117
usaha menjagamerawat sarana dan prasarana yang mendukung pelaksanaan pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan beberapa
responden yang menjawab demikian, alasan mereka berusaha menjagamerawat sarana dan prasarana Rumah Sakit adalah karena apabila sarana dan prasarana
tersebut rusak maka pelaksanaan pelayanan kesehatan pun akan terganggu yang berdampak pada rendahnya kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan kepada
peserta. Sehingga, responden berusaha semaksimal mungkin untuk menjagamerawat sarana dan prasarana yang tersedia untuk mendukung kelancaran pelaksanaan
pelayanan kesehatan di RSUD Batubara.
8. Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Sesuai dengan Kebutuhan
Data distribusi responden berdasarkan tindakan terhadap pelayanan kesehatan yang tidak sesuai dengan kebutuhan peserta di RSUD Batubara disajikan dalam tabel
5.31 berikut ini :
Tabel 5.31 Distribusi tentang Tindakan terhadap Pelayanan Kesehatan Yang Tidak Sesuai
dengan Kebutuhan Peserta di RSUD Batubara No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Memberikan Kritik dan Saran
Tetap Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Tersebut
Mencari Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit lain
23 28
29 28,75
35
36,25
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Universitas Sumatera Utara
118
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.31, diketahui bahwa responden memiliki jawaban yang berbeda-beda tentang tindakan terhadap
pelayanan kesehatan yang tidak sesuai dengan kebutuhan peserta di RSUD Batubara. Responden yang berjumlah 23 orang dengan presentase 28,75 lebih memilih
untuk memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan kesehatan yang tidak sesuai dengan kebutuhan. Memberi kritik dan saran dalam hal ini berarti responden peduli
terhadap peningkatan mutu pelayanan kesehatan Rumah Sakit, tidak hanya diam saja ketika pelayanan kesehatan tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan, namun
memberikan kritik yang membangun serta saran untuk pelayanan kesehatan yang lebih baik lagi.
Responden yang berjumlah 28 orang dengan presentase 35 lebih memilih untuk tetap memanfaatkan pelayanan kesehatan yang tidak sesuai dengan kebutuhan
di RSUD Batubara. Tetap memanfaatkan pelayanan kesehatan tersebut berarti responden hanya diam saja dan mengikuti semua alurproses pelayanan kesehatan
yang dilaksanakan, padahal ia tahu bahwa pelayanan kesehatan yang dilaksanakan tersebut tidak sesuai dengan kebutuhan. Hal ini menunjukkan bahwa responden
bersifat apatis, tidak peduli terhadap kemajuan pelayanan kesehatan Rumah Sakit di daerahnya. Selain itu, alasan lainnya adalah responden malas jika harus mencari
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit lain dan sudah terbiasa memperoleh pelayanan kesehatan dari dokter di RSUD Batubara, sehingga responden lebih memilih untuk
tetap memanfaatkan pelayanan kesehatan tersebut. Responden yang mencari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit lain, yaitu
sebanyak 29 orang dengan presentase 36,25. Mencari pelayanan kesehatan di Rumah Sakit lain berarti responden ingin mencari kepuasan karena pelayanan
kesehatan di RSUD Batubara tidak sesuai dengan kebutuhan. Responden tidak ingin
Universitas Sumatera Utara
119
menanggung resiko atas kesalahan-kesalahan tindakan medis yang tidak sesuai dengan kebutuhan, sehingga lebih memilih untuk mencari pelayanan kesehatan di
Rumah Sakit lain.
9. Merasakan Manfaat dari Pelayanan Kesehatan
