74
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
d. Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4. 10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah
Pertanyaan Pearson’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
LN1 0,814
0,000
Valid
LN2 0,761
0,000 Valid
LN3 0,765
0,002 Valid
LN4 0,727
0,000
Valid
LN5 0,670
0,000 Valid
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
2. Uji Reliabilitas
Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu
ke waktu Ghozali, 20013 : 47. Untuk mengukur reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS 20 dengan uji statistik
Cronbach Alpha α. Suatu variabel dikatakan reliabel jika
memberikan nilai Cronbanch Alpha α 0,70 Ghozali, 2013 : 47.
75
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepercayaan nasabah serta loyalitas
nasabah dengan 30 responden pra uji.
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4. 11 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan
Variabel Cronbach’s Alpha N of Item
Keterangan Kualitas Pelayanan
0,745 24
Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.11 menunjukkan nilai Cron bach’s Alpha atas variabel
kualitas pelayanan sebesar 0,745. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena
mempunyai nilai Cron bach’s Alpha lebih besar dari 0,06.
b. Variabel Citra Perusahaan
Tabel 4. 12 Hasil Uji Reliabilitas Citra Perusahaan
Variabel Cronbach’s Alpha N of Item
Keterangan Citra Perusahaan
0,764 6
Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.12 menunjukkan nilai Cron bach’s Alpha atas variabel
citra perusahaan sebesar 0,764. Dengan demikian, dapat di simpulkan
76
bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cron
bach’s Alpha lebih besar dari 0,06.
c. Variabel Kepercayaan Nasabah
Tabel 4. 13 Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan
Variabel Cronbach’s Alpha N of Item
Keterangan Kepercayaan Nasabah
0,767 13
Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cron bach’s Alpha atas variabel
kepercayaan nasabah sebesar 0,767. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena
mempunyai nilai Cron bach’s Alpha lebih besar dari 0,06
d. Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4. 14 Hasil Uji Reliabilitas Loyalitas
Variabel Cronbach’s Alpha N of Item
Keterangan Loyalitas Nasabah
0,792 6
Reliabel
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.14 menunjukkan nilai Cron bach’s Alpha atas variabel
loyalitas nasabah sebesar 0,792. Dengan demikian, dapat di simpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cron bach’s Alpha lebih besar dari 0,06.
77
D. Analisis Inferensial
Analisis Inferensial yaitu teknik analisis yang digunakan apabila peneliti ingin membuat kesimpulan yang berlaku untuk populasi Sugiyono, 2015 : 147.
1. Kualitas Pelayanan X
