104
Dari tabel 4.54 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden menyatakan tidak setuju, 21 responden menyetakan netral, 66
responden menyatakan setuju, serta 12 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari
70. Ini berarti staff Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten menyampaikan informasi apa
adanya.
4. Loyalitas Nasabah Y
2
Dalam penelitian loyalitas nasabah Y
2
ini digunakan 5 butir pertanyaan untuk mengukur loyalitas nasabah, yaitu:
Tabel 4. 55 Saya merekomendasikan BSM kepada saudara
LN1
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
3 3.0
3.0 3.0
Netral 41
41.0 41.0
44.0 Setuju
40 40.0
40.0 84.0
Sangat Setuju 16
16.0 16.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.55 di atas dapat dijelaskan bahwa 3 responden
menyatakan tidak setuju, 41 responden menyetakan netral, 40 responden menyatakan setuju, 16 responden menyatakan sangat setuju.
Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 50. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor
105
Wilayah II Jabodetabek dan Banten merekomendasikan Bank Syariah Mandiri kepada saudara.
Tabel 4. 56 Saya merekomendasikan BSM kepada teman
LN2
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
4 4.0
4.0 4.0
Netral 42
42.0 42.0
46.0 Setuju
40 40.0
40.0 86.0
Sangat Setuju 14
14.0 14.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.56 di atas dapat dijelaskan bahwa 4 responden
menyatakan tidak setuju, 42 responden menyetakan netral, 40 responden menyatakan setuju, serta 14 responden menyatakan sangat
setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju lebih dari 50. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor
Wilayah II Jabodetabek dan Banten merekomendasikan Bank Syariah Mandiri kepada teman mereka.
106
Tabel 4. 57 Ketika memilih tabungan, pilihan pertama saya BSM
LN3
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 13
13.0 13.0
14.0 Netral
43 43.0
43.0 57.0
Setuju 31
31.0 31.0
88.0 Sangat Setuju
12 12.0
12.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.57 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden
menyatakan sangat tidak setuju, 13 responden menyetakan tidak setuju, 43 responden menyatakan netral, 31 responden menyatakan setuju, 12
responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat hanya 43. Ini berarti produk tabungan Bank
Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten bukan menjadi pilihan pertama nasabah untuk menabung di
Bank Syariah Mandiri.
107
Tabel 4. 58 Saya terus menerus bertransaksi menggunakan BSM
LN4
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Tidak Setuju
6 6.0
6.0 6.0
Netral 50
50.0 50.0
56.0 Setuju
33 33.0
33.0 89.0
Sangat Setuju 11
11.0 11.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.58 di atas dapat dijelaskan bahwa 6 responden
menyatakan tidak setuju, 50 responden menyetakan netral, 33 responden menyatakan setuju, serta 11 responden menyatakan sangat
setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju hanya sebesar 44. Ini berarti nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di
Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten tidak terus menerus
bertransaksi menggunakan Bank Syariah Mandiri. Tabel 4. 59
Saya akan menggunakan produk perbankan lain yang ditawarkan BSM
LN5
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1.0
1.0 1.0
Tidak Setuju 6
6.0 6.0
7.0 Netral
60 60.0
60.0 67.0
Setuju 29
29.0 29.0
96.0 Sangat Setuju
4 4.0
4.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
108
Sumber: data diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Dari tabel 4.59 di atas dapat dijelaskan bahwa 1 responden
menyatakan sangat tidak setuju, 6 responden menyetakan tidak setuju, 60 responden menyatakan netral, 29 responden menyatakan setuju,
serta 4 responden menyatakan sangat setuju. Jika dilihat yang menyatakan setuju dan sangat setuju hanya sebesar 33. Ini berarti
nasabah Bank Syariah Mandiri yang terletak di Kantor Wilayah II Jabodetabek dan Banten berkemungkinan untuk tidak menggunakan
produk perbankan lain yang ditawarkan Bank Syariah Mandiri. E.
Analisis Jalur Path Analysis
Analisis jalur merupakan suatu metode penelitian yang utamanya digunakan untuk menguji kekuatan dari hubungan langsung maupun tidak
langsung variabel bebas eksogen terhadap variabel terikat endogen. Dalam penelitian ini, alat analisis ini digunakan untuk mengetahui efek interaksi antara
variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepercayaan nasabah sebagai variabel intervening, serta dampaknya terhadap variabel loyalitas nasabah.
1. Pengujian Hubungan Antar Sub Variabel
