen terhadap frestea teh kita dan teh sosro kemasan botol di Kota Bogor

9 57 85

Analisis ekuitas merek (brand equity) minuman teh hijau dalam kemasan siap minum (ready to drink/rtd green tea). Kasus pengunjung Kalibata Mall, Kecamatan Pancoran – Jakarta Selatan

0 28 143

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH SOSRO DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA.

1 3 8

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH BOTOL SOSRO : Survey pada konsumen Teh Botol Sosro di Kecamatan Isola Kota Bandung.

0 2 43

Analisis Produk Teh Botol sosro

0 1 1

PENGUKURAN BRAND EQUITY PRODUK READY TO DRINK TEA (RTD- TEA) KEMASAN BOTOL PLASTIK di SURAKARTA (Studi pada Merek Teh Botol Sosro, Teh Pucuk Harum dan Teh Gelas )

0 0 18

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH SIAP MINUM DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)

0 0 16