104
9. Kepuasan Peserta
Data distribusi responden berdasarkan pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Batubara telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta disajikan dalam tabel
5.23 berikut ini :
Tabel 5.23 Distribusi berdasarkan Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan telah Berhasil
Meningkatkan Kepuasan Peserta No
Kategori Frekuensi F
Presentase
1 2
3 Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
22 31
27 27,5
38,75 33,75
Jumlah 80
100 Sumber : Kuesioner, 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.23 diketahui bahwa responden mempunyai sikap yang berbeda-beda terhadap pelaksanaan pelayanan kesehatan di
RSUD Batubara telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta. Berdasarkan hasil kuesioner dan wawancara peneliti dengan beberapa responden yang mempunyai
sikap setuju yakni berjumlah 22 orang dengan presentase 27,5, alasannya adalah karena pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter dan petugas kesehatan
lainnya meningkatkan angka kesembuhan pasien serta rendahnya efek samping yang dialami oleh pasien pasca berobat ke Rumah Sakit. Hal ini tentu saja meningkatkan
kepuasan pasien, sehingga responden memiliki sikap setuju bahwasanya pelaksanaan pelayanan kesehatan telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta.
Responden yang kurang setuju bahwa pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Batubara telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta, yakni berjumlah 31
Universitas Sumatera Utara
105
responden dengan presentase 38,75. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan beberapa responden yang kurang setuju, alasannya adalah karena
tidak selalu responden mengalami kesembuhan total setelah memanfaatkan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh dokter, walaupun tidak ada efek samping
yang dialami. Sehingga, responden merasa kurang puas terhadap pelayanan kesehatan tersebut. Hal inilah juga yang membuat responden kurang setuju bahwa
pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Batubara telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta.
Responden yang menyatakan tidak setuju bahwa pelaksanaan pelayanan kesehatan di RSUD Batubara telah berhasil meningkatkan kepuasan peserta
berjumlah 27 orang dengan presentase 33,75. Berdasarkan hasil wawancara dengan responden yang tidak setuju, alasannya adalah karena penyakit yang diderita
tidak sepenuhnya dapat ditangani oleh dokter di RSUD Batubara, sehingga harus dirujuk lagi ke Rumah Sakit lain yang memiliki ketersediaan obat-obatan, alat-alat
medis yang lebih lengkap dan canggih serta dokter spesialis yang ahli dibidangnya. Hal inilah yang membuat responden tidak mendapatkan kepuasan dari pelayanan
kesehatan yang dilaksanakan oleh RSUD Batubara.
10. Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan
Kategori