Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
Tabel 4.4. Uji Validitas Faktor Loyalitas
No. Pertanyaan
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation Squared
Multiple Correlation
Cronbachs Alpha if
Item Deleted
P_1 9.20
3.545 .643
.417 .668
P_2 9.17
4.282 .446
.225 .772
P_3 9.37
3.551 .654
.433 .662
P_4 9.27
4.064 .533
.330 .729
Sumber : Pengolahan Data SPSS Berdasarkan hasil uji validitas pada tabel 4.4. maka nilai validitas yang
terdapat pada kolom Corrected Item-Correlatation dari faktor loyalitas lebih besar dari 0,30. Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan faktor loyalitas dapat
dinyatakan valid.
2. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuisioner yang merupakan indikator dari faktor konstruk. Menurut Ghozali 2005, suatu kuisioner dikatakan
reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan One Shot atau pengukuran sekali saja. Disini pengukurannya hanya sekali dan kemudian
hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar jawaban dengan menggunakan SPSS. Untuk mengukur reliabilitas dengan uji
statistik Cronbach alpha . Suatu konstruk atau faktor dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach alpha 0,60 Nunnaly, 1967
Tabel 4.5. Uji Reliabilitas Faktor Justice
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items
.724 .734
6 Sumber : Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada Tabel 4.5 maka nilai reliability coeficients dari faktor justice yaitu 0,724 lebih besar dari 0,60. Dengan demikian
maka seluruh butir pertanyaan pada variabel justice dapat dinyatakan reliabel.
Tabel 4.6. Uji Reliabilitas Faktor Esteem
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items
.738 .739
5 Sumber : Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada Tabel 4.6 maka nilai reliability coeficients dari faktor esteem yaitu 0,738 lebih besar dari 0,60. Dengan demikian
maka seluruh butir pertanyaan variabel esteem dapat dinyatakan reliabel.
Tabel 4.7. Uji Reliabilitas Faktor Finishing Touch
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items
.678 .686
4 Sumber : Pengolahan Data SPSS
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada Tabel 4.7 maka nilai reliability coeficients dari faktor finishing touch yaitu 0,678 lebih besar dari 0,60. Dengan
demikian maka seluruh butir pertanyaan variabel finishing touch dapat dinyatakan reliabel.
Tabel 4.8. Uji Reliabilitas Faktor Loyalitas Pelanggan
Cronbachs Alpha
Cronbachs Alpha Based on Standardized Items N of Items
.767 .765
4 Sumber : Pengolahan Data SPSS
Eva Nila Chrisna : Pengaruh Kesenangan Konsumen “Customer Delight” Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Hipermarket Carrefour Plaza Medan Fair, 2009.
USU Repository © 2009
Berdasarkan hasil uji reliabilitas Tabel 4.8 maka nilai reliability coeficients dari faktor loyalitas pelanggan yaitu 0,767 lebih besar dari 0,60.
Dengan demikian maka seluruh butir pertanyaan dapat dinyatakan reliabel.
D. Analisis Deskriptif
