BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di wilayah Jakarta Timur. Penelitian ini merupakan survei terhadap konsumen minuman teh dalam kemasan merek Teh
Botol Sosro. Pengumpulan data dan pengolahan data dilaksanakan selama bulan Januari 2008 sampai Maret 2008.
4.2 Jenis dan sumber data
Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama, yaitu
hasil wawancara atau hasil dari pengisian kuisioner. Kuisioner disusun untuk mengidentifikasi dan menganalisis aspek-aspek demografi, kepuasan dan loyalitas
responden. Kuisioner ini diberikan kepada responden disajikan dalam dua format pertanyaan, yaitu
1 Pertanyaan terbuka Open Ended Question, merupakan format pertanyaan yang tidak mengiring kesatu jawaban yang sudah ditentukan, sehingga
responden bebas menjawab sesuai pikirannya. 2 Pertanyaan tertutup Close Ended Question, yaitu berupa pertanyaan yang
alternatif jawabannya telah disediakan, sehingga responden hanya memilih salah satu jawaban yang menurutnya paling sesuai.
Jenis pertanyaan Close Ended Question mempunyai format sebagai berikut : a Responden diminta untuk memilih satu atau lebih pilihan dari daftar
kemungkinan respon yang disediakan.
b Scale response question, yaitu format pertanyaan yang menggunakan skala tertentu dengan maksud untuk mengukur atribu-atribut yang berkaitan dengan
topik penelitian. Penelitian ini menggunakan skala dalam pengukuran karena ada beberapa hal yang bersifat subjektif sehingga sulit untuk diukur secara
langsung. Skala yang digunakan adalah skala Likert. Data sekunder adalah data primer yang diproleh oleh pihak lain atau data
primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan oleh pengumpul data primer atau pihak lain yang biasanya disajikan dalam bentuk tabel atau diagram. Data
sekunder digunakan oleh peneliti untuk memberikan gambaran tambahan, gambaran lengkap, ataupun untuk proses lebih lanjut. Dalam penilitian ini data
sekunder diperoleh dari Badan Pusat Statistik BPS, serta informasi-informasi lainnya yang berkaitan dengan penelitian yang diperoleh dari buku-buku literatur,
media cetak, perpustakaan, dan internet.
4.3 Metode Penarikan Sampel