1. Home
  2. Lainnya

Hipotesis Statistik 1 Hipotesis Statistik 2 Hipotesis Statistik 3 Hipotesis Statistik 4 Hipotesis Statistik 5 Populasi

49

G. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap masalah penelitian, dimana rumusan penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan Sugiyono, 2015 : 64. Berdasarkan penjelasan pada Bab ini dan penelitian terdahulu seperti yang telah diuraikan di atas, maka hipotesis yang akan dikembangkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Hipotesis Statistik 1

H : Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah H 1 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepercayaan nasabah

2. Hipotesis Statistik 2

H : Tidak terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap kepercayaan nasabah H 1 : Terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap kepercayaan nasabah

3. Hipotesis Statistik 3

H : Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah H 1 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah 50

4. Hipotesis Statistik 4

H : Tidak terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah H 1 : Terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah

5. Hipotesis Statistik 5

H : Tidak terdapat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah H 1 : Terdapat pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah 6. Hipotesis Statistik 6 H : Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah H 1 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah 7. Hipotesis Statistik 7 H : Tidak terdapat pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah H 1 : Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui kepercayaan nasabah 41

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti loyalitas nasabah Bank Mandiri Syariah sebagai variabel endogen yang dipengaruhi oleh kualitas layanan dan citra perusahaan sebagai variabel eksogen. Diantara variabel endogen dan eksogen terdapat sebuah variabel yaitu Kepercayaan Nasabah yang dikategorikan sebagai variabel antara. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Syariah dan sampel yang diambil adalah sebanyak 100 nasabah produk tabungan dari Bank Mandiri Syariah yang membuka rekening di Kantor Wilayah II BSM Jabodetabek dan Banten yang telah membuka rekening minimal 1 tahun. Penelitian ini dilakukan dalam jangka waktu 6 bulan terhitung tanggal 1 Juli 2015 dan diharapkan dapat selesai sampai dengan 1 Januari 2016.

B. Penentuan Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi digunakan untuk menyebutkan seluruh elemen atau anggota suatu wilayah yang menjadi sasaran penelitian atau merupakan keseluruhan universal dari objek penelitian Noor, 2012 : 147. 42 Berdasarkan pernyataan di atas, maka disimpulkan bahwa populasi yang akan diambil dalam penelitian ini adalah keseluruhan nasabah dari PT Bank Mandiri Syariah.

2. Sampel

Dokumen yang terkait

Pengauh Kualitas Pelayanan dan Religiusita Terhadap Kepuasan Nasabah Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah: (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

6 37 203

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Value Terhadap Kepuasan Nasabah serta Dampaknya pada Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri)

1 11 177

Analisis Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Kepercayaan, Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada Bank BNI Syariah Pekalongan)

0 3 14

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BUKOPIN SYARI’AH Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin Syari’ah Cabang Surakarta.

0 3 16

PENGARUH CITRA, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Bukopin Syari’ah Cabang Surakarta.

0 2 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta).

0 0 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Cabang Surakarta).

0 2 13

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Bank Muamalat Indonesia KCP Kuningan) - IAIN Syekh Nurjati Cirebon

0 0 27