88
Selain itu, terdapat 25 responden dengan presentase 31,25 yang tidak tahu tentang manfaat pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak RSUD. Berdasarkan
hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, diketahui bahwa sebagian responden yang tidak tahu manfaat pelayanan kesehatan tersebut
dikarenakan kurangnya pengetahuan yang didukung oleh rendahnya pendidikan. Penyebab lainnya yaitu karena responden juga kurang merasakan manfaat pelayanan
kesehatan tersebut dalam dirinya, atau kurang puas menerima pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter atau petugas kesehatan lainnya. Sehingga, responden
tidak mengetahui dengan jelas apa sebenarnya manfaat pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter ataupun petugas kesehatan lainnya.
7. Pemahaman tentang Manfaat Pelayanan Kesehatan
Data distribusi responden berdasarkan pemahaman responden tentang manfaat pelayanan kesehatan bagi peserta di RSUD Batubara disajikan dalam tabel
5.14 berikut ini :
Tabel 5.14 Distribusi Berdasarkan Pemahaman tentang Manfaat
Pelayanan Kesehatan di RSUD Batubara No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Paham
Kurang Paham Tidak Paham
46 9
25 57,5
11,25 31,25
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.14 menunjukkan bahwa mayoritas responden yaitu berjumlah 46 orang dengan presentase 57,5
memahami manfaat pelayanan kesehatan bagi peserta di RSUD Batubara. Manfaat
Universitas Sumatera Utara
89
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh RSUD yaitu antara lain menyembuhkan penyakit, memulihkan kesehatan, memelihara dan meningkatkan kesehatan serta
mencegah penyakit dalam suatu kelompok dan masyarakat. Berdasarkan hasil wawancara peneliti dengan beberapa responden, diketahui bahwa responden yang
berjumlah 46 orang memahami dengan jelas manfaat pelayanan tersebut, karena telah merasakan manfaat pelayanan kesehatan itu sendiri dalam kehidupannya.
Selain itu, terdapat 25 responden dengan presentase 31,25 yang tidak Paham tentang manfaat pelayanan kesehatan yang diberikan oleh pihak RSUD.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, diketahui bahwa sebagian responden yang tidak tahu manfaat pelayanan kesehatan
tersebut dikarenakan kurangnya pengetahuan yang didukung oleh rendahnya pendidikan. Penyebab lainnya yaitu karena responden juga kurang merasakan
manfaat pelayanan kesehatan tersebut dalam dirinya, atau kurang puas menerima pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter atau petugas kesehatan lainnya.
Sehingga, responden tidak mengetahui dengan jelas apa sebenarnya manfaat pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter ataupun petugas kesehatan lainnya.
8. Pengetahuan tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan
Data distribusi responden berdasarkan pengetahuan responden tentang prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSUD Batubara bagi peserta
BPJS Kesehatan Mandiri disajikan dalam tabel 5.15 berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
90
Tabel 5.15 Distribusi terhadap Pengetahuan tentang Prosedur Memperoleh
Pelayanan Kesehatan No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Tahu
Kurang Tahu Tidak Tahu
66 2
12 82,5
2,5 15
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.15 menunjukkan bahwa hampir semua responden yaitu 66 Responden dengan presentase 82,5 mengetahui
dengan jelas prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan bagi peserta di RSUD Batubara. Prosedur pelayanan yang diharapkan yaitu peserta datang ke Rumah Sakit
dengan menunjukkan nomor identitas peserta JKN dan surat rujukan dari PuskesmasKlinik yang telah terdaftar sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama
FKTP. Kemudian peserta menerima Surat Eligibilitas Peserta SEP untuk mendapatkan pelayanan, baik pelayanan rawat jalan atau rawat inap sesuai dengan
indikasi medis. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa
responden, mereka mengetahui dengan jelas prosedur memperoleh pelayanan kesehatan tersebut karena apabila peserta tidak mengikuti prosedur yang ada maka
petugas Rumah Sakit tidak akan memberikan pelayanan kesehatan. Pengetahuan responden mengenai prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan juga sangat
membantu pihak RSUD karena terlengkapinya syarat-syarat administrasi pasien, sehingga tidak ada kesulitan dalam mendata pasien yang telah menerima pelayanan
kesehatan rekam medik.
Universitas Sumatera Utara
91
Selain itu, terdapat 12 responden dengan presentase 15 yang tidak tahu prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSUD Batubara. Berdasarkan
hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, mereka tidak tahu prosedur pelayanan kesehatan di Rumah Sakit karena biasanya mereka dibantu
oleh saudara atau perawat ketika proses pendaftaran pasien. Sehingga mereka tidak tahu menahu prosedur dan syarat-syarat yang diperlukan untuk memperoleh
pelayanan kesehatan bagi peserta. Hal tersebut dijumpai pada orang tua yang sakit dan tidak mampu lagi mengurus diri sendiri, sehingga butuh bantuan orang lain.
9. Pemahaman tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan
