97
4. Pemberian Obat oleh Dokter
Berdasarkan data yang diperoleh dari penelitian yang telah dilakukan di lapangan oleh peneliti mengenai tanggapan responden bahwa pemberian obat oleh
dokter dalam pelayanan kesehatan telah berhasil meningkatkan kesembuhan peserta, yaitu keseluruhan responden menjawab setuju atas hal tersebut. Menurut hasil
kuesioner dan wawancara peneliti dengan beberapa responden diketahui bahwa tanggapan responden yang demikian alasannya adalah karena mereka sudah pernah
merasakan kesembuhan dari penyakit yang diderita setelah mengkonsumsi obat yang diresepkan oleh dokter di RSUD Batubara. Ketika diserang penyakit yang sama
seperti sebelumnya, mereka menganggap hal itu terjadi karena kelalaian diri sendiri yang tidak menjaga kondisi kesehatan dengan baik, bukan karena obat yang
dikonsumsi sebelumnya atas resep dokter tidak mujarab untuk menyembuhkan penyakitnya. Sehingga, responden setuju bahwa pemberian obat yang diberikan oleh
dokter bermanfaat untuk memulihkan kembali atau menyembuhkan kondisi kesehatan yang sebelumnya sakit.
5. Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan
Data distribusi responden berdasarkan proses pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi peserta di RSUD Batubara disajikan dalam tabel 5.20 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
98
Tabel 5.20 Distribusi berdasarkan Proses Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan bagi Peserta
di RSUD Batubara No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Baik
Kurang Baik Tidak Baik
56 6
18 70
7,5 22,5
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Kesembuhan pasien merupakan hal yang penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit. Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.20
menunjukkan bahwa terdapat 56 responden dengan presentase 70 yang memberikan tanggapan baik terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan di
RSUD Batubara. Indikator proses pelaksanaan pelayanan kesehatan yang baik meliputi tingginya angka kesembuhan pasien, rendahnya efek samping yang dialami,
rendahnya kematian pasien, dan tingginya angka kepuasan pasien. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, sebagian besar
responden berpendapat bahwa proses pelayanan kesehatan di RSUD Batubara sudah sesuai dengan indikator. Sehingga, mereka memberikan tanggapan yang baik
terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan bagi peserta yang dilaksanakan di RSUD Batubara.
Tabel di atas juga menyajikan data dimana terdapat 6 responden dengan presentase 7,5 yang memberikan tanggapan kurang baik. Proses pelayanan
kesehatan yang kurang baik dalam hal ini maksudnya yaitu ada hal-hal yang tidak sesuai dengan indikator. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan responden,
hal yang tidak sesuai tersebut adalah rendahnya angka kesembuhan dan kepuasan
Universitas Sumatera Utara
99
pasien. Responden tidak merasakan adanya tingkat kesembuhan yang dialami setelah 2 kali melakukan proses pelayanan kesehatan di RSUD Batubara. Sehingga hal ini
berpengaruh pada rendahnya tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter dan petugas kesehatan lainnya. Hal inilah yang
menyebabkan responden memberikan tanggapan kurang baik terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan.
Responden yang memberikan tanggapan tidak baik terhadap proses pelaksanaan pelayanan kesehatan, yaitu berjumlah 18 orang dengan presentase
22,5. Proses pelaksanaan pelayanan kesehatan yang tidak baik berarti secara keseluruhan tidak memenuhi indikator. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara
peneliti, sikap responden yang demikian didukung alasan yang kuat yaitu alat-alat medis di RSUD Batubara masih kurang lengkap, sehingga proses pelaksanaan
pelayanan kesehatan yang dikerjakan tidak maksimal. Selain karena kurangnya kelengkapan alat-alat medis, alasan lainnya yaitu dalam proses pelaksanaan
pelayanan kesehatan tidak tersedia dokter spesialis yang memadai untuk menangani berbagai macam penyakit. Tersedia atau tidak tersedianya dokter spesialis di setiap
Rumah Sakit juga menjadi tolak ukur untuk menilai kualitas dari pelayanan kesehatan yang dilaksanakan.
6. Kesesuaian Pelayanan Kesehatan dengan Kebutuhan Peserta
Kategori