116
kepercayaan nasabah Y
1
mempengaruhi variabel endogen loyalitas nasabah Y
2
.
5. Perhitungan Pengaruh
Analisis pengaruh ditunjukan untuk melihat seberapa kuat pengaruh suatu variabel dengan variabel lainnya baik secara langsung,
maupun secara tidak langsung. Hasil perhitungan pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung, dan pengaruh total oleh software SPSS 20.0
adalah sebagai berikut:
a. Perhitungan Pengaruh Struktur 1
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap variabel keperacayan
nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap variabel
kepercayaan nasabah:
Tabel 4. 64 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan X
1
dan Citra Perusahaan X
2
terhadap Kepercayaan Nasabah Y
1
Variabel Pengaruh Langsung
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
1
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui X
2
Total Pengaruh
Langsung
Total Pengaruh
Tidak Langsung
Pengaruh Langsung
dan Tidak Langsung
X
1
0,220
2
= 0,0484
- 0,220
0,734 0,527 =
0,08509996 0,0484
0,08509996 Pengaruh
langsung 0,0484
0,0850996 Pengaruh
tidak langsung
117
X
2
0, 527
2
= 0,277729
0,527 0,734
0,220 = 0,08509996
- 0,2777729 0,08509996
Pengaruh langsung
0,2777729 0,08509996
pengaruh tidak
langsung Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Dari tabel 4.64 diatas dapat kita ketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan X
1
terhadap kepercayaan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,0484 atau 4,84, pengaruh tidak langsung melalui citra
perusahaan X
2
sebesar 0,08509996 atau 8,509996. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan X
1
adalah sebesar
0,056909996 atau
5,6909996 terhadap
kepercayaan nasabah Y
1
. Pengaruh citra perusahaan X
2
terhadap kepercayaan nasabah Y
1
adalah sebesar 0,277729 atau 27,7729, pengaruh tidak langsung melalui kualitas pelayanan
X
1
sebesar 0,08509996 atau 8,509996. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel citra perusahaan X
2
adalah sebesar 0,36287286 atau 36,287286 terhadap kepercayaan nasabah Y
1
. Berikut adalah pengaruh total kedua variabel terhadap
kepercayaan, yaitu: Pengaruh total
ρy
1
x
1
X
1
= 0,0484
+ 0,08509996
= 0,13349996
118
Pengaruh total ρy
1
x
2
X
2
= 0,277729 + 0,08509996 = 0,36287286
Maka pengaruh total ρy
1
x
1
X
1
+ ρy
1
x
2
X
2
= 0,13349996 + 0,36287286 = 0,49637282
Hasil ini mendekati koefisien determinan R
2
x
1
x
2
yaitu sebesar 0,496.
b. Perhitungan Pengaruh Struktur 2
Pengaruh langsung dan tidak langsung dari variabel kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan nasabah terhadap
variabel loyalitas nasabah. Berikut dibawah ini tabel pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan, citra perusahaan
dan kepercayaan nasabah terhadap variabel loyalitas nasabah:
Tabel 4. 65 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Kualitas Pelayanan X
1
dan Citra Perusahaan X
2
terhadap Kepercayaan Nasabah Y
1
dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Y
2
Variabel Pengaruh Langsung
Pengaruh Tidak
Langsung Melalui
Y
1
Total Pengaruh
Langsung
Total Pengaruh
Tidak Langsung
Pengaruh Langsung
dan Tidak Langsung
X
1
0,092
2
= 0,008464
0,092 0,451 =
0,041492 0,008464
0,041492 Pengaruh
langsung 0,008464
0,041492 pengaruh
tidak langsung
119
X
2
0,152
2
= 0,023104
0,152 0,451 =
0,068552 0,023104
0,068552 Pengaruh
langsung 0,023104
0,068552 pengaruh
tidak langsung
Y
1
0,451
2
= 0,203401
- 0,203401
- Pengaruh
langsung sebesar
0,203401 Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Dari tabel 4.79 diatas dapat kita ketahui bahwa pengaruh kualitas pelayanan X
1
terhadap loyalitas nasabah Y
2
adalah sebesar 0,008464 atau 0,8464, pengaruh tidak langsung melalui
kepercayaan nasabah Y
1
sebesar 0,041492 atau 4,1492. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel kualitas pelayanan
X
1
adalah sebesar 0,049956 atau 4,9956 terhadap loyalitas nasabah Y
2
. Pengaruh citra perusahaan X
2
terhadap loyalitas nasabah Y
2
adalah sebesar 0,023104 atau 2,3104, pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan nasabah Y
1
sebesar 0,068552 atau 6,8552. Sehingga total pengaruh yang diberikan variabel
citra perusahaan X
2
adalah sebesar 0,091656 atau 9,1656 terhadap loyalitas nasabah Y
2
. Pengaruh yang dimiliki kepercayaan nasabah Y
1
terhadap loyalitas nasabah Y
2
berpengaruh secara langsung sebesar 0,203401 atau 20,3401. Berikut adalah pengaruh total ketiga variabel terhadap
loyalitas, yaitu:
120
Pengaruh total ρy
2
x
1
X
1
= 0,008464 + 0,041492 = 0,049956
Pengaruh total ρy
2
x
2
X
2
= 0,023104 + 0,068552 = 0,091656
Pengaruh total ρy
1
y
2
Y
1
= 0,203401 Maka pengaruh total
ρy
2
x
1
X
1
+ ρy
2
x
2
X
2
+ ρy
2
y
1
Y
1
= 0,049956 + 0,091656 + 0,203401 = 0,345013
Hasil ini mendekati koefisien determinan R
2
x
1
x
2
y
1
yaitu sebesar 0,400.
F. Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis merupakan pengujian terakhir, dengan maksud untuk mengetahui pengaruh antar variabel yang diteliti. Hipotesis yang diajukan akan
disimpulkan melalui perhitungan nilai koefisien determinasi dan signifikansi untuk setiap jalur yang diteliti Sandjojo, 2014 : 109.
1. Koefisien Determinasi
