71
berjumlah 23 responden atau sebanyak 23, dan jumlah responden yang melakukan pembukaan rekening pada tahun 2014 berjumlah 18 responden
atau sebanyak 18. Seluruh responden didapat dari penyebaran kuesioner secara online.
C. Uji Kualitas Data
1. Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada
kuesioner mampu untuk mengungkapakan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali, 2013 :52.
Rumus yang digunakan untuk menguji validitas data dalam penelitian ini adalah rumus korelasi Pearson Product Moment.
Pedoman suatu model dikatakan valid jika tingkat signifikansinya dibawah 0,05 maka butir pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid.
Kriteria yang digunakan untuk menguji validitas data dalam penelitian ini adalah :
Tingkat kepercayaan 95 α = 5 atau 0,05
Jumlah responden sebanyak 30 responden untuk pra uji
Berikut adalah hasil uji validitas dari variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan, kepercayaan nasabah serta loyalitas
nasabah dengan 30 responden pra uji.
72
a. Variabel Kualitas Pelayanan
Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan
Pertanyaan Pearson’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
KP1 0,723
0,000 Valid
KP2 0,632
0,000
Valid
KP3 0,552
0,002 Valid
KP4 0,401
0,028 Valid
KP5 0,780
0,000
Valid
KP6 0,793
0,000 Valid
KP7 0,810
0,000 Valid
KP8 0,442
0,001
Valid
KP9 0,497
0,014
Valid
KP10 0,594
0,001 Valid
KP11 0,565
0,001 Valid
KP12 0,693
0,000
Valid
KP13 0,611
0,000 Valid
KP14 0,545
0,002 Valid
KP15 0,797
0,000
Valid
KP16 0,627
0,000 Valid
KP17 0,776
0,000 Valid
KP18 0,674
0,000
Valid
KP19 0,774
0,000 Valid
KP20 0,486
0,007 Valid
KP21 0,600
0,000 Valid
KP22 0,655
0,000
Valid
KP23 0,539
0,002 Valid
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
73
b. Variabel Citra Perusahaan
Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas Citra Perusahaan
Pertanyaan Pearson’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
CP1 0,695
0,000 Valid
CP2 0,653
0,000
Valid
CP3 0,554
0,002
Valid
CP4 0,760
0,000 Valid
CP5 0,665
0,000
Valid
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa variabel citra perusahaan memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
c. Variabel Kepercayaan Nasabah
Tabel 4. 9 Hasil Uji Validitas Kepercayaan
Pertanyaan Pearson’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
KN1 0,775
0,000 Valid
KN2 0,750
0,000 Valid
KN3 0,668
0,000
Valid
KN4 0,798
0,000 Valid
KN5 0,536
0,002 Valid
KN6 0,762
0,000
Valid
KN7 0,784
0,000 Valid
KN8 0,605
0,000 Valid
KN9 0,794
0,000
Valid
KN10 0,415
0,023 Valid
KN11 0,792
0,000 Valid
KN12 0,826
0,000
Valid
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
74
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa variabel kepercayaan nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
d. Variabel Loyalitas Nasabah
Tabel 4. 10 Hasil Uji Validitas Loyalitas Nasabah
Pertanyaan Pearson’s Correlation
Sig 2-tailed Keterangan
LN1 0,814
0,000
Valid
LN2 0,761
0,000 Valid
LN3 0,765
0,002 Valid
LN4 0,727
0,000
Valid
LN5 0,670
0,000 Valid
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.10 menunjukkan bahwa variabel loyalitas nasabah memiliki kriteria valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan
kriteria signifikansi lebih kecil dari 0,05 dan r
hitung
lebih besar dari 0.361.
2. Uji Reliabilitas
