96
Dari tabel 4.42 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden menyatakan tidak setuju,
17 responden menyetakan netral, 67 responden menyatakan setuju, serta 12 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang
menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti kinerja karyawan Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II
Jabodetabek dan Banten berkualitas baik.
3. Kepercayaan Y
1
Dalam penelitian kepercayaan Y
1
ini digunakan 12 butir pertanyaan untuk mengukur kepercayaan nasabah, yaitu:
Tabel 4. 43 Staff BSM menyampaikan sesuatu secara jujur kepada anda
KN1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Netral
16 16.0
16.0 16.0
Setuju 67
67.0 67.0
83.0 Sangat Setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.43 di atas dapat dijelaskan bahwa 16 responden
menyetakan netral, 67 responden menyatakan setuju, serta 17 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan
setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti karyawan Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan
Banten menyampaikan sesuatu secara jujur kepada nasabah.
97
Tabel 4. 44 Staff BSM memberikan suatu informasi sesuai dengan keadaan
sesungguhnya
KN2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Netral
18 18.0
18.0 18.0
Setuju 62
62.0 62.0
80.0 Sangat Setuju
20 20.0
20.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.44 di atas dapat dijelaskan bahwa 18 responden
menyetakan netral, 62 responden menyatakan setuju, serta 20 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan
setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti staff Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten
memberikan informasi sesuai dengan keadaan yang sesungguhnya.
Tabel 4. 45 Ketika nasabah memiliki keluhan, staff BSM mendengarkan keluhan
nasabahnya dengan baik
KN3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Netral
16 16.0
16.0 16.0
Setuju 67
67.0 67.0
83.0 Sangat Setuju
17 17.0
17.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.45 di atas dapat dijelaskan bahwa 16 responden
menyetakan netral, 67 responden menyatakan setuju, serta 17
98
responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti staff Bank Syariah
Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten mendengaran keluhan nasabahnya dengan baik.
Tabel 4. 46 Komunikasi antara staff BSM dan nasabah terjalin dengan baik
KN4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Netral
18 18.0
18.0 18.0
Setuju 70
70.0 70.0
88.0 Sangat Setuju
12 12.0
12.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.46 di atas dapat dijelaskan bahwa 18 responden
menyetakan netral, 70 responden menyatakan setuju, serta 12 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan
setuju dan sangat setuju lebih dari 80. Ini berarti komunikasi staff Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek
dan Banten dengan nasabah terjalin dengan baik.
99
Tabel 4. 47 Nama besar BSM membuat anda percaya untuk menabung di BSM
KN5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
2 2.0
2.0 2.0
Netral 20
20.0 20.0
22.0 Setuju
56 56.0
56.0 78.0
Sangat Setuju 22
22.0 22.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Dari tabel 4.47 di atas dapat dijelaskan bahwa 2 responden menyatakan tidak setuju, 20 responden menyetakan netral, 56
responden menyatakan setuju, serta 22 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari
70. Ini berarti nama besar Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten membuat nasabahnya
percaya untuk menabung di Bank Syariah Mandiri. Tabel 4. 48
Anda yakin BSM dapat menjaga konsistensinya dalam jangka panjang
KN6
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
2 2.0
2.0 2.0
Netral 22
22.0 22.0
24.0 Setuju
60 60.0
60.0 84.0
Sangat Setuju 16
16.0 16.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
100
Dari tabel 4.48 di atas dapat dijelaskan bahwa 2 responden menyatakan tidak setuju, 22 responden menyetakan netral, 60
responden menyatakan setuju, serta 16 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari
70. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten yakin bahwa Bank Syariah
Mandiri yang terletak di Kantor Jabodetabek dan Banten dapat menjaga konsistensinya dalam jangka panjang.
Tabel 4. 49 Staff BSM menangani keluhan nasabahnya dengan baik
KN7
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Netral 24
24.0 24.0
25.0 Setuju
62 62.0
62.0 87.0
Sangat Setuju 13
13.0 13.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.49 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden
menyatakan tidak setuju, 24 responden menyetakan netral, 62 responden menyatakan setuju, serta 13 responden menyatakan sangat
setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti staff Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor
Wilayah II Jabodetabek dan Banten dapat menangani keluhan nasabahnya dengan baik.
101
Tabel 4. 50 Saya merasa bahwa saya dapat mempercayai BSM seutuhnya
KN8
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
3 3.0
3.0 3.0
Netral 28
28.0 28.0
31.0 Setuju
59 59.0
59.0 90.0
Sangat Setuju 10
10.0 10.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Dari tabel 4.50 di atas dapat dijelaskan bahwa 3 responden menyatakan tidak setuju, 28 responden menyetakan netral, 59
responden menyatakan setuju, 10 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 60.
Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten dapat mempercayai Bank Syariah
Mandiri seutuhnya. Tabel 4. 51
Saya akan tetap menjadi nasabah BSM
KN9
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
3 3.0
3.0 3.0
Netral 35
35.0 35.0
38.0 Setuju
46 46.0
46.0 84.0
Sangat Setuju 16
16.0 16.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
102
Dari tabel 4.51 di atas dapat dijelaskan bahwa 3 responden menyatakan tidak setuju, 35 responden menyetakan netral, 46
responden menyatakan setuju, serta 16 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari
60. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten akan tetap menjadi nasabah BSM.
Tabel 4. 52 Saya tidak akan berpaling ke perusahaan lain
KN10
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 9
9.0 9.0
10.0 Netral
66 66.0
66.0 76.0
Setuju 18
18.0 18.0
94.0 Sangat Setuju
6 6.0
6.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.52 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden
menyatakan sangat tidak setuju, 9 responden menyatakan tidak setuju, 66 responden menyetakan netral, 18 responden menyatakan setuju,
serta 6 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju hanya sebesar 24. Ini berarti
nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten berpeluang untuk berpaling ke perusahaan
lain.
103
Tabel 4. 53 BSM bersedia memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah
KN11
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Netral 21
21.0 21.0
22.0 Setuju
64 64.0
64.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.53 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden
menyatakan tidak setuju, 21 responden menyetakan netral, 64 responden menyatakan setuju, serta 14 responden menyatakan sangat
setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 70. Ini berarti karyawan Bank Syariah Mandiri yang terletak di
Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten bersedia untuk
memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah. Tabel 4. 54
Staff BSM menyampaikan informasi apa adanya
KN12
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Netral 21
21.0 21.0
22.0 Setuju
66 66.0
66.0 88.0
Sangat Setuju 12
12.0 12.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
104
Dari tabel 4.54 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyetakan netral, 66
responden menyatakan setuju, serta 12 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari
70. Ini berarti staff Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten menyampaikan informasi apa
adanya.
4. Loyalitas Nasabah Y
