kepercayaan konsumen terhadap atribut produk. Para peneliti pasar tidak akan dapat mengetahui kepercayaan apa yang hendak mereka tanamkan sebelum
melakukan identifikasi atribut produk yang dipandang sangat penting bagi pasar sasaran.
4. Promosi
Promosi merupakan alat bauran pemasaran yang meliputi semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan dan mempromosikan
produknya pada pasar sasaran. Promosi terdiri dari kumpulan kiat intensif yang beragam, kebanyakan berjangka pendek, dirancang untuk mendorong pembelian
suatu produk atau jasa tertentu lebih cepat dan lebih basar oleh konsumen atau pedagang. Keberhasilan suatu promosi yang dilakukan dinilai dari pengaruhnya
terhadap preferensi masyarakat terhadap produk yang ditawarkan.
3.1.8 Analisis Deskriptif
Analisis data pada dasarnya digolongkan menjadi dua jenis yaitu analisis inferensia dan analisis deskriptif. Analisis deskriptif meliputi upaya penelusuran
dan pengungkapan informasi yang relevan yang terkandung dalam data dan penyajian hasilnya dalam bentuk yang lebih ringkas, sederhana, dan tentunya
lebih informatif, yang pada akhirnya akan mengarahkan pada keperluan adanya penjelasan dan penafsiran. Analisis deskriptif yang digunakan dalam penelitian ini
untuk menjelaskan karakteristik konsumen umum konsumen yang terdiri dari aspek demografi dan karakteristik pembelian Teh Botol Sosro. Metode ini paling
sederhana untuk menjelaskan hubungan antar variabel.
3.1.9 Metode Importance and Performance Analysis IPA
Menurut Simamora 2001, analisis tingkat kepentingan dan kinerja atau Importance and Performance Analysis
IPA merupakan suatu teknik penerapan yang mudah untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan kinerja yang
berguna untuk pengembangan program pemasaran yang efektif. Caranya konsumen diminta untuk menjawab tingkat kinerja dari berbagai atribut atau
dimensi yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kemudian responden menilai tingkat kepentingan untuk masing-masing atribut. Indeks yang dihasilkan dengan
cara ini sangat beragam, bergantung pada skala yang digunakan ataupun cara perhitungannya Irawan, 2004. Metode ini digunakan dalam penelitian ini untuk
mengukur tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dari atribut-atribut yang akan diukur.
3.1.10 Metode Customer Satisfaction Index CSI
Atribut yang mempunyai tingkat kepentingan yang lebih dari yang lain akan mempengaruhi tingkat kepuasan secara keseluruhan dibandingkan atribut
lain yang dianggap kurang penting. Metode Customer Satisfaction Index CSI merupakan suatu indeks yang menentukan tingkat kepuasan konsumen secara
menyeluruh dengan pendekatan yang memperhitungkan tingkat kepentingan dan kinerja dari atribut-atribut yang diukur. Dalam penelitian ini untuk melihat
kepuasan konsumen secara menyeluruh menggunakan metode tersebut.
3.2 Kerangka Pemikiran Operasional
Seiring dengan meningkatnya aktifitas penduduk dan perubahan gaya hidup masyarakat sekarang ini membuat pola konsumsi masyarakat pun berubah.
Pola konsumsi masyarakat dalam menikmati teh juga ikut berubah. Hal ini dapat dilihat pada tahun 2004, dalam satu tahun masyarakat Indonesia dapat
mengkonsumsi 705.000.000 liter minuman teh dalam kemasan. Peningkatan konsumsi teh kemasan siap minum mendorong perusahaan-perusahaan yang
memproduksi produk minuman dari teh mengembangkan produknya untuk memenuhi keinginan konsumen yang menginginkan kepraktisan. Hal ini
menyebabkan persaingan yang kompetitif dalam industri minuman dalam kemasan siap minum kategori teh.
Persaingan industri teh di Indonesia semakin kompetitif. Bila persaingan makin kompetitif maka pelanggan akan lebih mudah pindah ke perusahaan
lainnya. Perpindahan konsumen ke perusahaan pesaing erat berhubungan dengan tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan. Kondisi ini
membuat produsen harus fokus pada konsumen dan bersaing untuk mendapatkan, mempertahankan, dan berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan inovasi
yang disukai mereka. PT. Sinar Sosro yang merupakan produsen pertama minuman teh dalam
kemasan yang memperkenalkan minuman teh dalam botol merek Teh Botol Sosro. Perusahaan ini merupakan perusahaan pelopor minuman teh dalam botol
dan merupakan pemimpin pasar dalam industri minuman teh dalam kemasan. Teh Botol Sosro kemasan kotak atau tetra pack merupakan salah satu produk dari PT.
Sinar Sosro. Teh Botol Sosro kemasan tetra pack merupakan suatu inovasi produk
