1. Home
  2. Lainnya

Analisis Deskriptif Atribut-Atribut Dasar dalam Pengukuran Kepuasan Konsumen

mirip dengan karakteistik konsumen yang akan diteliti. Semakin banyak dan semakin heterogen subjek pada uji coba kuisioner, maka hasilnya semakin baik pula. Uji coba pendahuluan ini dilakukan untuk memperbaiki kuisioner dan memperoleh masukan sebelum angket disebarkan kepada konsumen dengan jumlah yang lebih banyak. Tujuan uji coba kuisioner adalah untuk mengetahui persamaan persepsi baik kata maupun pernyataan antara peneliti dengan responden sehingga tidak terjadi kesalahpahaman.

4.5 Metode Pengolahan dan Analisis Data

Analisis dan pengolahan data dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif. Pengolahan data kualitatif menggunakan metode analisis deskriptif. Analisis deskriptif ini digunakan dalam menggambarkan karakteristik responden dan tingkat loyalitas responden dengan mentabulasikan secara sederhana data yang telah diperoleh. Analisis kuantitatif digunakan untuk menganalisis kepentingan dan kinerja tiap atribut dan menganalisis kepuasan konsumen. Analisis data ini mencakup Customer Satisfaction Index CSI, Importance Performance Analysis IPA, dan Brand Switching Pattern Matrix. Pengolahan data menggunakan software computer exel 2007, minitab 14, dan SPSS versi 13 for windows.

4.5.1 Analisis Deskriptif

Data yang diperoleh dalam penelitian ini dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif. Analisis deskriptif ini merupakan suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, kondisi, suatu sistem pemikiran, ataupun suatu kelas peristiwa pada masa datang. Tujuannya adalah untuk membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta, sifat-sifat, serta hubungan antar fenomena yang diselidiki. Menurut Whitney dalam Natzir 1998, metode deskriptif adalah pencarian fakta dengan interpretasi yang tepat. Analisis deskriptif mengacu pada transformasi dari data-data mentah ke dalam suatu bentuk yang mudah dimengerti dan diterjemahkan. Perhitungan rata-rata, distribusi frekuensi, dan distribusi presentase adalah bentuk yang paling umum dari peringkasan data. Analisis deskriptif digunakan untuk menggambarkan sesuatu yang tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari suatu keadaan atau gejala tertentu. Analisis deskriptif terdiri dari dua tahap, yaitu 1 Melakukan tabulasi data mengenai responden dan tingkat loyalitas dari responden, 2 Mengitepretasikan data hasil tabulasi. Analisis deskriptif ini digunakan dalam menggambarkan responden dan tingkat loyalitas responden minuman teh dalam kemasan merek Teh Botol Sosro dengan mentabulasikan secara sederhana data yang telah diperoleh.

4.5.2 Atribut-Atribut Dasar dalam Pengukuran Kepuasan Konsumen

Atribut-atribut produk digunakan sebagai dasar pengukuran tingkat kepentingan dan kinerja produk dalam mewujudkan kepuasan konsumen. Atribut- atribut produk yang digunakan dalam penelitian ini mengacu pada atribut Teh Botol yang pernah digunakan pada penelitian sebelumnya dan literatur-literatur lainnya. Atribut-atribut yang tercakup dalam produk Teh Botol Sosro dapat diterapkan dalam lima faktor pendukung utama kepuasan, yaitu : Tabel 8. Dimensi Dasar Kualitas pada Minuman Teh Botol Sosro Dimensi Produk Atribut Performance kinerja Rasa Manis Aroma Pelepas Dahaga Harga Produk Features fitur Kepekatan Kepraktisan Desain Kemasan Reability keandalan Komposisi Kandungan Bahan Pengawet Ukuran Kemasan Dapat Diminum Kapan Saja Jaminan Produk Steril dan Aman untuk Dikonsumsi Ketersediaan atau Kemudahan Didapat Layanan Informasi untuk Diakses Durability usia produk Tanggal Kadaluarsa Conformance to specification Jaminan Produk Halal dan Izin dari Depkes Sumber : Sunarto, 2006, disesuaikan oleh penulis

4.5.3 Uji Validitas

Dokumen yang terkait

Pengaruh Jenis Gula Terhadap Hasil Produk Pada Teh Botol Sosro

4 60 35

Analisis Pengaruh Brand Equity Teh Botol Sosro Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Jurusan Sistem Informasi Universitas Harapan Medan ini dengan baik.

2 55 108

Analisis Pengaruh Brand Equity Teh Botol Sosro Terhadap Loyalitas Pembelian Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara

0 45 98

Analisis preferensi konsumen terhadap frestea teh kita dan teh sosro kemasan botol di Kota Bogor

9 57 85

Analisis ekuitas merek (brand equity) minuman teh hijau dalam kemasan siap minum (ready to drink/rtd green tea). Kasus pengunjung Kalibata Mall, Kecamatan Pancoran – Jakarta Selatan

0 28 143

ANALISIS PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK TEH SOSRO DIKALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA.

1 3 8

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TEH BOTOL SOSRO : Survey pada konsumen Teh Botol Sosro di Kecamatan Isola Kota Bandung.

0 2 43

Analisis Produk Teh Botol sosro

0 1 1

PENGUKURAN BRAND EQUITY PRODUK READY TO DRINK TEA (RTD- TEA) KEMASAN BOTOL PLASTIK di SURAKARTA (Studi pada Merek Teh Botol Sosro, Teh Pucuk Harum dan Teh Gelas )

0 0 18

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TEH SIAP MINUM DALAM KEMASAN MEREK TEH BOTOL SOSRO (STUDI KASUS PADA MAHASISWA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA)

0 0 16