Pelayanan Prima Lembaga Kepolisian Negara Republik Indonesia Brimob sebagai bagian dari Kepolisian Negara Republik Indonesia Penutup

e. Impressive : Penampilan menarik f. Evaluation : Mengevaluasi layanan 2. Istilah kedua, a. Self Esteem : Nilai pada diri sendiri b. Exceed Expectation : Melampaui harapan pelanggan c. Recover : Merebut kembali d. Vision : Visi e. Improve : Peningkatan f. Care : Perhatian 3. Istilah ketiga, a. Self Awareness Self Esteem : Kesadaran dalam tugas dan menjaga martabat diri dan pelanggan b. Emphaty Enthusiasm : Empati dan gairah c. Vision Victory : Visi dan kemenangan semua pihak d. Initiative Impressive : Inisiatif dan mengesankan e. Care Cooperative : Pengertian dan kerjasama yang baik f. Empowerment Evaluation : Pemberdayaan diri dan evaluasi 4 Dalam suatu pelayanan, tentulah kualitas pelayanan merupakan hal yang penting untuk dipertahankan. Kualitas pelayanan berhubungan erat 4 Nina Rahmayanty, Manajemen Pelayanan Prima, Bandung : Graha Ilmu, 2010, cet. ke 1, hal. 15-16. dengan pelayanan yang sistematis dan komprehensif yang lebih dikenal dengan konsep pelayanan prima.Pelayanan primaadalah 5 pelayanan yang diberikan kepada pelanggan masyarakat minimal sesuai denganstandar pelayanan cepat, tepat, akurat, murah, ramah. Adapun beberapa pendapat para ahli dalam mengemukakan pengertian dari pelayanan prima sendiri, diantaranya: 1 Menurut Philip Kottler 6 , “ Pelayanan dapat diartikan sebagai suatu aktivitas yang bermanfaat atau yang diberikan oleh satu atau beberapa pihak kepada pihak lain untuk dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan yang pada dasarnya bersifat berwujud dan tidak akan menimbulkan kepemilikan apapun kepada yang menerimanya. 2 Menurut AS. Moenir 7 , “ Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung diterima. Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa pelayanan merupakan tindakan yang dilakukan orang lain agar masing-masing memperoleh keuntungan yang diharapkan dan mendapat kepuasan 5 Sedarmayanti,Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan mewujudkan pelayanan prima dan kepemerintahan yang baik,Bandung : Refika Aditama, 2009,h. 248 6 Philip Kottler, Marketing Management : Analisis Planning, Implementation and Control, Eight Edition, New Jersey,Prentice Hall, 1994, h. 446 7 AS. Moenir, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesa, Jakarta: Bumi Aksara, 2000, cet. Ke-4, h.17