91
Selain itu, terdapat 12 responden dengan presentase 15 yang tidak tahu prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSUD Batubara. Berdasarkan
hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, mereka tidak tahu prosedur pelayanan kesehatan di Rumah Sakit karena biasanya mereka dibantu
oleh saudara atau perawat ketika proses pendaftaran pasien. Sehingga mereka tidak tahu menahu prosedur dan syarat-syarat yang diperlukan untuk memperoleh
pelayanan kesehatan bagi peserta. Hal tersebut dijumpai pada orang tua yang sakit dan tidak mampu lagi mengurus diri sendiri, sehingga butuh bantuan orang lain.
9. Pemahaman tentang Prosedur Memperoleh Pelayanan Kesehatan
Data distribusi responden berdasarkan pemahaman responden tentang prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSUD Batubara bagi peserta
BPJS Kesehatan Mandiri disajikan dalam tabel 5.16 berikut ini :
Tabel 5.16 Distribusi terhadap Pemahaman tentang Prosedur Memperoleh
Pelayanan Kesehatan No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Paham
Kurang Paham Tidak Paham
66 2
12 82,5
2,5 15
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.16 menunjukkan bahwa hampir semua responden yaitu 66 Responden dengan presentase 82,5 memahami
dengan jelas prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan bagi peserta di RSUD Batubara. Prosedur pelayanan yang diharapkan yaitu peserta datang ke Rumah Sakit
dengan menunjukkan nomor identitas peserta JKN dan surat rujukan dari
Universitas Sumatera Utara
92
PuskesmasKlinik yang telah terdaftar sebagai Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama FKTP. Kemudian peserta menerima Surat Eligibilitas Peserta SEP untuk
mendapatkan pelayanan, baik pelayanan rawat jalan atau rawat inap sesuai dengan indikasi medis.
Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, mereka mengetahui dengan jelas prosedur memperoleh pelayanan
kesehatan tersebut karena apabila peserta tidak mengikuti prosedur yang ada maka petugas Rumah Sakit tidak akan memberikan pelayanan kesehatan. Pengetahuan
responden mengenai prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan juga sangat membantu pihak RSUD karena terlengkapinya syarat-syarat administrasi pasien,
sehingga tidak ada kesulitan dalam mendata pasien yang telah menerima pelayanan kesehatan rekam medik.
Selain itu, terdapat 12 responden dengan presentase 15 yang tidak paham prosedur untuk memperoleh pelayanan kesehatan di RSUD Batubara. Berdasarkan
hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden, mereka tidak paham prosedur pelayanan kesehatan di Rumah Sakit karena biasanya mereka
dibantu oleh saudara atau perawat ketika proses pendaftaran pasien. Sehingga mereka tidak tahu menahu prosedur dan syarat-syarat yang diperlukan untuk
memperoleh pelayanan kesehatan bagi peserta. Hal tersebut dijumpai pada orang tua yang sakit dan tidak mampu lagi mengurus diri sendiri, sehingga butuh bantuan
orang lain.
10. Pemahaman Responden tentang Penjelasan Dokter
