Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
ingin merekomendasikannya kepada keluarga dan teman serta pelanggan tidak ingin pindah ke hipermarket lain. Sedangkan indikator dari faktor loyalitas
pelanggan yang masih rendah yaitu menjadi pelanggan Carrefour adalah pilihan yang tepat.
E. Analisis Regresi
Hasil regresi dari data primer yang diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS 13.00. diperoleh data sebagai berikut :
Tabel 4.15. Hasil Regresi Faktor Justice, Esteem, Finishing Touch terhadap Loyalitas
Pelanggan
Model Unstandardized
Coefficients Standardized
Coefficients t
Sig. B
Std. Error Beta
1 Constant
-.511 1.723
-.296 .768
X1 .213
.080 .256
2.651 .009
X2 .223
.192 .236
1.944 .012
X3 .538
.127 .394
4.230 .000
a Dependent Variable: Y
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan Tabel 4.15 tersebut, maka rumus persamaan regresi linier
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
Y = -0,511 + 0,213 X
1
+ 0,223X
2
+ 0,538X
3
Koefisien regresi X
1
justice bernilai positif 0,213 artinya bahwa pengaruh variabel ini adalah searah dengan loyalitas pelanggan. Dengan demikian apabila
ada perubahan positip didalam memberikan apa yang menjadi hak pelanggan, maka akan berpengaruh positip terhadap loyalitas pelanggan.
Koefisien regresi X
2
esteem bernilai positif 0,223 artinya bahwa pengaruh variabel ini adalah searah dengan loyalitas pelanggan. Dengan
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
demikian apabila ada perubahan positip didalam kebijakan esteem maka akan berpengaruh positip terhadap loyalitas pelanggan.
Koefisien regresi X
3
finishing touch bernilai positif 0,538 artinya bahwa pengaruh variabel ini adalah searah dengan loyalitas pelanggan. Dengan
demikian apabila ada perubahan positip didalam finishing touch maka akan berpengaruh positip terhadap loyalitas pelanggan.
Tabel 4.16. Hasil Uji Determinasi terhadap Y Loyalitas Pelanggan
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of
the Estimate Durbin-
Watson 1
.622a .387
.367 1.598
1.895 a Predictors: Constant, X3, X1, X2
b Dependent Variable: Y
Sumber : Pengolahan Data SPSS Mengetahui besarnya koefisien determinasi R
2
dapat dilihat pada Tabel 4.16. dimana dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa besarnya koefisien
determinasi atau angka R square untuk determinasi terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,387. Hal ini menunjukkan bahwa faktor-faktor bebas
dapat menjelaskan 38,70 persen terhadap variabel terikatnya. Sedangkan sisanya sebesar 61,30 persen dijelaskan oleh faktor-faktor bebas lain yang tidak diteliti.
F. Pengujian Hipotesis
