44
data. Tanpa mengetahui teknik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi standar data yang ditetapkan Sugiyono,
2015 : 224. Dalam penelitian ini menggunakan 2 jenis data yaitu data primer yang
didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri kantor wilayah II Jabodetabek dan Banten yang sesuai dengan kriteria yang
telah ditentukam. Dan data sekunder yang didapat dari menelaah literatur yang relevan dengan penelitian ini.
1. Penelitian Lapangan
Untuk memperoleh data primer dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner
merupakan teknink pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada
responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2015 : 142. Instrumen terlebih dahulu diuji coba sebelum dipergunakan
dalam penelitian. Pengujian instrumen tersebut mencakup uji validitas dan reliabilitas. Dari hasil pengujian validitas dengan menggunakan
rumus korelasi Pearson Produt Moment diperoleh butir instrument yang valid dan tidak valid. Nidjojo, 2014 : 80.
Kuesioner dalam penelitian ini disebar seluruhnya secara online kepada 100 responden nasabah baik laki-laki maupun perempuan yang
sudah menjadi nasabah Kantor Wilayah II Bank Mandiri Syariah . Jabodetabek dan Banten selama lebih dari 1 tahun. Kuesioner yang di
45
gunakan adalah kuesioner pilihan ganda. Terdiri atas 23 item indikator yang mempengaruhi kualitas pelayanan, 5 item indikator mengenai
citra perusahaan, 10 item indikator mengenai kepercayaan, dan 3 indikator mengenai loyalitas nasabah, di mana setiap item soal
disediakan 5 lima pilihan jawaban. Dalam penelitian ini jawaban yang di berikan oleh responden kemudian di beri skor dengan
menggunakan skala Likert dalam bentuk checklist.
Tabel 3. 1 Skala Likert
2. Penelitian Perpustakaan
Penelitian dilakukan dengan cara membaca, mempelajari dan menelaah literatur-literatur yang relevan dengan topik yang sedang
diteliti. Penelitian kepustakaan untuk memperoleh data sekunder dimana peneliti mengunjungi sarana perpustakaan FEB, perpustakaan
utama UIN Jakarta, dan lembaga lain yang menunjang peneliti untuk menyusun skripsi.
Jawaban SkorNilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
46
D. Metode Analisis Data
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Teknik analisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan
statistic. Terdapat dua macam statistic yang digunakan untuk analisis data dalam penelitian, yaitu statistik deskriptif dan statistik inferensial Sugiyono
2015 : 147. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini dengan
penyebaran 100 kuesioner kepada nasabah tabungan Bank Syariah Mandiri Kantor Wilayah II yang sudah membuka tabungan minimal 1 tahun setelah
pembukaan rekening. Untuk menjaga kevalidan dan reliabilitas data pada kuesioner,
dilakukan uji validitas dan reliabilitas terlebih dahulu dengan melakukan uji coba sebanyak 30 responden terlebih dahulu.
1. Uji Kualitas Data
