Pendahuluan Penanganan Kasus Demonstrasi Kenaikan Harga Bahan Bakar Minyak Oleh Anggota Markas Komando Brigade Mobil Resimen Ii Pelopor (Analisis Uu No. 2 Tahun 2002 Tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia).
Sebelum masuk kedalam pengertian pelayanan prima, terlebih dahulu menelaah pengertian dari sebuah pelayanan itu sendiri. Apa sebenarnya arti
dari sebuah pelayanan ? maka jawabannya akan beraneka ragam dari banyak sumber, dan disini penulis akan menelaah sedikit demi sedikit pengertian
yang beraneka ragam tersebut dan merangkumnya dalam sebuah kesimpulan. Menurut kamus besar bahasa Indonesia, arti pelayanan adalah :
2
1 Perihal atau cara melayani, 2 Usaha melayani kebutuhan orang lain, 3
Kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa. Kemudian pengertian lain dari pelayanan adalah setiap kegiatan yang
menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan, dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik
3
. Pengertian
pelayanan pun
dapat dikaitkan
dengan istilah
S.E.R.V.I.C.E : 1.
Istilah pertama, a.
Self awarness : Menanamkan kesadaran diri, menanamkan
pelayanan dengan benar b.
Enthusiasm : Pelayanan dengan penuh gairah
c.
Reform
: Memperbaiki kinerja pelayanan d.
Value
: Pelayanan dengan nilai tambah
2
Kbbi.web.id, diunduh pada tanggal 10 November 2015 pukul 22.12 wib
3
Sinambela, Sigit, Rusman, Akhmad, Didit, Djohan, Syaifudin,Reformasi Pelayanan Publik : Teori, Kebijakan, dan Implementasi, h. 5.
e.
Impressive
: Penampilan menarik f.
Evaluation
: Mengevaluasi layanan 2.
Istilah kedua, a.
Self Esteem
: Nilai pada diri sendiri b.
Exceed Expectation : Melampaui harapan pelanggan
c.
Recover
: Merebut kembali d.
Vision
: Visi e.
Improve
: Peningkatan f.
Care
: Perhatian 3.
Istilah ketiga, a.
Self Awareness Self Esteem : Kesadaran dalam tugas dan menjaga
martabat diri dan pelanggan b.
Emphaty Enthusiasm
: Empati dan gairah c.
Vision Victory
: Visi dan kemenangan semua pihak d.
Initiative Impressive
: Inisiatif dan mengesankan e.
Care Cooperative
: Pengertian dan kerjasama yang baik f.
Empowerment Evaluation : Pemberdayaan diri dan evaluasi
4
Dalam suatu pelayanan, tentulah kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk dipertahankan. Kualitas pelayanan berhubungan erat
4
Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, Bandung : Graha Ilmu, 2010, cet. ke 1, hal. 15-16.