136
diberikan oleh bank syariah akan menyebabkan nasabah loyal terhadap bank syariah dan akan menjadikan bank menjadi pilihan pertama.
Dari beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri
khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten belum mampu untuk memberikan pengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri.
4. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah
berdasarkan penelitian pada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II
Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 2,3104, pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan nasabah
sebesar 6,8552, sehingga total pengaruh sebesar 9,1656 terhadap loyalitas nasabah. Nilai signifikansi 0,246 lebih besar dari 0,05,
sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah ditolak H
a
ditolak dan H
o
diterima. Bloemer, Ruyter, dkk. 1998 dalam penelitiannya menyatakan
bahwa tidak ada hubungan positif secara langsung dari citra perusahaan terhadap loyalitas nasabahnya. Penemuan serupa seperti
137
penelitian yang dilakukan Qomariah 2012, dalam penelitiannya tidak terdapat hubungan secara langsung dari citra perusahaan terhadap
loyalitas pelanggan melainkan adanya perantara yang dapat membuat citra perusahaan menjadi berpengaruh terhadap loyalitas.
Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa citra perusahaan yang baik yang dibangun Bank Syariah Mandiri tidak
berpengaruh secara langsung dan membuat nasabah menjadi loyal terhadap perusahaan melainkan perlu adanya perantara atau pemediasi,
dalam penelitian ini yaitu kepercayaan nasabah terhadap Bank Syariah Mandiri.
5. Pengaruh Kepercayaan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan
penelitian pada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek
dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 20,3401. Nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang
berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditotak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh: Kumar, Medha., dkk 2013 dalan penelitiannya yang berjudul
138
“The Antecedents of Customer Loyalty: An Empirical Investigation in Life Insurance Context
”, hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kepercayaan klien berpengaruh signifikan terhadap loyalitas klien pada
klien asuransi jiwa di India. Selain itu, terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari
kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah, diantaranya adalah penelitian dari Fayumi, Tjahjaningsih 2014, Nguyen, Leclerc., dkk
2015, Hayati 2011. Beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan
bahwa semakin tinggi kepercayaan yang dirasakan oleh nasabah, maka akan semakin tinggi pula tingkat loyalitas yang diperlihatkannya
kepada perusahaan, dalam hal ini Bank Syariah Mandiri.
6. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah melalui
