133
8,509996, sehingga total pengaruh adalah sebesar 13,349996 terhadap kepercayaan nasabah. Selain itu, nilai signifikansi sebesar
0,041 lebih kecil dari 0,05 sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap
kepercayaan nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Gede dan Made 2016 dalam hasil penelitiannya mengatakan
bahwa kepercayaan nasabah dapat ditingkatkan dengan meningkatkat kualitas
pelayanan yang
diberikan kepada
para nasabah.
Rahmadaniaty, dkk. 2013 mengatakan adanya kualitas pelayanan yang baik maka akan dapat menciptakan kepercayaan di benak
pelanggan bahwa pelayanan yang diberikan adalah baik. Dari hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan Bank Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten
mampu untuk membuat nasabah percaya terhadap perusahaan.
2. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Kepercayaan Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah
berdasarkan penelitian pada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II
Jabodetabek dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 27,7729 dan pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan
134
sebesar 8,509996, sehingga total pengaruh adalah sebesar 36,287286 terhadap kepercayaan nasabah. Nilai signifikansi sebesar
0,000 lebih kecil dari 0,05, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara citra perusahaan terhadap kepercayaan
nasabah diterima H
a
diterima dan H
o
ditolak. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan
oleh: Yusrina 2013 dalam penelitiannya yang berjudul “Peranan Citra
Perusahaan Terhadap Kepercayaan Nasabah Bank BRI Cabang Banda Aceh
”. Hasil penelitian menjelaskan bahwa citra perusahaan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan nasabah. Selain
itu, terdapat beberapa penelitian sebelumnya yang menunjukkan adanya pengaruh signifikan dari citra perusahaan terhadap kepercayaan
nasabah, diantaranya adalah penelitian dari Nguyen, LeClerc, dkk. 2013, Fayumi dan Tjahjaningsih 2015, Windi dan Ellyawati 2014.
Dari beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa responden menganggap citra perusahaan yang baik yang
dimiliki oleh Bank Syariah Mandiri khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten memberikan rasa kepercayaan kepada nasabah
untuk menggunakan jasa tabungan yang ditawarkan oleh Bank Syariah Mandiri.
135
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah berdasarkan
penelitian pada 100 responden yang merupakan nasabah Bank Syariah Mandiri yang membuka rekening di Kantor Wilayah II Jabodetabek
dan Banten. Besarnya pengaruh langsung sebesar 0,8464, pengaruh tidak
langsung melalui kepercayaan nasabah sebesar 4,1492, sehingga total pengaruh sebesar 4,9956 terhadap loyalitas nasabah. Nilai
signifikansi 0,441 lebih besar dari 0,05, sehingga hipotesis yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan
terhadap loyalitas nasabah ditolak H
a
ditolak dan H
o
diterima. Hidayat 2009 dalam hasil penelitiannya mengatakan bahwa
semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank belum tentu dapat membuat nasabah menjadi loyal kepada perusahaan. Kondisi ini
mungkin disebabkan karena nasabah sudah semakin kritis terhadap masalah
– masalah layanan perbankan. Aryani dan Rosinta 2010 menyatakan layanan yang berkualitas tidak menjamin pelanggan
menjadi loyal. Sementara hasil temuan dari Tavip, Hadiwidjojo, dkk. 2012 adalah semakin baik kualitas pelayanan maka akan semakin
meningkatkan loyalitas nasabah. Kualitas pelayanan yang baik yang
136
diberikan oleh bank syariah akan menyebabkan nasabah loyal terhadap bank syariah dan akan menjadikan bank menjadi pilihan pertama.
Dari beberapa hasil penemuan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh Bank Syariah Mandiri
khususnya di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten belum mampu untuk memberikan pengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri.
4. Pengaruh Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah
